【正文】 在于開(kāi)出的藥方如何切合中國(guó)企業(yè)的本土化特點(diǎn)。因此，在做規(guī)劃時(shí)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到這種差異性，避免鬧出“水土不服”的難堪。原則之二：不迷信，不盲從。無(wú)論是“土咨詢(xún)”還是“洋咨詢(xún)”，雖然都有很多案例，有很多經(jīng)驗(yàn)，但是他們都無(wú)法保證一定可以在這個(gè)企業(yè)的咨詢(xún)獲得成功。尤其是不同企業(yè)適用的差異性是非常大的，雖然在同一行業(yè)有的實(shí)施方案非常成功，而有的則不甚理想，甚至完全失敗。盡管因素是多樣的，但管理咨詢(xún)顧問(wèn)肯定是有責(zé)任的，這也要求我們的管理員一定要堅(jiān)持原則，不要被這些顧問(wèn)鮮亮的西裝和滿(mǎn)嘴的英文或各占50%的中英文嚇倒，牢記自己應(yīng)該比這些顧問(wèn)更加了解企業(yè)的具體情況，并且你是他們的客戶(hù)，有理由也應(yīng)該獲得更好服務(wù)。原則之三：充分合作、勇于創(chuàng)新。企業(yè)實(shí)施方案“量”與“度”的把握在很大程度上影響著企業(yè)的現(xiàn)實(shí)承受力，這時(shí)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研很大程度上決定著方案的設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)的理解深度正是決定方案合理與否的關(guān)鍵要素。在這過(guò)程中，熟悉企業(yè)情況并具有專(zhuān)業(yè)只是的管理員要本著充分合作和實(shí)事求是的態(tài)度，為咨詢(xún)顧問(wèn)們提供各種幫助，并且配合他們和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況運(yùn)用創(chuàng)新的思路解決問(wèn)題。另外，引入管理咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一個(gè)好學(xué)的管理員可以在企業(yè)完成信息化的過(guò)程后，成為一個(gè)和這些穿西裝說(shuō)英語(yǔ)的顧問(wèn)同樣優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)，當(dāng)然他必須可以從這些精英們的身上學(xué)到足夠多的東西在當(dāng)好信息管理員連載之一里面，我們介紹了信息管理員八招中的頭兩招，也就是要深入群眾，從溝通中了解需求；能夠發(fā)揮管理顧問(wèn)的力量。下面，我們來(lái)繼續(xù)看看接下來(lái)的三招。信息管理員八招之三——技術(shù)應(yīng)用面向企業(yè)需要作為技術(shù)背景出身的管理員，在很多時(shí)候都會(huì)不由自主地一種過(guò)分追求完美的傾向，這種傾向在很多時(shí)候都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。這實(shí)際上涉及到如何根據(jù)企業(yè)的需求現(xiàn)狀，確定企業(yè)或機(jī)構(gòu)信息化步驟的問(wèn)題，原則就是不能太快，也不能太慢，不能為了追求技術(shù)的完美或建設(shè)什么“創(chuàng)星級(jí)”的工程而進(jìn)行信息化建設(shè)。對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)，信息化工程并需要達(dá)到完美的境界，而只是需要適合企業(yè)需要就行了，技術(shù)完美的理想，一定要面向企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信息化應(yīng)該按照如下的步驟進(jìn)行。第一步，首先是完成信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。完善企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的接入，建立企業(yè)的郵件系統(tǒng)，為每個(gè)員工配備計(jì)算機(jī)，并且進(jìn)行初步的員工培訓(xùn)工作，讓員工可以進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。這個(gè)步驟雖然簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)，但是卻是信息化建設(shè)必須走過(guò)的，對(duì)此管理員必須有清醒的認(rèn)識(shí)，絕對(duì)不要輕視這個(gè)階段，否則，下一步的建設(shè)就無(wú)法進(jìn)行。第二步，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部基本信息應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。主要包括：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都是一些最基本的應(yīng)用系統(tǒng)，它應(yīng)該對(duì)大部分的企業(yè)或機(jī)構(gòu)都適用。在這一階段，管理員的角色必須從被動(dòng)地解決問(wèn)題向主動(dòng)地了解需求轉(zhuǎn)變，否則將很難應(yīng)付企業(yè)的下一步信息化的需要。第三步，實(shí)施企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）。當(dāng)然是否實(shí)施ERP系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的情況而定，但是一旦要決定實(shí)施，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就非常關(guān)鍵了，因?yàn)樵撓到y(tǒng)將對(duì)企業(yè)的各方面都帶來(lái)極大的沖擊，因此，風(fēng)險(xiǎn)很大。管理員在這個(gè)階段將面臨巨大挑戰(zhàn)，要作為主要的參與者對(duì)ERP實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和控制，并同單位領(lǐng)導(dǎo)、員工、管理咨詢(xún)、產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商進(jìn)行充分溝通和協(xié)調(diào)，最大限度保證系統(tǒng)實(shí)施成功。第四步，建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的交易漸漸成為了主流，企業(yè)應(yīng)該積極地投入其中。一個(gè)完備的電子商務(wù)系統(tǒng)主要包括：企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、B2C交易系統(tǒng)和B2B交易系統(tǒng)，在這幾個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中企業(yè)與企業(yè)之間的交易系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)的核心。建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，同建設(shè)ERP系統(tǒng)一樣，都是對(duì)企業(yè)的一次重新設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)和管理員都將面臨再一次重生與涅磐。第五步，建設(shè)企業(yè)CRM和SCM系統(tǒng)。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，供應(yīng)鏈管理（SCM）將毫無(wú)疑問(wèn)地延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，也就是企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)將延伸網(wǎng)絡(luò)上，成為整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)也將以網(wǎng)絡(luò)為中心，這樣作為企業(yè)生命線(xiàn)的客戶(hù)資源必須得到有效的管理，這也是存在的CRM系統(tǒng)存在的理由。企業(yè)或機(jī)構(gòu)信息化的基本步驟就是這些，但是需要向管理員明確指出的是，除了第一個(gè)步驟是所有企業(yè)或機(jī)構(gòu)信息化必須首先完成的外，其他步驟是否實(shí)施、以及實(shí)施的順序都將完全根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況而定。有的企業(yè)也許可以不需要一些系統(tǒng)，還有的企業(yè)可以根據(jù)自己的需求跳過(guò)一些步驟，直接執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略等等。從上面的步驟我們可以清楚的看出，信息化并不是一個(gè)適合表現(xiàn)完美技術(shù)的地方，也不應(yīng)該成為新技術(shù)或所謂的“完美方案”的試驗(yàn)田，要想成為一個(gè)新好管理員，有很多事情要做，但是擺平自己技術(shù)化為上的心態(tài)，可能是首先要做的。一個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上也許有很多缺憾，但是只要它對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有價(jià)值、好用實(shí)用就行了，這就是現(xiàn)實(shí)，必須適應(yīng)的現(xiàn)實(shí)。信息管理員八招之四——產(chǎn)品選型必須通盤(pán)考慮多與少在這里我們討論管理員在信息化過(guò)程中必須面對(duì)的一些選擇，著重就三個(gè)方面進(jìn)行討論。第一個(gè)選擇就是在信息化過(guò)程中怎樣選擇信息產(chǎn)品提供商，是盡量選擇一個(gè)供應(yīng)商提供所有產(chǎn)品，還是選擇多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)這些不同供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行集成。這是個(gè)多與少的問(wèn)題。大與小建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)將涉及到多家廠商，有大的廠商，有小的廠商，管理員該到底如何選擇呢？有一種非常普遍的說(shuō)法就是，如果選擇大的知名的廠商，即使產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，決策者也不會(huì)受到指責(zé)，因?yàn)橛幸粋€(gè)冠冕堂皇的理由，就是他們是業(yè)界著名的廠商！反之，如果選擇了小的不知名的供應(yīng)商，同樣除了問(wèn)題，決策者將承受巨大的壓力和指責(zé)。毫無(wú)疑問(wèn)，大的廠商具有很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是小的廠商有小的廠商的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)該一棒打死，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，根據(jù)實(shí)際情況而定，這時(shí)又是管理員露臉的時(shí)候，給出一個(gè)合理的理由，而不要懼怕承擔(dān)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)，小廠商的優(yōu)勢(shì)在于，其一是它可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新定制開(kāi)發(fā)，而大的廠商更多地推廣其成熟的產(chǎn)品，而不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的特殊個(gè)性修改或定制其產(chǎn)品；其二是小廠商可以讓企業(yè)節(jié)省很多成本，而大廠商不論是產(chǎn)品還是服務(wù)都將價(jià)格昂貴。當(dāng)然，采用小廠商的產(chǎn)品也將面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，主要的風(fēng)險(xiǎn)就是他們也許會(huì)在某天管理員醒來(lái)的早晨，消失或倒閉。硬與軟另一個(gè)話(huà)題也是老生常談了，就是企業(yè)在信息化建設(shè)的時(shí)候通常是重視硬件的投資，而忽視軟件的投資，也就是所謂的“硬件硬，軟件軟”，這樣的結(jié)果是信息化建設(shè)成了空架子，給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，而沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被廣泛地討論過(guò)，所以作為新好管理員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該早已了解了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，而且正在采取措施扭轉(zhuǎn)決策者的觀念，但這不是一天兩天可以改變的事實(shí)，管理員任重而到遠(yuǎn)。信息管理員八招之五——信息監(jiān)理有效控制質(zhì)量復(fù)雜的信息系統(tǒng)將涉及到多種產(chǎn)品，多家廠商以及多家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成商，在這些由利益驅(qū)動(dòng)下組合成的臨時(shí)的共同體中，企業(yè)該相信誰(shuí)，管理員又該如何選擇最可靠的廠商。這實(shí)際上涉及到企業(yè)信息化過(guò)程中應(yīng)該如何保證質(zhì)量，以及如何對(duì)廠商進(jìn)行有效的管理和控制。目前解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是引入一個(gè)第三方的信息監(jiān)理，所謂信息監(jiān)理，就是指按照相應(yīng)的規(guī)約進(jìn)行監(jiān)督，在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，給用戶(hù)提供建設(shè)前期咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)方案論證、系統(tǒng)集成商的確定、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制等一系列的服務(wù)，幫助用戶(hù)建設(shè)一個(gè)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的信息系統(tǒng)。由信息監(jiān)理對(duì)信息化的全過(guò)程進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)與監(jiān)控，保證整個(gè)工程的質(zhì)量，而管理員可以只需要面對(duì)監(jiān)理進(jìn)行整個(gè)工程的控制。從信息工程的建設(shè)方看，作為企業(yè)一方的代表，管理員希望有的可靠的“第三方”在他們建立信息系統(tǒng)時(shí)幫助把好工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)。另外，需要信息監(jiān)理不僅僅是管理員們，從信息工程承建方看，對(duì)于承建方來(lái)說(shuō)他們也希望有第三方對(duì)其提供的信息系統(tǒng)方案及工程實(shí)施結(jié)果給予公正、恰當(dāng)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，而且承建方也擔(dān)心由于企業(yè)本身改革不力或與信息項(xiàng)目的實(shí)施步調(diào)不一致而導(dǎo)致信息項(xiàng)目不能發(fā)揮應(yīng)有效能，甚至失敗?？梢?jiàn)信息監(jiān)理將對(duì)雙方都做出約束，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富和具有專(zhuān)業(yè)精神的信息監(jiān)理將是管理員最可信賴(lài)的朋友。一個(gè)合格的信息監(jiān)理應(yīng)該在企業(yè)信息化的全過(guò)程發(fā)揮重要的作用，具體如下：第一階段是在需求分析階段，信息監(jiān)理可以起到管理咨詢(xún)顧問(wèn)的角色。監(jiān)理們要深入了解企業(yè)的各個(gè)方面，與企業(yè)各級(jí)人員共同探討，進(jìn)行信息系統(tǒng)集成需求分析和信息應(yīng)用系統(tǒng)需求分析，為企業(yè)提供監(jiān)理方的信息系統(tǒng)構(gòu)建方案。結(jié)合上述的管