【正文】 銷也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺(jué)。d從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購(gòu)買時(shí)，會(huì)選擇接受性價(jià)比高的產(chǎn)品，性價(jià)比高不僅是質(zhì)量好而且要價(jià)格實(shí)惠。除了京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推廣，帶來(lái)銷售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”目標(biāo)前進(jìn)。第三篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告............................................................2 ..........................................................2 ..................................................................3 ................................................3 ....................................................3 ........................................................4 ........................................................6 ........................................................6 ...........................................................7 ...............................................8 ..................................................9 ..........................................10 .........................................................11 .....................................................12 .............................................................13京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)。顧客可以購(gòu)買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見(jiàn)的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。（4）客戶資料的保留和挖掘。內(nèi)容頁(yè)面長(zhǎng)度網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)度以不超過(guò)3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過(guò)長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁(yè)面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁(yè)面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。符合網(wǎng)站倫理所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。網(wǎng)頁(yè)的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購(gòu)物提供方便。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。這是許多消費(fèi)者選擇京東的一個(gè)重要原因。2008年，京東商城為了提升服務(wù)品質(zhì)，降低商品損耗率，組建了自己的物流配送隊(duì)伍。同時(shí)，京東商城城市配送站也將增至50個(gè)以上，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有全國(guó)重要城市的覆蓋。這實(shí)際上需要源源不斷的巨額資金投入。2006年6月，京東開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國(guó)第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)——京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開(kāi)放，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)品技術(shù)或者使用方面的評(píng)論、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)、提高購(gòu)買滿意度提供了一個(gè)交流平臺(tái)，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取消費(fèi)者呼聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)良好的途徑。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。（二）獨(dú)特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場(chǎng)京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi)。2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī)； 2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時(shí)間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對(duì)手，成為中國(guó)最大的B2C公司。2009年，%的市場(chǎng)份額。這一點(diǎn)需要感謝馬云的淘寶作為開(kāi)路先鋒對(duì)中國(guó)網(wǎng)上交易所做出的貢獻(xiàn)。做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。目前，京東拍賣場(chǎng)模式已經(jīng)被各大電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相效仿。（五）尋求投資，飛速發(fā)展低價(jià)高速擴(kuò)張之路，對(duì)后臺(tái)物流、倉(cāng)儲(chǔ)能力、售后服務(wù)的要求不斷提高，京東商城平均每10個(gè)月就需要搬一次家。同時(shí)，京東將在全國(guó)范圍內(nèi)建立15—20個(gè)二級(jí)庫(kù)房，將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房?！逼焚|(zhì)包含兩層意思：貨品，100%保證正品行貨；服務(wù)，包括物流和售后。其次，京東商城憑借其良好的經(jīng)營(yíng)模式在不斷做大做強(qiáng)，與產(chǎn)品魚龍混雜的中關(guān)村賣場(chǎng)，以及其他C2C平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。（三）網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)京東商城網(wǎng)站的首頁(yè)格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁(yè)中間的flash動(dòng)畫生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。鏈接有效性在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。對(duì)于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。（2）FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答，既方面訪問(wèn)者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時(shí)間和成本。（3）800免費(fèi)電話的提供。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個(gè)搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時(shí)間。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價(jià)格不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價(jià)，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%~30%。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。c從性別的角度京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，因?yàn)閺钠奉惿峡矗?C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費(fèi)者，不過(guò)從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上來(lái)看，在 流量來(lái)源方面女性用戶是多于男性用戶。首頁(yè)下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式。各種熱賣商品經(jīng)過(guò)PS處理更加光彩奪目，主頁(yè)所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁(yè)更富有內(nèi)涵和價(jià)值。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁(yè)面加載過(guò)慢等問(wèn)題。商品目錄層級(jí)清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開(kāi)。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和在線銷售，因此京東商要想在中國(guó)在行業(yè)中進(jìn)一步拉開(kāi)差距，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是關(guān)鍵的一步。搜索引擎連接查詢結(jié)果：圖8 搜索引擎鏈接情況國(guó)內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國(guó)搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說(shuō)明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。京東商城購(gòu)物分類：大類的商品分類合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了方便，分類購(gòu)物導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，采用豎排式設(shè)計(jì)在首頁(yè)的右邊，符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。（3）是透明度高:價(jià)格銷售透、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明、服務(wù)流程透明。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門檻。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費(fèi)行為，以及圖書產(chǎn)品客單價(jià)底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤(rùn)額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺(tái)到百貨銷售平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)攤薄了采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本及其他運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風(fēng)頭正盛的圖書銷售。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境樹(shù)立起榜樣。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝，價(jià)格剎手锏無(wú)疑起到作用。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。因?yàn)槭袌?chǎng)的變術(shù)很大。因此京東的客戶大多是年輕上網(wǎng)一族，如各大高校的學(xué)生們，大城市25歲～35歲的白領(lǐng)階層。而京東商城在業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張的同時(shí)，配套物流配送能力無(wú)法隨之提升，客服人員缺口等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雖然已經(jīng)引進(jìn)2100萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資用來(lái)擴(kuò)充公司的產(chǎn)品類別、提升公司的物流及配送能力，但內(nèi)部軟實(shí)力的提升需要一定時(shí)間的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積淀，這應(yīng)該是“國(guó)美們”能否借助深口袋策略在這場(chǎng)世紀(jì)博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。消費(fèi)趨勢(shì)分析(一)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這是因?yàn)槿绻淖兤放频暮诵膬r(jià)值，那么隨之而動(dòng)的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動(dòng)，這樣消費(fèi)者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價(jià)值與舊有價(jià)值沖突，消費(fèi)者會(huì)不知所措。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢。2007年，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績(jī)足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價(jià)和返利，為其低價(jià)提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。由于誠(chéng)信制度的不完善，許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費(fèi)者對(duì)京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不信任。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問(wèn)題提供了保障。（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時(shí)至今日，11個(gè)產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加惡劣。2010年，B2C網(wǎng)購(gòu)用戶半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到12次。根據(jù)兩個(gè)綱要，十一五期間中國(guó)將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)步自主發(fā)展能力；同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。業(yè)務(wù)單元調(diào)整：從單一3C業(yè)務(wù)到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)向毛利率更高的日用百貨市場(chǎng)網(wǎng)上直銷，轉(zhuǎn)型為綜合類的B2C。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。定價(jià)策略網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有B2C公司來(lái)說(shuō)，其生存法則就是“高效率、低成本”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊(cè)用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭(zhēng)取到最低的價(jià)格，提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)。（3）支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進(jìn)支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。廣告媒體有有報(bào)紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產(chǎn)品和物流等方面的優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的