【正文】 銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。d從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領、公務人員、事業(yè)單位員工、在校大學生和其他有穩(wěn)定收入的網絡愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費人群。（3）有些理性的消費者，在進行商品的購買時，會選擇接受性價比高的產品，性價比高不僅是質量好而且要價格實惠。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。同時，京東商城夯實了在云計算和大數據等技術領域的發(fā)展，朝著“技術驅動的京東”目標前進。第三篇：京東商城網站診斷分析報告京東商城網站診斷分析報告............................................................2 ..........................................................2 ..................................................................3 ................................................3 ....................................................3 ........................................................4 ........................................................6 ........................................................6 ...........................................................7 ...............................................8 ..................................................9 ..........................................10 .........................................................11 .....................................................12 .............................................................13京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業(yè)平臺。顧客可以購買自行設定金額的禮品卡，在為期一年的時間內不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運費，也與其他優(yōu)惠券共同使用。支付服務：這點和其他網站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關注的東西。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。（4）客戶資料的保留和挖掘。內容頁面長度網頁內容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數篇較小的頁面，可以增加網站的親和力；如果基于特殊理由，應在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。標識系統(tǒng)標識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導航系統(tǒng)的手段。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。符合網站倫理所謂網站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。網頁的下方為用戶提供售后服務、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經營的標桿。這是許多消費者選擇京東的一個重要原因。2008年，京東商城為了提升服務品質，降低商品損耗率，組建了自己的物流配送隊伍。同時，京東商城城市配送站也將增至50個以上，以期實現對所有全國重要城市的覆蓋。這實際上需要源源不斷的巨額資金投入。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內先河，全國第一家以產品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)——京東產品博客系統(tǒng)正式開放，為廣大網友提供了發(fā)表產品技術或者使用方面的評論、增強購物體驗、提高購買滿意度提供了一個交流平臺，同時也為經營者聽取消費者呼聲、改進服務質量提供了一個良好的途徑。從供應鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。（二）獨特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費。2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績； 2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對手，成為中國最大的B2C公司。2009年，%的市場份額。這一點需要感謝馬云的淘寶作為開路先鋒對中國網上交易所做出的貢獻。做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。目前，京東拍賣場模式已經被各大電子商務網站爭相效仿。（五）尋求投資，飛速發(fā)展低價高速擴張之路，對后臺物流、倉儲能力、售后服務的要求不斷提高，京東商城平均每10個月就需要搬一次家。同時，京東將在全國范圍內建立15—20個二級庫房，將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。”品質包含兩層意思：貨品，100%保證正品行貨；服務，包括物流和售后。其次，京東商城憑借其良好的經營模式在不斷做大做強，與產品魚龍混雜的中關村賣場，以及其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務。京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務。（三）網站功能的評價京東商城網站的首頁格局分布清晰，與其他網站大體基本一致，根據用戶的瀏覽習慣，即呈“F”狀的視線習慣，在網頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。鏈接有效性在企業(yè)網站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。對于某些特定行業(yè)，還應該提供各種相關認證。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)與導航系統(tǒng)互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。（2）FAQ（常見問題解答）：因為企業(yè)網站經常收到用戶關于某一方面問題的來信，應當設立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網站時間和成本。（3）800免費電話的提供。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。1網站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時間。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網站進行，京東價格不會經常改動（除非促銷）并且京東保證是全網最低價，這點也不同于淘寶的模式。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。京東還推出“211限時達”、次日達、晚間配送、預約配送、貨到付款等服務，通過不斷優(yōu)化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經營的標桿。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導價便宜10%~30%。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學生居多，有一定的教育背景。c從性別的角度京東商城的目標客戶主要是男性消費者，因為從品類上看，3C類產品以及家電等更貼近男性消費者，不過從alexa數據統(tǒng)計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務、購物指南、付款方式。各種熱賣商品經過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現的目標明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內涵和價值。當然，該網站也存在如欄目字體顏色設置不合理、頁面加載過慢等問題。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細分結合，一層銜接一層，像一張大大的網鋪開。隨著電子商務已經在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網絡營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業(yè)中進一步拉開差距，網絡營銷也是關鍵的一步。搜索引擎連接查詢結果：圖8 搜索引擎鏈接情況國內搜索引擎中百度收錄數量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應次之。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經營業(yè)績的認可，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務行業(yè)具有非常積極的意義。京東商城購物分類：大類的商品分類合適，既不復雜，又不混亂，讓消費者體驗到了方便，分類購物導航設計簡潔，采用豎排式設計在首頁的右邊，符合消費者的瀏覽習慣。（3）是透明度高:價格銷售透、產品評價透明、服務流程透明。并且，行業(yè)內部的實力公司，如當當網，其巨額融資吸引大量資金，進一步提高了該行業(yè)的進入門檻。實體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。由于當當網的大部分用戶以買書為主的消費行為，以及圖書產品客單價底等原因限制了當當網整體利潤額的提升，當當網正在經歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉移，憑借規(guī)模優(yōu)勢攤薄了采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運營成本，當當網百貨銷售額正逐步超越風頭正盛的圖書銷售。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機會，大企業(yè)更多應該承擔社會責任，為建立良好的市場競爭環(huán)境樹立起榜樣。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝，價格剎手锏無疑起到作用。其實，在京東商城強大的背后，已經顯現危機。因為市場的變術很大。因此京東的客戶大多是年輕上網一族，如各大高校的學生們，大城市25歲～35歲的白領階層。而京東商城在業(yè)務量迅速擴張的同時，配套物流配送能力無法隨之提升，客服人員缺口等因素導致服務質量下降，雖然已經引進2100萬美元風險投資用來擴充公司的產品類別、提升公司的物流及配送能力，但內部軟實力的提升需要一定時間的摸索和經驗的積淀，這應該是“國美們”能否借助深口袋策略在這場世紀博弈中保住霸主地位的關鍵。消費趨勢分析(一)消費主動性增強 消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這是因為如果改變品牌的核心價值，那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動，這樣消費者頭腦中已經存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價值與舊有價值沖突，消費者會不知所措。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。在售后服務方面，京東商城可以將消費者經常會遇到的常見問題列出清單放在網頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。2007年，2008年13億，2009年突破40億，這些數據龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網絡購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網絡購物不信任。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網上支付及支付安全問題提供了保障。（3）競爭激烈京東起家于IT數碼產品，時至今日，11個產品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。2010年，B2C網購用戶半年平均網購次數達到12次。根據兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務應用，大力發(fā)展電子商務服務業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵電子商務技術創(chuàng)新，進步自主發(fā)展能力；同時加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務秩序，加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用。業(yè)務單元調整：從單一3C業(yè)務到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產品轉向毛利率更高的日用百貨市場網上直銷，轉型為綜合類的B2C。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產品，完善了其服務。定價策略網上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關注的注冊用戶數量，京東則更加注重商品的價格、質量和服務，保證每一件產品都是正品，為顧客爭取到最低的價格，提供做好的產品售后服務。（3）支付服務：京東商城目前提供貨到先進支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。廣告媒體有有報紙、廣播、電視、雜志、互聯網等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內容。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產品和物流等方面的優(yōu)勢。據了解，為應對“618”期間用戶數量以及訂單量的