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基于蘇寧易購物流模式的剖析與探討(最終五篇)-文庫吧

2024-10-13 11:14 本頁面


【正文】 模選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂J健?配送中心的建設(shè) 通過建立配送中心,使得商品配送的時(shí)間縮短,加快商品周轉(zhuǎn),降低庫存,物流配送中心運(yùn)作成本下降,提 高企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)力。 加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度 配送中心可了解各自崗位要求及其在整個(gè)系統(tǒng)中所發(fā)揮的作用,設(shè)立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)員工定期進(jìn)行 培訓(xùn)或輪訓(xùn),為培養(yǎng)、引進(jìn)高素質(zhì)的連鎖經(jīng)營(yíng)和物流配送人才,可 依靠大專院校、研究單位的力量; 另外也可進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用和現(xiàn)代 化物流理論知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),集中對(duì)物流配送中心管理人員進(jìn)行 管理。5 總結(jié)在網(wǎng)購迅速發(fā)展、購物方式逐漸改變的今天,蘇寧易購很好地 結(jié)合自主建設(shè)、自營(yíng)配送模式及第三方物流配送合模式兩個(gè)方面,而不論是自營(yíng)配送還是通過第三方物流配送,都是在高效、高速、低 成本之中權(quán)衡達(dá)到最優(yōu)方案。參考文獻(xiàn):[1][M].北京: 冶金工業(yè)出版社,.[2][J].中國物流與采購,2009,(14).[3][J].物流科技,2010,11.16第二篇:蘇寧易購與物流管理特征蘇寧易購與物流管理特征劉煜明13市場(chǎng)營(yíng)銷(雙學(xué)位)201324132153序號(hào):10號(hào)一、蘇寧易購的概況(1)發(fā)展過程:蘇寧易購是2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)的,2010年2月正式上線,作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)。上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作。蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。(2)公司戰(zhàn)略:三年內(nèi)組建組建千人B2C專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),成為最大家電網(wǎng)上零售平臺(tái),未來十年,以傳統(tǒng)家電、3C及配件、生活電器、OA辦公為主業(yè),同步進(jìn)軍百貨、圖書和虛擬商品市場(chǎng)。2005年起,蘇寧和IBM聯(lián)合開發(fā)SAP/ERP系統(tǒng),后來,ERP/SAP系統(tǒng)和蘇寧易購平臺(tái)對(duì)接,蘇寧電器原有的B2B平臺(tái)也應(yīng)用到蘇寧易購采購體系中。使得顧客網(wǎng)上訂單第一時(shí)間傳到信息系統(tǒng)、物流倉庫能在第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)、生產(chǎn)廠商能第一時(shí)間看到銷售情況,大大提高銷售效率。(3)強(qiáng)大的采購平臺(tái):蘇寧電器上千億的采購優(yōu)勢(shì),能為蘇寧易購爭(zhēng)取到更多優(yōu)惠。與全球上千家知名品牌廠商合作,B2B、B2B2C系統(tǒng)也日漸成熟。(4)強(qiáng)大的物流配送支撐點(diǎn): 102個(gè)物流中心,141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn),103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn),79個(gè)城市快遞點(diǎn),1300多家門店。覆蓋全國30多個(gè)省,330多個(gè)二級(jí)城市。(5)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力,蘇寧電器為視電器信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng),建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)體系,包括全國三級(jí)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)訓(xùn)應(yīng)用架構(gòu),全國視頻會(huì)議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等,實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外300多個(gè)城市店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理。二、蘇寧現(xiàn)有的物流問題:(1)配送問題物流配送的一個(gè)重大問題是配送人員不夠?qū)I(yè)。物流配送人員沒有更專業(yè)的知識(shí)導(dǎo)致在配送過程中無法及時(shí)解決顧客的問題。企業(yè)要維護(hù)企業(yè)形象,必然會(huì)再次分配人員對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù),再次動(dòng)用人力物力來滿足顧客要求,這明顯加重了企業(yè)的開支。蘇寧注重配送卻忽略了商品配送后要解決的專業(yè)問題。物流在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中騎著最后的關(guān)鍵一步,它直接影響了公司的利益。(2)供應(yīng)商問題蘇寧與供應(yīng)商之間存在一些問題:各自的信息平臺(tái)沒有聯(lián)接,不能合理安排庫存。蘇寧與各供應(yīng)商為了自己的企業(yè)效益,都建立了自己的信息平臺(tái),信息平臺(tái)也在一步步完善。但是,蘇寧與供應(yīng)商的信息平臺(tái)沒有向?qū)Ψ介_房,導(dǎo)致供應(yīng)不足、生產(chǎn)過剩等問題,從而導(dǎo)致物流成本的增加。(3)第三方物流發(fā)展限制沒有把自己企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去經(jīng)營(yíng),限制了市場(chǎng)拓展。其次,商品的配送不夠及時(shí),商品無法按時(shí)送到顧客手中。還有的是,蘇寧的配送運(yùn)費(fèi)經(jīng)常引起糾紛,引用第三方物流公司配送,但是一旦有工人向顧客收取運(yùn)費(fèi),則會(huì)影響企業(yè)。三、建議:(1)重視物流作業(yè)人員,提高綜合素質(zhì)。(2)發(fā)展二線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)。(3)控制物流成本。(4)慎重選擇第三方物流。四、啟示:自有物流的優(yōu)越性日益凸顯,物流體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)控制權(quán)的要求。蘇寧易購具有自己的物流配送服務(wù),一是控制物流,與其他環(huán)節(jié)緊密銜接與配合,減少避免與其他企業(yè)的交易活動(dòng)和交易費(fèi)用;二是能夠?qū)ι嫌螐S家商家下游消費(fèi)者行程掌控,形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。還有增強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流的管理能力,同時(shí)促進(jìn)合作和共贏,每個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都需要一個(gè)整合、高效、不斷變化的供應(yīng)鏈支撐,同時(shí)提升戰(zhàn)略高度。第三篇:蘇寧易購商家入駐模式采購模式:商家直接供貨給蘇寧,由蘇寧負(fù)責(zé)商品的銷售。無論你是品牌商還是代理商,無論你是實(shí)體零售商還是網(wǎng)絡(luò)零售商,都有機(jī)會(huì)供貨給蘇寧。讓蘇寧來運(yùn)營(yíng),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或者實(shí)體門店銷售,而你只需關(guān)注產(chǎn)品,同時(shí)共享蘇寧深厚的零售經(jīng)驗(yàn)和豐富客戶資源。強(qiáng)大的品牌號(hào)召力,龐大的優(yōu)質(zhì)顧客群依托蘇寧電器20年的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng),樹立了強(qiáng)大的品牌形象,凝聚了大量的優(yōu)質(zhì)的客戶群體,將您的商品銷售給成百上千萬蘇寧顧客。蘇寧易購統(tǒng)一的市場(chǎng)宣傳和推廣蘇寧易購免費(fèi)為商家提供頁面展示、熱門推薦等站內(nèi)推廣服務(wù)和包括搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等在內(nèi)的站外推廣服務(wù),簡(jiǎn)化了商家的營(yíng)銷流程,使其只需專注于商品銷售。完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng),B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、蘇寧、消費(fèi)者“三位一體”的全流程信息集中管理。蘇寧物流、百城半日達(dá)100個(gè)城市半日達(dá)、220個(gè)城市次日達(dá)。物流是蘇寧易購的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧易購建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。共享蘇寧自營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)蘇寧一直堅(jiān)持并持續(xù)壯大發(fā)展的服務(wù)自營(yíng)模式,業(yè)已成為行業(yè)內(nèi)覆蓋地域最廣泛、服務(wù)領(lǐng)域最全面、服務(wù)質(zhì)控最標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品牌最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)已覆蓋全國的4000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以為提供上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等多樣化的安裝與維修服務(wù),通過全流程服務(wù)實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)與規(guī)范健全的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)配套,確保了售后服務(wù)品質(zhì),有效提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度與品牌信賴度。服務(wù)一站式,7*24小時(shí)快速響應(yīng)蘇寧在全國已擁有近3000個(gè)客服坐席、5000名專業(yè)客服人員,為顧客提供7*24小時(shí)服務(wù)。蘇寧易購鄭重推出“一站式服務(wù),首位責(zé)任制”的承諾,疑難問題120分鐘響應(yīng)。聯(lián)營(yíng)模式:商家與蘇寧聯(lián)合經(jīng)營(yíng),以扣點(diǎn)的方式進(jìn)行結(jié)算證。在易購銷售您的商品,采用聯(lián)營(yíng)合作方式,由蘇寧提供倉儲(chǔ)/配送/結(jié)算/統(tǒng)一發(fā)票服務(wù),并共享蘇寧易購海量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源與龐大的網(wǎng)絡(luò)流量,擴(kuò)大商品銷量并提升品牌價(jià)值。共享蘇寧易購海量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源與龐大的網(wǎng)絡(luò)流量蘇寧線上線下目前擁有近億注冊(cè)會(huì)員,海量注冊(cè)用戶能夠?yàn)樘K寧易購開放平臺(tái)商家提供更多的增長(zhǎng)可能,蘇寧易購基于優(yōu)質(zhì)客戶消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析與市場(chǎng)熱點(diǎn)的準(zhǔn)確預(yù)判,協(xié)助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和推廣,可以有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。共享蘇寧覆蓋全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)蘇寧將在2015年完成全國60個(gè)現(xiàn)代化物流基地的布局,同步建設(shè)1012個(gè)自動(dòng)化揀選中心,專業(yè)自營(yíng)的倉儲(chǔ)管理平臺(tái)能夠支撐巨量倉位的作業(yè),更加合理地平衡工作負(fù)載,從貨位優(yōu)化、減少包裝損壞、減少商品認(rèn)別錯(cuò)誤、提高庫存準(zhǔn)確性等細(xì)節(jié)入手,提高有限倉儲(chǔ)空間利用率,降低作業(yè)成本,創(chuàng)造更多的物流價(jià)值。共享蘇寧易付寶第三方支付功能通過為供應(yīng)商提供安全便捷的電子支付服務(wù)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)政策,蘇寧易購與供應(yīng)商的協(xié)同效應(yīng)將進(jìn)一步凸顯。共享蘇寧強(qiáng)大的ERP信息系統(tǒng)后臺(tái)蘇寧易購開放平臺(tái)集合了蘇寧ERP/SAP、CRM、B2B等眾多系統(tǒng)平臺(tái),為供應(yīng)商提供了基于零售業(yè)務(wù)的一體化全流程的系統(tǒng)支撐,并可針對(duì)不同供應(yīng)商提供了差異化的系統(tǒng)定制服務(wù)。共享蘇寧易購持續(xù)的品牌市場(chǎng)推廣蘇寧易購未來的發(fā)展早已在蘇寧2011年發(fā)布的“十年規(guī)劃”中有了清晰明確的闡述,在接下來的十年中,蘇寧將整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源,不斷加大品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣力度,著重打造“蘇寧易購”品牌,使之成為更具規(guī)模、更具影響力的商業(yè)服務(wù)平臺(tái),而這必將使得供應(yīng)商與蘇寧易購獲得共榮的雙贏發(fā)展。共享“蘇寧”的商業(yè)品牌價(jià)值蘇寧在全國已擁有近3000個(gè)客服坐席、5000名專業(yè)客服人員,為顧客提供7*24小時(shí)服務(wù)。蘇寧易購鄭重推出“一站式服務(wù),首位責(zé)任制”的承諾,疑難問題120分鐘響應(yīng)。平臺(tái)模式:(未開放)商家自主經(jīng)營(yíng),蘇寧提供平臺(tái)服務(wù)支持。作為中國最大的商業(yè)企業(yè),蘇寧的“正品行貨、物美價(jià)廉”等品牌標(biāo)簽伴隨了蘇寧發(fā)展的22年歷程,蘇寧易購的開放平臺(tái)無疑將大幅度提高入駐商家的品牌認(rèn)知度和信賴度,當(dāng)然蘇寧易購對(duì)供應(yīng)商的“苛刻”選擇和對(duì)倉儲(chǔ)配送的全程主導(dǎo)也有利于平臺(tái)信任度的不斷強(qiáng)化。第四篇:蘇寧易購實(shí)習(xí)報(bào)告畢 業(yè) 綜 合 實(shí)習(xí)報(bào) 告系別: 經(jīng)濟(jì)管理系 學(xué) 生 姓 名: 鐘警銳 學(xué) 生 學(xué) 號(hào): 201212090070 專 業(yè) 班 級(jí): 物流管理二班實(shí)習(xí)地 點(diǎn): 蘇寧易購成都物流基地 指 導(dǎo) 教 師: 張戈實(shí)習(xí)日期:2014年 12月8日至 2014 年 12 月 26日二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹一、實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)目的物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后,所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過綜合實(shí)踐,了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容,分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展?;疽螅毫私馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況;掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能;培養(yǎng)分析、實(shí)習(xí)時(shí)間:2014年12月9日 至12月26日(共計(jì)18天)實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流(蘇寧云商)廣漢天旭物流基地實(shí)習(xí)部門:倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹(一)蘇寧倉庫基本情況蘇寧易購的介紹蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。2013年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。為應(yīng)對(duì)電商對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊,構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺(tái)。蘇寧易購,是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)(),現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展,不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的份額。為迎合國內(nèi)市場(chǎng)的需要,自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化,極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中,體驗(yàn)更為人性化的服務(wù)。蘇寧小件倉庫基地整體情況本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流(蘇寧云商)基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中,除了蘇寧的小件倉庫,宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲(chǔ)基地,目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個(gè)。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。蘇寧云商總占地面積約30000㎡,貨物總量過百萬,滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的消費(fèi)需求。目前已有倉庫為6個(gè),分別實(shí)現(xiàn)對(duì)3C、數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi)多個(gè)種類貨物的倉儲(chǔ)以及貨物分揀、配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)也將于2015年逐步投入使用。在物流倉庫的整體布局上,15號(hào)倉庫成直角梯形布局,與6號(hào)倉庫垂直,布局合理緊湊,便于叉車及配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式,天旭物流基地對(duì)電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施,對(duì)蘇寧小件倉庫有一定的影響。3號(hào)倉庫與發(fā)票組的基本情況本次實(shí)習(xí)的3號(hào)倉庫占地面積約6000㎡,主要是對(duì)小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲(chǔ)管理。現(xiàn)3號(hào)倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個(gè)倉位序號(hào)代碼,庫內(nèi)貨物量達(dá)到3萬件,品種多樣化,除了蘇寧自營(yíng)性產(chǎn)品,由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達(dá)上千個(gè),貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放,Q大區(qū)多為家電和促銷品,R區(qū)為廚房用具,大中型家電極其零部件,S區(qū)多為小家電,T區(qū)多為日用百貨。收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè),相互制約與平衡性??蓪?shí)現(xiàn)收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個(gè)流程一體化。,寬度約3米,可同時(shí)容納多個(gè)托盤及叉車的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般,可以保證貨物在出庫時(shí)不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上,叉車配備總數(shù)達(dá)16輛,但實(shí)際完好無損壞,可使用數(shù)量為9輛,配套使用的托盤若干。正式員工15名,12月份庫內(nèi)實(shí)習(xí)生共計(jì)15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè),B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè),B2C貨物處理點(diǎn)位6個(gè),出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤8個(gè),按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽、南充”。三、工作崗位基本情況(一)工作崗位簡(jiǎn)述本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝,發(fā)票打印,顧客面單的粘貼及貨物出庫四項(xiàng)基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺(tái)系統(tǒng),貨物的包裝方式,發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)液壓叉車等小型運(yùn)輸器械,手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。(二)工作流程描述創(chuàng)批次單:揀配組創(chuàng)單并打印,按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進(jìn)行揀選。批次區(qū)分與錄入:三號(hào)庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同,分B2B門店調(diào)撥,B2C網(wǎng)購,接收揀配組的批次表單后,區(qū)分該批貨物的類型。核實(shí)無誤的批次表,通過 掃描,進(jìn)入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站,完成數(shù)據(jù)錄入。(3)掃貨:使用配套的掃描槍,對(duì)貨物進(jìn)行掃碼,其中認(rèn)真核對(duì)批次表中的貨物規(guī)格與實(shí)物是否一致,若出現(xiàn)單物不符,立即返還揀配組,進(jìn)行處理。貨物如無差錯(cuò),則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。(4)MM43查詢:由于部分貨物誤碼,條碼清晰度不佳,無法進(jìn)行掃描,則進(jìn)入SAP系統(tǒng)的MM43(物料詳情作業(yè)平臺(tái)),認(rèn)真核實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào),打印顧客面單。(5)貨物包裝:根據(jù)貨物的實(shí)際情況,決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝;部分在運(yùn)輸過程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。(6)出單粘貼:打印機(jī)自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票,發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中,顧客面單按照與“貨物最小面,文字同方向”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼,為防止脫落,務(wù)必壓實(shí)。(7)人工集貨:為方便后期的出庫作業(yè),應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運(yùn)抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對(duì)應(yīng)的托盤上進(jìn)行集貨。集貨過程中,要嚴(yán)格按照“大不壓小”,“重不壓輕”、“嚴(yán)禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則,合理進(jìn)行碼放,易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部,結(jié)實(shí)耐壓的貨物放于下層,空
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