【正文】 網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁(yè)面設(shè)計(jì)的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時(shí)間。（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱(chēng)、統(tǒng)一圖片效果。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。（2）美工與字體：網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以?xún)?nèi)。由于中國(guó)大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶(hù)則沒(méi)有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國(guó)際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)者，設(shè)計(jì)不同的字體或語(yǔ)言。（3）動(dòng)畫(huà)與聲音：在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫(huà)和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶(hù)的厭惡和抵觸情緒。分類(lèi)系統(tǒng)分類(lèi)系統(tǒng)就是將所有無(wú)序的信息塊組織起來(lái)，并建立彼此間的聯(lián)系。導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶(hù)在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶(hù)展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識(shí)主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。（三）內(nèi)容提供有用信息（1）網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展取決于能否長(zhǎng)期為訪(fǎng)問(wèn)者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。如果涉及一些關(guān)于信息來(lái)源與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來(lái)源。交互性?xún)?nèi)容（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類(lèi)的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡(jiǎn)單地留下一個(gè)Email地址更有親和力。（2）FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶(hù)關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答，既方面訪(fǎng)問(wèn)者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時(shí)間和成本。內(nèi)容頁(yè)面長(zhǎng)度網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)度以不超過(guò)3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過(guò)長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁(yè)面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁(yè)面上加上一些書(shū)簽，以使用戶(hù)快速查詢(xún)。（四）網(wǎng)站推廣與其他在搜索引擎中的排名Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁(yè)面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動(dòng)找到WEB上的信息。適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞用戶(hù)習(xí)慣于通過(guò)搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量兼容性問(wèn)題（1）顯示兼容（2）操作系統(tǒng)兼容（3）瀏覽器兼容網(wǎng)站服務(wù)（1）Email的自動(dòng)回復(fù)（即時(shí)）、Email的人工回復(fù)（24小時(shí)）。（2）電話(huà)和傳真回復(fù)。（3）800免費(fèi)電話(huà)的提供。（4）客戶(hù)資料的保留和挖掘。（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)京東商城優(yōu)點(diǎn)：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。京東商城支持分期付款；支持支付寶、會(huì)員登陸，用戶(hù)可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點(diǎn)：同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服電話(huà)基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿(mǎn)意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。改進(jìn)措施：1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類(lèi)商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類(lèi)商品銷(xiāo)售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。2．京都商城的商品種類(lèi)還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類(lèi)，以滿(mǎn)足顧客的需求。3．顧客需要和銷(xiāo)售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話(huà)，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線(xiàn)也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話(huà)很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。一、色調(diào)分析1京東商城頁(yè)面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷(xiāo)也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺(jué)。京東的logo標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺(jué)，并且十分容易記住。二、布局分析京東商城網(wǎng)站總體看來(lái)簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個(gè)搜索模塊，這可以讓買(mǎi)家直接輸入自己想買(mǎi)的東西的名稱(chēng)，快速查找，節(jié)約時(shí)間。并且搜索欄下面有熱門(mén)搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類(lèi)別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。同時(shí)又將不同的商品分類(lèi)更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。3網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)橫向按照1：2：1的比例設(shè)計(jì)，大致分為總體分類(lèi)，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。這樣的設(shè)計(jì)非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。三、業(yè)務(wù)模式分析采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠(chǎng)商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。這也是京東所打出的口號(hào)——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價(jià)格不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)（除非促銷(xiāo)）并且京東保證是全網(wǎng)最低價(jià)，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見(jiàn)的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。四、京東特色1品牌直銷(xiāo)——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樨浽谏碳?，基本能保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是發(fā)貨速度一般沒(méi)有自營(yíng)的快。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個(gè)比較低的價(jià)格買(mǎi)到市面上想買(mǎi)的商品，而且質(zhì)量有保障。2團(tuán)購(gòu)—— 這是京東近幾年做起來(lái)的。本人感覺(jué)做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢(shì)，而且團(tuán)購(gòu)城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購(gòu)買(mǎi)自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買(mǎi)特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個(gè)禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過(guò)節(jié)的禮物。這點(diǎn)相對(duì)于其他網(wǎng)站是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。五、有待改進(jìn)的地方商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。本人認(rèn)為最大缺陷——沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠(chǎng)商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿(mǎn)意。第三篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告............................................................2 ..........................................................2 ..................................................................3 ................................................3 ....................................................3 ........................................................4 ........................................................6 ........................................................6 ...........................................................7 ...............................................8 ..................................................9 ..........................................10 .........................................................11 .....................................................12 .............................................................13京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年4月份，京東商城已有4000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)8000萬(wàn)/天，訂單處理量 30萬(wàn)/天，交易額1億元/天。京東商城在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線(xiàn)旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，%提升至2012年的49%，%。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格。截止到2012年底，京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過(guò)120萬(wàn)單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)，構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”目標(biāo)前進(jìn)。京東商城的市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購(gòu)物商城。交易模式：在線(xiàn)交易，第三方交易平臺(tái)。支付方式：貨到付款，在線(xiàn)交易[支付寶，快錢(qián)]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門(mén)刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營(yíng)銷(xiāo)策略：價(jià)格策略。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%~20%，比廠(chǎng)商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%~30%。除了京東商城因價(jià)格低使電子類(lèi)商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷(xiāo)推廣，帶來(lái)銷(xiāo)售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。京東商城為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時(shí)，還相繼推出“售后100分”、“全國(guó)免費(fèi)上門(mén)取件”等售后服務(wù)舉措。京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線(xiàn)，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線(xiàn)下零售店便宜10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，用戶(hù)的年齡主要集中 1830 歲。京東有不同的消費(fèi)檔次。（2）京東消費(fèi)的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 10003000 元。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)選擇接受性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比高不僅是質(zhì)量好而且要價(jià)格實(shí)惠。大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者都是有低成本傾向的，所以針對(duì)不同類(lèi)型消費(fèi)者要有不同的策略。對(duì)于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類(lèi)產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場(chǎng)細(xì)分。（1）按用戶(hù)類(lèi)型可分為a個(gè)人用戶(hù)會(huì)員等級(jí)激勵(lì)劃分，包括有注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì) 員、鉆石會(huì)員、雙鉆石會(huì)員七個(gè)等級(jí)，每一會(huì)員等級(jí)都有著不同的優(yōu)惠，隨著會(huì)員等級(jí)的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會(huì)員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會(huì)員級(jí)別。b企業(yè)用戶(hù)必須是能提供合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費(fèi)金 額在 10000 元（含）以上或年采購(gòu) 10 萬(wàn)元以上客戶(hù)，一旦成為商城的企業(yè)會(huì)員，即可在購(gòu)物時(shí)享有專(zhuān)人提供一對(duì)一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。c 國(guó)際用戶(hù)（2）按消費(fèi)者個(gè)性特征劃分a 從需求的角度京東的主要客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂(lè)類(lèi)電子產(chǎn)品和家用電器等等的個(gè)人或者企業(yè)。b從年齡的角度京東的主要顧