前廳部經(jīng)理20xx年總結(jié)-文庫吧
2024-10-13 12:16 本頁面
【正文】 題，要求員工進(jìn)行上報(bào)及反饋，管理者也及時(shí)與相關(guān)部門溝通，并定期開展部門間的培訓(xùn)。l 部門間交叉培訓(xùn)前廳部在上半年安排兩名員工到客房部交叉培訓(xùn)實(shí)踐。實(shí)踐當(dāng)中不但增進(jìn)了部門之間的溝通和員工的感情，且對(duì)工作中專業(yè)技能及工作積極性有了明顯的提高，使兩個(gè)部門在實(shí)際操作程序上得到了提升，建立了良好的理解與信任。l 新員工入職培訓(xùn) 在15年完成新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料與培訓(xùn)記錄，建立了新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)，在員工試用期，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，由部門培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行筆試及面試測(cè)試，合格者上崗。l 在職員工培訓(xùn)針對(duì)部門在職員工的特點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)敬業(yè)、踏實(shí)、忠誠、有經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)樵诒揪频旯ぷ鲿r(shí)間長，未能接觸到酒店行業(yè)的發(fā)展與變化，導(dǎo)致處理突然事件及靈活變通的能力有待提高。所以對(duì)老員工進(jìn)行案例分析的培訓(xùn)，從中得到提高，提升服務(wù)的品質(zhì)。《二》、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)前廳部人員編制23人，和會(huì)議酒店實(shí)際經(jīng)營情況，這就要求我們當(dāng)務(wù)之急將在職員工的培訓(xùn)做好，使員工在酒店工作中具有一人能身兼多職的能力。在這個(gè)現(xiàn)狀下，前廳部也歡迎實(shí)習(xí)生的加入，可以安排在初級(jí)崗位，提高前廳的服務(wù)質(zhì)量與多樣性。l 日常考核前廳部主要工作以班組為單位，下分到各班組的資產(chǎn)管理、計(jì)劃衛(wèi)生、儀容儀表、接待表現(xiàn)等，主管和經(jīng)理實(shí)時(shí)檢查并記錄班組成員的分?jǐn)?shù)，月底統(tǒng)計(jì)出分?jǐn)?shù)在班會(huì)上公布，根據(jù)日?？己朔峙洫?jiǎng)金。l 半年來，各崗位的員工提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，員工們始終把合理安排房間預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率。熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。如省政協(xié)、民政廳會(huì)議、公安廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，入住退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，在接待政協(xié)會(huì)議時(shí)，由于政協(xié)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有抱怨和怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。l 關(guān)心員工生活，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒住宿的員工給家里打電話問候，員工生病時(shí)會(huì)主動(dòng)去探視，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。l 加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作前廳部每位員工都積極參加中心及酒店、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使各部門員工之間互相了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。前廳部是整個(gè)酒店的
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