【正文】 服務(wù)的特征改造企業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對于貨代公司來說，可以比喻為一張物流網(wǎng)，這張網(wǎng)橫向貫穿于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈，縱向貫穿于企業(yè)的各個(gè)部門。有了這個(gè)網(wǎng)，現(xiàn)代物流的服務(wù)特征才充分顯現(xiàn)出來。它是企業(yè)組織、協(xié)調(diào)和控制能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)力的綜合反映。通過對傳統(tǒng)貨代企業(yè)的研究，通過以上研究和總結(jié)，我認(rèn)為貨代企業(yè)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)轉(zhuǎn)型要素：１．建立企業(yè)的綜合物流信息管理系統(tǒng)，需達(dá)到以下目標(biāo)： a．整合和提升企業(yè)的物流資源 b．發(fā)展伙伴聯(lián)盟，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系 c．構(gòu)建企業(yè)控制管理中心和協(xié)調(diào)中心 d．建立部門間的資源共享和高效業(yè)務(wù)協(xié)作 e．建立處理各個(gè)物流環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)２．建立由業(yè)務(wù)管理向客戶管理的轉(zhuǎn)化體系大部門貨代企業(yè)都是從本部門利益出發(fā)、被動(dòng)地接受客戶的服務(wù)指令，沒有主動(dòng)地為客戶進(jìn)行物流流程的重組或優(yōu)化。貨代公司要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，觀念改變的同時(shí)要伴隨著公司的營銷體系、組織架購、運(yùn)行體系和管理體系的變革。３．以市場為導(dǎo)向，由區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)營擴(kuò)張這個(gè)擴(kuò)張策略并不是盲目的投資建設(shè)，而是根據(jù)市場的需求，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，用客觀和發(fā)展的眼光擴(kuò)張擴(kuò)容，并用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段管理控制各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)，及時(shí)地聽取客戶的反應(yīng)，制訂高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略。４．由分散經(jīng)營模式向一體化經(jīng)營模式過渡現(xiàn)有貨代企業(yè)往往部門繁多，業(yè)務(wù)分散不集中，形成了各自為政的多個(gè)利潤中心格局，沒有形成綜合物流服務(wù)的競爭力。而現(xiàn)代綜合物流服務(wù)體現(xiàn)的是公司整體的合力和競爭實(shí)力。統(tǒng)一的指揮和管理中心、一個(gè)利潤中心、多個(gè)操作中心將是現(xiàn)有中小型貨代企業(yè)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要指導(dǎo)思想。５．通過綜合物流服務(wù)手段使客戶從滿意度向忠誠度轉(zhuǎn)變貨代公司為客戶操作一票貨并使客戶滿意并不難，但要建立客戶的忠誠度可能并不容易，這需要企業(yè)具有長期服務(wù)于客戶的競爭能力和適應(yīng)市場變化的能力。企業(yè)要隨著市場的需求轉(zhuǎn)變而隨時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略或服務(wù)模式，要做到隨時(shí)響應(yīng)客戶的反應(yīng)甚至引導(dǎo)客戶的反應(yīng)。貨代公司若不向綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)化，這些響應(yīng)是很難實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)習(xí)中我收獲很多，但是對于自身的工作表現(xiàn)不是十分滿意。為了更好的開展以后的工作，對于工作的內(nèi)容和方向我有一些認(rèn)識，不足之處希望老師及領(lǐng)導(dǎo)予以指正?，F(xiàn)總結(jié)如下：（一）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅(jiān)持快好原則。對于公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。對于蔣經(jīng)理提出的當(dāng)日通關(guān)原則認(rèn)真執(zhí)行。為了更快通關(guān)，這就要求報(bào)關(guān)員要跟客戶及時(shí)溝通，對報(bào)關(guān)貨物完全了解，對于相關(guān)單證盡早準(zhǔn)備妥當(dāng)，做好一切報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備工作。（二）熟悉全面工作流程，掌握通關(guān)軟件。對于工作的方方面面要深入了解。單據(jù)準(zhǔn)備——預(yù)錄入——申報(bào)——查驗(yàn)——盯單放行——客戶提貨（費(fèi)用結(jié)算）——單據(jù)反饋。這一系列工作中有很多要點(diǎn)需要熟練掌握，只有認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠真正又快又好的完成報(bào)關(guān)工作。保持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度有助于減少一些不必要的刪改單或扣分，對于一些無謂的丟分要絕對避免。對于申報(bào)內(nèi)容核對要兩人以上，重點(diǎn)做好件數(shù)、重量、金額等內(nèi)容的核對。（三）關(guān)注海關(guān)監(jiān)管動(dòng)向，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識?？旒ｊP(guān)不定期下發(fā)一些文件或資料，這些都是很好的學(xué)習(xí)材料，從中可以了解到新的海關(guān)要求，這可以更好的指導(dǎo)我們的工作。（四）善于總結(jié)，保持樂觀向上的心態(tài)。對于工作出現(xiàn)的問題要及時(shí)總結(jié)。好的工作方法可以共同探討交流以達(dá)到共同提高的目的；工作中難免有些失誤，要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，避免再犯同類錯(cuò)誤，同樣可以提高工作能力。保持樂觀積極的態(tài)度可以使我們在工作中獲得意想不到的快樂，給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂，這不僅僅是工作所希望的，也是人生所必須的。倘若在生活中保持一種達(dá)觀的態(tài)度，順逆亦然，榮辱不驚，將對人生有莫大益處，對克服工作中的困難也助益良多。總結(jié)：在近三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間內(nèi)，我努力將自己所學(xué)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間增長了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固了在校期間所學(xué)到的書本知識。在工作中我認(rèn)真的按照師傅的要求工作，努力向師傅們學(xué)習(xí)會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)與技巧，學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力。在工作中我越來越覺得自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的內(nèi)容需要在實(shí)際中依靠勤奮的工作慢慢的積累，更高的能力需要在工作中不斷的鍛煉與提高。人們常說，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候也得找找自己身上的問題。而實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會，讓大家接觸到真實(shí)的職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。篇三：貨代實(shí)訓(xùn)報(bào)告指導(dǎo)老師：蔣靈多實(shí)訓(xùn)報(bào)告一名稱：海運(yùn)集裝箱整箱貨出口實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201433 實(shí)習(xí)目的： ，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，出口貨物報(bào)關(guān)單，場站收據(jù)，海運(yùn)提單等單證的填制。，訂艙單，配艙回單，集裝箱發(fā)放單，報(bào)檢委托書，裝船計(jì)劃，裝船通知，貨運(yùn)合同等單證的基本內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料：電腦，世格軟件。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果，設(shè)置海運(yùn)集裝箱班輪整箱貨出口業(yè)務(wù)為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀海運(yùn)集裝箱班輪整箱貨出口業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入海運(yùn)集裝箱班輪整箱貨出口業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成集裝箱班輪整箱貨出口業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交集裝箱班輪整箱貨出口業(yè)務(wù)。教師評語實(shí)訓(xùn)報(bào)告二實(shí)訓(xùn)名稱：海運(yùn)集裝箱拼箱貨業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201434 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，house b/l等單證的基本內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料：電腦，世格軟件。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果登錄。，設(shè)置海運(yùn)集裝箱班輪拼箱貨業(yè)務(wù)為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀海運(yùn)集裝箱班輪拼箱貨業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入海運(yùn)集裝箱班輪拼箱貨業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成集裝箱班輪拼箱貨業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交集裝箱班輪拼箱貨業(yè)務(wù)。教師評語實(shí)訓(xùn)報(bào)告三實(shí)訓(xùn)名稱:海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201434 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，裝貨單，大副收據(jù)，報(bào)檢單，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，出口貨物報(bào)關(guān)單，投保單，保險(xiǎn)單，海運(yùn)提單等單證的填制。，報(bào)檢委托書，貨運(yùn)合同，裝貨清單，貨物積載計(jì)劃，裝船通知，實(shí)載清單，載貨運(yùn)費(fèi)清單等單證的基本內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料：電腦，世格軟件。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果，設(shè)置海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交海運(yùn)雜貨班輪貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)。教師評語實(shí)訓(xùn)報(bào)告四實(shí)訓(xùn)名稱：航空公司出港貨物模擬操作 實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201435 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，總貨艙位，郵件艙位，行李艙位訂艙，現(xiàn)場收運(yùn)貨物單據(jù)，中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨單據(jù)，郵件路單，艙位確認(rèn)書，板箱領(lǐng)用單等單證的基本內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料：電腦，世格軟件。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果，設(shè)置航空公司出港貨物為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀航空公司出港貨物業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入航空公司出港貨物業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成航空公司出港貨物業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交航空公司出港貨物業(yè)務(wù)。教師評語實(shí)訓(xùn)報(bào)告五實(shí)訓(xùn)名稱：貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物模擬操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201436 實(shí)訓(xùn)目的，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，報(bào)檢單，商業(yè)發(fā)票，代理報(bào)關(guān)委托書，進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等單證的填制。，海關(guān)艙單，貨物到達(dá)清單，報(bào)檢委托書，通關(guān)單，海關(guān)證明聯(lián)等單證的基本內(nèi)容。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果，設(shè)置貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交貨運(yùn)代理進(jìn)港貨物業(yè)務(wù)。教師評語實(shí)訓(xùn)報(bào)告六實(shí)訓(xùn)名稱：貨運(yùn)代理出港貨物模擬操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201437 實(shí)訓(xùn)目的 ，了解流程步驟以及步驟相關(guān)的角色。，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，出口貨物報(bào)關(guān)單，混載貨物拼裝清單，代理公司貨運(yùn)訂艙預(yù)報(bào)單，總運(yùn)單，分運(yùn)單，標(biāo)簽，集裝貨物組裝記錄單，空運(yùn)貨運(yùn)艙單，報(bào)檢單，代理報(bào)關(guān)委托書，出口貨物報(bào)關(guān)單，出倉單，空運(yùn)貨運(yùn)代理交接單，載重表等單證的填制。，危險(xiǎn)貨物申報(bào)單，活動(dòng)物申報(bào)單，外匯核銷單，通關(guān)單，加工登記手冊，關(guān)封，到付保函，文件交接單，逐單預(yù)配運(yùn)單，國際貨物訂艙單，報(bào)檢委托書，出口稅繳款書，板箱申領(lǐng)單，運(yùn)輸證明，特殊貨物說明書，產(chǎn)地證明等單證的基本內(nèi)容。實(shí)習(xí)步驟與結(jié)果，設(shè)置貨運(yùn)代理出港貨物為當(dāng)前業(yè)務(wù)。，認(rèn)真閱讀貨運(yùn)代理出港貨物業(yè)務(wù)的具體要求。，進(jìn)入貨運(yùn)代理出港貨物業(yè)務(wù)的操作頁面。，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度提示，選擇不同的角色和與之交互的角色，完成貨運(yùn)代理出港貨物業(yè)務(wù)的各個(gè)流程步驟，并在流程進(jìn)行過程中，按照業(yè)務(wù)要求填寫相關(guān)需要填寫的單證。，回到信息中心頁面，提交貨運(yùn)代理出港貨物業(yè)務(wù)。教師評語篇四：貨運(yùn)代理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào) 告江蘇省聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商英高職（081）xxx一、實(shí)習(xí)單位簡介：江蘇斯順國際貨運(yùn)代理有限公司成立于1996年，是一家經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)，專門從事國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)的一級貨運(yùn)代理企業(yè)，由一批極具戰(zhàn)略和擁有集裝箱物流公司經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的投資者們所創(chuàng)辦，擁有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、集裝箱航運(yùn)專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是一家充滿生機(jī)與活力的具有相應(yīng)規(guī)模與資質(zhì)的專業(yè)貨運(yùn)物流公司。二、實(shí)習(xí)崗位簡介：我實(shí)習(xí)的公司是江蘇斯順國際貨運(yùn)代理有限公司無錫分公司，它靠近上海的洋山港和外港，地理位置十分優(yōu)越。公司主要為客戶提供全球貨運(yùn)代理服務(wù)，包括海運(yùn)整箱/拼箱，空運(yùn)，為客戶提供進(jìn)出口訂艙，陸運(yùn)，報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，保險(xiǎn)等一系列的服務(wù)。公司的業(yè)務(wù)遍布全球，主要優(yōu)勢在海運(yùn)，在大部分基本港有代理；與許多著名的船務(wù)公司和快遞公司建立了良好的合作關(guān)系，是提供有效率的運(yùn)輸、低廉運(yùn)價(jià)的強(qiáng)力保證！目前公司較小，工作人員和業(yè)務(wù)量都不是很大，但從長遠(yuǎn)來講，我對公司前景看好。一方面是不斷拓展的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，另一方面是不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，這使我們有理由相信，斯順一定會做大做強(qiáng)。轉(zhuǎn)眼間，在江蘇斯順國際貨運(yùn)代理有限公司無錫分公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一年了。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多為 人處事的道理，現(xiàn)在回顧這段實(shí)習(xí)生活真的覺得自己收獲很多，也留下了些許遺憾，但終究是為我今后開展工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。三、實(shí)習(xí)過程：在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：培訓(xùn)期間努力學(xué)習(xí)國際物流、貨運(yùn)代理知識，貨代英文。進(jìn)行電子辦公，首發(fā)郵件，開發(fā)客戶；到貿(mào)易公司集中的區(qū)域上門拜訪客戶，推介航線；參加各種展會，在展會上向國外直客推介貨代服務(wù)，索要聯(lián)系方式，隨后繼續(xù)跟進(jìn)；對客戶的詢價(jià)進(jìn)行合理報(bào)價(jià)，追蹤跟進(jìn)；對很有意向的客戶約見面談；還拜訪了兩個(gè)國外客戶，鍛煉了跟國外客戶溝通、相處的能力。在實(shí)習(xí)中，我對國際物流有了更多的了解，對貨代從業(yè)應(yīng)該具備的知識和技能都有了深化。通過電話、拜訪等傳統(tǒng)方式和郵件、聊天工具等電子商務(wù)方式，積累了十幾個(gè)潛在客戶，開發(fā)了五個(gè)有意向客戶，收到了幾十個(gè)詢盤，只是可惜還沒有簽單客戶?？梢娺€是有許多不足之處，需要改進(jìn)開發(fā)客戶的技巧，調(diào)整溝通的方式。實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是斯順人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀文化！再次就是我對物流有了新的理解。物流在中國是一個(gè)新興的行業(yè)。目前，物流運(yùn)輸仿佛處在“戰(zhàn)國時(shí)代”，足可以用一個(gè)“亂”字來形容。其實(shí)，打價(jià)格戰(zhàn)、無序競爭已經(jīng)使物流業(yè)成為一個(gè)微利行業(yè)了。也就是說，中國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是，要想長久的留住客戶，絕對不是靠壓低價(jià)格，還要靠品牌和實(shí)力，服務(wù)和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強(qiáng)實(shí)力的途徑??！競爭如激烈，我們靠什么勝出？最簡單的道理就是要緊密的關(guān)注市場，狠抓服務(wù)。市場需要什么，企業(yè)就要提供什么，而且我們要提供高于客戶期望的服務(wù)質(zhì)量！正如經(jīng)理一直