【正文】 誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。服務(wù)器病毒防范制度、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。數(shù)據(jù)備份與檢查、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理應(yīng)用管理、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異?，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。、系統(tǒng)賬號及權(quán)限由使用單位進行管理，確需技術(shù)支持時，信息中心可對使用單位進行指導(dǎo)。、權(quán)限中的賬號中的信息、數(shù)據(jù)按規(guī)定劃分，用戶可根據(jù)其賬號的權(quán)限進行閱讀、使用。使用單位根據(jù)用戶的職責權(quán)限編發(fā)賬號，每個用戶對應(yīng)唯一的賬號，禁止使用他人賬號，否則造成的后果由使用者和賬號泄露者共同承擔。、系統(tǒng)中的管理員賬號和權(quán)限，經(jīng)使用單位提請信息中心授權(quán)后，方可使用。、信息系統(tǒng)用戶離職、調(diào)動時，其使用單位必須向信息中心出具離職、調(diào)動申請，經(jīng)審核批準后，由系統(tǒng)管理員及時對其賬號進行撤銷或修改。、系統(tǒng)使用的相關(guān)資料應(yīng)有使用單位進行保存，在信息中心進行備案。應(yīng)急處理 、在信息系統(tǒng)準備階段，由承建商、使用單位、信息中心三方共同編制緊急預(yù)案，并定期演練；信息系統(tǒng)發(fā)生緊急情況時，由信息中心依據(jù)緊急預(yù)案，向有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時通報故障情況。、系統(tǒng)發(fā)生故障時，由信息中心依據(jù)緊急預(yù)案，組織技術(shù)人員進行搶修，最大限度的降低故障帶來的損失。、應(yīng)急處理結(jié)束后，信息中心應(yīng)認真總結(jié)應(yīng)急事件發(fā)生的原因、處理過程和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施和方案。、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理詳情見附表二《信息安全管理制度》中的信息安全風險應(yīng)急預(yù)案。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到備份介質(zhì)上，備份介質(zhì)需標明備份日期和備份內(nèi)容，嚴格控制知悉此備份的人數(shù)，備份的數(shù)據(jù)必須由專人負責保管。，備份可采用磁盤、移動硬盤、U盤等存儲介質(zhì)。、涉密文件和資料備份應(yīng)嚴加控制。未經(jīng)許可嚴禁私自復(fù)制、轉(zhuǎn)儲和借閱。對存儲涉密信息的磁介質(zhì)應(yīng)當根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定密級及保密期限，并視同紙制文件，分密級管理，嚴格借閱、使用、保管及銷毀制度。、新系統(tǒng)上線運行時必須做好系統(tǒng)的完全備份，根據(jù)業(yè)務(wù)頻率和數(shù)據(jù)的重要程度做好增量備份。、技術(shù)人員每周將備份上傳至信息中心，信息中心管理人員對備份執(zhí)行情況進行檢查，并做好相關(guān)記錄。、技術(shù)人員定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)驗證，確保備份數(shù)據(jù)的可靠性，并做好相關(guān)記錄。四、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)的更新、升級及重大變更需上報機電管理部審批，審批完成后方可執(zhí)行；若需中斷業(yè)務(wù)時需向公司總調(diào)度室匯報批準后執(zhí)行。財務(wù)、全面預(yù)算等重要保密系統(tǒng)需經(jīng)財務(wù)系統(tǒng)主管部門審核批準后方可進行更改，操作過程必須詳細記錄。、信息系統(tǒng)變更的實施需報機電部審核批準后執(zhí)行，變更實施需由信息中心組織實施，系統(tǒng)管理人員負責具體操作，變更過程必須詳細記錄并保存。、當信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、異常情形時，系統(tǒng)管理人員應(yīng)立即上報業(yè)務(wù)主管部門，由業(yè)務(wù)主管部門啟動“信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，并聯(lián)合信息中心負責組織技術(shù)人員進行故障處理。、信息系統(tǒng)的新系統(tǒng)接入或舊系統(tǒng)刪除操作需經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準后方可執(zhí)行。、信息系統(tǒng)的變更必須嚴格按照操作流程進行，系統(tǒng)管理人員不得擅自進行軟件的刪除、修改等操作，不得擅自升級、改變軟件版本，不得擅自改變軟件系統(tǒng)的環(huán)境配置。、系統(tǒng)變更程序必須遵循與新系統(tǒng)開發(fā)項目同樣的驗證和測試程序，測試通過后方可進行變更，必要時還要進行額外測試。、各信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備資料（系統(tǒng)驅(qū)動、設(shè)備說明書、系統(tǒng)授權(quán)書等）要按照相關(guān)技術(shù)檔案存儲制度保存，以備查看。、對信息系統(tǒng)的備品備件必須詳細記錄，保證數(shù)量及型號滿足系統(tǒng)應(yīng)急，如有缺失必須及時進行補充和更新，并做好標簽，明確功能。五、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制：、針對手工錄入、批量導(dǎo)入、接受其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)等不同數(shù)據(jù)輸入方式，系統(tǒng)將自動對數(shù)據(jù)的準確性、有效性和完整性進行檢查和校驗。、系統(tǒng)管理人員應(yīng)嚴格按照信息安全保密制度做好信息系統(tǒng)安全工作，各信息系統(tǒng)的口令、密碼要求嚴格保密，嚴禁擅自更改或泄露系統(tǒng)訪問授權(quán)。、強化輸出資料分發(fā)控制，確保資料只能分發(fā)給具有相應(yīng)權(quán)限的用戶。第三篇：信息系統(tǒng)運維管理辦法**信息系統(tǒng)運維管理辦法第一章 總則第一條 為加強我行計算機系統(tǒng)的運行維護工作，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，進一步提高系統(tǒng)的維護質(zhì)量和效率，制定本管理辦法。第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)辦理所使用的計算機軟件、硬件及基礎(chǔ)IT設(shè)施，包括各類業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、機房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器設(shè)施、電腦終端設(shè)備等。第三條 本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：（一）運行維護手冊：針對運行維護人員編寫的有關(guān)系統(tǒng)日常維護、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配置方法及其他相關(guān)信息的文檔。（二）運行維護：由運行維護人員按照運行維護手冊的要求，進行日常的運行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受理用戶維護申請，解答用戶疑問的工作。第四條 信息系統(tǒng)運行維護工作的基本任務(wù)是：做好系統(tǒng)或設(shè)備上線投產(chǎn)、升級、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預(yù)防、處理各類系統(tǒng)故障，提高我行計算機系統(tǒng)的整體運行水平，保障我行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的順利進行。第二章 崗位職責第五條 運營管理部系統(tǒng)運維崗位人員負責我行信息系統(tǒng)的運行維護工作。系統(tǒng)運維崗按運行維護手冊的要求進行一級維護，如無法按時解決問題，需第一時間請求主發(fā)起行協(xié)助，并在主發(fā)起行運行維護人員進行技術(shù)指導(dǎo)下完成相關(guān)維護工作。第六條 系統(tǒng)運維崗應(yīng)積極接受相關(guān)設(shè)備廠商或項目組組織的運行維護培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、軟硬件安裝、配置、日常維護方法、備份和恢復(fù)策略、一般性故障的處理方法等。第七條 運營管理部運行維護人員的主要職責包括：（一）做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準備工作，包括網(wǎng)絡(luò)、不間斷電源等。各項技術(shù)指標應(yīng)滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。（二）在項目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和配置工作。（三）利用培訓(xùn)和系統(tǒng)上線機會，掌握系統(tǒng)維護技術(shù)。（四）制定系統(tǒng)日志、負載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第三章 日常管理第八條 系統(tǒng)運維人員應(yīng)按既定的策略和《運行維護手冊》的要求，承擔系統(tǒng)的日常運行維護工作。包括運行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。第九條 系統(tǒng)運維人員應(yīng)做好硬件及網(wǎng)絡(luò)的定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或第一時間報告項目組和運行中心負責人。第十條 系統(tǒng)運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運行情況匯總和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第十一條 系統(tǒng)運維人員需根據(jù)系統(tǒng)運行情況，及時提出軟硬件升級或修改建議。第十二條 系統(tǒng)運維人員應(yīng)加強安全管理和安全制度建設(shè)，定期進行安全檢查，嚴格權(quán)限設(shè)置和密碼管理。對重要的系統(tǒng)，可不定期的進行安全審計，借助外部力量提高我行業(yè)務(wù)連續(xù)性水平。第十三條 運行中心維護人員應(yīng)對易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據(jù)生產(chǎn)安全的要求，定期進行病毒庫升級和病毒檢查。第十四條 明確各系統(tǒng)的職責分工，對重要的系統(tǒng)應(yīng)實行雙備份。第十五條 運行維護人員調(diào)離時，必須移交全部技術(shù)手冊及有關(guān)資料，并更換計算機的有關(guān)口令和密鑰。第四章 故障處理第十六條 信息系統(tǒng)故障處置應(yīng)遵循“快速定位、快速處置”原則，確保第一時間恢復(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，首先向運營管理部報告，運行維護人員應(yīng)立即報告運營管理部負責人，并按《運行維護手冊》及相關(guān)規(guī)程進行維護。第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運行維護人員在規(guī)定時間內(nèi)按《運行維護手冊》無法解決問題時，應(yīng)立即通知相關(guān)廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。第十八條 網(wǎng)點信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下：（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障：網(wǎng)點生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，不能正常連接總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，網(wǎng)點計算機協(xié)管員應(yīng)立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部對故障原因進行定位并遠程排查（以運營商線路故障為主），必要時，運營管理部將以電話指導(dǎo)方式由計算機協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作。出現(xiàn)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時，運營管理部應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場進行排查和更換；（二）計算機病毒疫情：網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計算機病毒，計算機協(xié)管員應(yīng)立即停止使用疫情計算機，切斷網(wǎng)絡(luò)，隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質(zhì)和設(shè)備，并報告總行運營管理部。總行運營管理部應(yīng)及時查明疫情計算機病毒來源并及時清除病毒；（三）UPS系統(tǒng)故障：網(wǎng)點UPS系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時，計算機協(xié)管員應(yīng)準確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部根據(jù)故障現(xiàn)象對故障原因進行定位，同時，總行運營管理部應(yīng)安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對故障UPS設(shè)備進行檢修和恢復(fù)。第十九條 系統(tǒng)故障排除后，運行維護人員應(yīng)填寫系統(tǒng)故障處理單，詳細記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果等。故障處理單應(yīng)歸檔保管并定期匯總。第二十條 根據(jù)故障的緊急程度，故障申報可采用電話、電子郵件、傳真等方式。第五章 備份管理第二十一條 鑒于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的多樣性，應(yīng)根據(jù)各系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的不同要求以及其他實際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第二十二條 運行維護人員必須按備份策略要求，做好系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份工作。第二十三條 根據(jù)“**信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法”中有關(guān)“數(shù)據(jù)備份”的要求，妥善做好備份介質(zhì)的保存、使用、借用和銷毀工作。第二十四條 運行維護人員應(yīng)保證備份及恢復(fù)策略的正確性和可操作性。對連續(xù)性要求較高的系統(tǒng)應(yīng)定期或不定期的進行系統(tǒng)恢復(fù)或切換演練。某些系統(tǒng)可考慮采用雙機熱備份。第六章 附 則第二十五條 本辦法由**負責制定、修改和解釋。第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。第四篇：運維管理制度停送電制度停送電工作直接關(guān)系安全生產(chǎn)，做好停送電工作是一項科學(xué)的技術(shù)管理工作，根據(jù)《電氣安全工作規(guī)程》及集控運行實際情況特制定本制度。一、嚴格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》，在停送電時，應(yīng)認真填寫操作票，操作時必須由兩人進行，一人操作，一人監(jiān)護，操作人員應(yīng)站在絕緣物上，并戴好絕緣手套方可操作。二、認真規(guī)范地做好線路、配電變壓器、大容量設(shè)備的停送電工作，并按照“兩票三制”的要求和規(guī)定，做好詳細記錄。三、用戶要求部分或全部停電、送電時,應(yīng)提醒用戶書面寫明日期、停電時間、停電設(shè)備、停電范圍、停電原因等內(nèi)容,提前24小時提交運行操作人員；緊急停、送電時,用戶對口專業(yè)人員可以直接下令操作，巡視操作人員應(yīng)記下操作命令,如無錄音電話,操作后應(yīng)及時記錄發(fā)令人的操作命令并及時簽字確認。四、停電停電時，應(yīng)先斷開斷路器（負荷開關(guān)），后斷開隔離開關(guān)，防止帶負荷拉閘，產(chǎn)生電弧燒傷工作人員和損壞設(shè)備。斷路器（負荷開關(guān)）、隔離開關(guān)拉閘后，應(yīng)進行檢查，無異常情況立即在斷路器（負荷開關(guān)）、隔離開關(guān)把手上掛“嚴禁合閘，有人工作”的警告牌。配電房（室）的門應(yīng)加鎖，鑰匙由操作人員保管。嚴禁其他人員操作送電。嚴禁傳訊、約時或打信號停電。線路、設(shè)備停電后，應(yīng)先驗電，證明確已停電后，立即在檢修設(shè)備的工作點（段）兩端導(dǎo)體上掛好接地線，并設(shè)防護遮欄后方可進行工作。五、送電工作完成后，工作負責人必須檢查施工現(xiàn)場，認真檢查有無工具、材料等遺留在導(dǎo)線和設(shè)備上。查明工作人員確已全部撤離檢修的設(shè)備后，拆除接地線和防護遮攔，此時即認為線路或設(shè)備已經(jīng)帶電，嚴禁再接觸電氣設(shè)備。由操作人員打開配電房，拆下警告牌，應(yīng)進行檢查，無異常情況即可送電。嚴禁傳訊、約時或打信號送電。嚴禁在查明故障原因前，強行送電。本制度從制定日開始試行。第五篇：IT運維管理制度+流程集團公司IT運行維護管理制度IT運維有限公司目錄第一章總 則..........................................................................1 第二章機房管理制度...............................................