【正文】 “品牌”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向一體化的大趨勢(shì)中，資金、人才、技術(shù)的流動(dòng)日趨活躍，唯有軟環(huán)境具有不可流動(dòng)性。而軟環(huán)境的好壞集中體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣上。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，就是要通過(guò)開展“比、學(xué)、趕、超”等活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們不僅要重視開展好競(jìng)賽活動(dòng)，而且更要在服務(wù)上下功夫，創(chuàng)新舉措、創(chuàng)優(yōu)品牌，真正按照“人無(wú)我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我新、人新我精”的要求來(lái)建設(shè)服務(wù)環(huán)境。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”，是加強(qiáng)窗口建設(shè)、改善部門形象的現(xiàn)實(shí)需要。經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的優(yōu)化創(chuàng)建，我縣的窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)取得了一定成效，但仍存在著很多問(wèn)題和不足。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，就是要通過(guò)強(qiáng)化教育管理、嚴(yán)格制度執(zhí)行等措施，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)效能，以達(dá)到改善窗口服務(wù)形象的目的。二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”各項(xiàng)關(guān)鍵措施的落實(shí)。第一，強(qiáng)化培訓(xùn)，人員素質(zhì)要有新加強(qiáng)。機(jī)關(guān)部門窗口工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接決定著窗口服務(wù)水平的高低。要加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，確立“百姓是天，客商為重，企業(yè)至上”的服務(wù)理念，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾；要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“客戶是上帝，服務(wù)是天職”的烙印，自覺(jué)遵守從業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；要加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)窗口工作人員成為熟悉情況、精通業(yè)務(wù)的行家里手，通曉本部門所運(yùn)用的法律法規(guī)，掌握有關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備；要加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話訓(xùn)練，讓我們的窗口工作人員做到服務(wù)態(tài)度熱情和藹、行為舉止文明大方、辦事服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效?？傊?，通過(guò)教育培訓(xùn)，要使我們的窗口工作人員能力素養(yǎng)有一個(gè)大的飛躍、質(zhì)的提升。第二，嚴(yán)格管理，工作效能要有新提升。要切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行。要建立健全崗位責(zé)任制度，做到目標(biāo)管理到人、責(zé)任明確到人。要實(shí)行“一牌、兩卡、四上墻”制度，各窗口服務(wù)單位窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡、佩戴胸卡，各項(xiàng)工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻，方便基層群眾辦事，便于開展監(jiān)督。要認(rèn)真實(shí)行首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象到部門服務(wù)窗口辦事咨詢，各窗口服務(wù)單位要設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，安排熟悉本部門業(yè)務(wù)工作的人員值班，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)業(yè)務(wù)科室和崗位辦理有關(guān)事項(xiàng)。凡服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要按照一次性告知和限時(shí)辦結(jié)的要求予以辦理。對(duì)符合條件可以當(dāng)場(chǎng)辦理的要當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不符合條件不能辦理的要明確告知其不能辦理的原因，對(duì)提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)；凡服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求和咨詢的事項(xiàng)不屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)的，要告知其具體的承辦單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系到位。要嚴(yán)格實(shí)行考勤考核管理制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確規(guī)定窗口工作人員上下班實(shí)行簽到管理，不準(zhǔn)遲 1到早退或無(wú)故曠工，上班期間不得離崗、串崗或干與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不得上網(wǎng)聊天、打游戲或炒股，不得對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫或使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得推諉扯皮故意刁難服務(wù)對(duì)象。要嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)禁令，嚴(yán)禁工作日中午飲酒。對(duì)違反制度規(guī)定的，要嚴(yán)肅予以處理。第三，創(chuàng)新舉措，服務(wù)發(fā)展要有新作為。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要按照“馬上辦、主動(dòng)辦、上門辦、公開透明辦、變通辦”的要求，進(jìn)一步更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要全面推行24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，向社會(huì)公布24小時(shí)預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理企業(yè)和基層群眾提出的要求，做到特事特辦、隨到隨辦。要實(shí)行AB崗無(wú)缺位服務(wù)，確保前來(lái)辦事的企業(yè)和基層群眾不會(huì)遇到服務(wù)的缺位。要推行上門服務(wù)，積極開展送證上門和服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶等活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)和基層群眾解決實(shí)際困難。銀行、通信、保險(xiǎn)等具有公共服務(wù)性質(zhì)的窗口服務(wù)單位，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推出新的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)檔次?？h政務(wù)服務(wù)中心作為全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的重要環(huán)境平臺(tái)，要加快網(wǎng)上電子政務(wù)和電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察；要全面推行“四辦”服務(wù)機(jī)制，對(duì)注冊(cè)資本在1000萬(wàn)元以上的新辦企業(yè)，或投資總額在5000萬(wàn)元以上的重大項(xiàng)目,實(shí)行“審辦、會(huì)辦、幫辦、督辦”四位一體的服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早見效。第四，做美環(huán)境，窗口展示要有新氣象。要?jiǎng)?chuàng)美服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全。要規(guī)范行為舉止，窗口工作人員無(wú)上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明等現(xiàn)象。要倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，對(duì)企業(yè)和基層群眾前來(lái)辦事做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。要倡導(dǎo)人性化服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，盡力滿足不同服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求。要通過(guò)開展“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，全面提升全縣窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平?？h優(yōu)化辦要通過(guò)組織明查暗訪、專項(xiàng)檢查、演講比賽、網(wǎng)上投票等形式，綜合了解各窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)情況、服務(wù)情況，選樹出一批“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，努力在全縣窗口服務(wù)單位形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的工作熱潮。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)取得實(shí)效。一要高度重視。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一件大事、要事來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真正擺上位置。部門分管負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)，親自協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好本部門窗口服務(wù)單位的爭(zhēng)創(chuàng)工作。窗口服務(wù)單位的主要負(fù)責(zé)同志要承擔(dān)起“一把手”的責(zé)任，認(rèn)真研究制定本單位開展競(jìng)賽活動(dòng)的具體措施和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)抓好落實(shí)；要通過(guò)召開動(dòng)員會(huì)等形式，廣泛調(diào)動(dòng)窗口工作人員參與競(jìng)賽活動(dòng)的積極性，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展。二要精心組織?？h優(yōu)化辦要充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌安排好面上工作的開展，認(rèn)真組織監(jiān)督員開展監(jiān)督活動(dòng)，扎實(shí)組織好演講比賽，客觀公正地評(píng)選“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，有計(jì)劃性地組織窗口工作人員開展集中培訓(xùn)，有針對(duì)性地健全和完善相關(guān)規(guī)章制度，有實(shí)效性地創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)舉措，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，改善窗口服務(wù)形象。三要強(qiáng)化督查?？h優(yōu)化辦要把監(jiān)督檢查貫穿于競(jìng)賽活動(dòng)的全過(guò)程，強(qiáng)化對(duì)部門、單位組織開展競(jìng)賽活動(dòng)的督查，強(qiáng)化對(duì)窗口辦事服務(wù)水平和工作效率的督查，強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員遵守規(guī)章制度等情況的督查。對(duì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)組織不力的，及時(shí)督促整改；對(duì)服務(wù)不規(guī)范、引起服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈反響的，嚴(yán)肅予以處理。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位也要明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本部門、本單位窗口服務(wù)情況的督查，確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。第三篇：動(dòng)員會(huì)上的講話在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話傅志剛各位同志：大家好!今天，我們舉行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，根據(jù)市委、區(qū)委要求，在黨的基層組織和全體共產(chǎn)黨員中，開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是繼先進(jìn)性教育活動(dòng)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展