【正文】 門(mén)貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合各業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)資源，提出最佳方案保證各項(xiàng)行銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳 計(jì)劃順利實(shí)施。監(jiān)督信息管理員按照廠方要求及時(shí)向廠方反饋相關(guān)信息工作；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、收集、整理、分析競(jìng)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。負(fù)責(zé)推行客戶(hù)滿意度提升活動(dòng)，了解客戶(hù)需求并進(jìn)行改善；負(fù)責(zé)組織監(jiān)督品牌推廣人員開(kāi)展品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合廠家和公司品牌管理規(guī)范。外出活動(dòng)中負(fù)責(zé)與協(xié)作單位的聯(lián)系，保障車(chē)輛、人員的安全及活動(dòng)的順利開(kāi)展。；對(duì)本部門(mén)人員通過(guò)考核有權(quán)作出人事任免、報(bào)酬分配以及獎(jiǎng)懲處置。完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)任務(wù)。市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)根據(jù)公司制定的年度、月度計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行要求，結(jié)合市場(chǎng)情況積極與銷(xiāo)售部（售后服務(wù)部）溝通，策劃推廣活動(dòng)或廣宣的具體方案、主題及內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)廠家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施。根據(jù)活動(dòng)或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)已執(zhí)行實(shí)施的推廣活動(dòng)和廣宣計(jì)劃進(jìn)行效果評(píng)估和分析改善。按照公司或廠家的要求及時(shí)提交上報(bào)推廣活動(dòng)和廣宣計(jì)劃。自行設(shè)計(jì)公司所必須的MOT，及時(shí)交品牌推廣人員執(zhí)行實(shí)施。完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)任務(wù)；服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)；負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；審核、簽發(fā)向比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績(jī)的穩(wěn)步提高；組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成比亞迪汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為。保持與比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)暢通的交流與溝通。負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；對(duì)6S 管理負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)向比亞迪汽車(chē)A1網(wǎng)區(qū)域售后經(jīng)理定期江所工作。1服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。車(chē)間主管崗位職責(zé)，合理調(diào)配車(chē)輛；，并做好維修過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控；，控制好進(jìn)廠車(chē)輛，確保通道暢通，待修車(chē)輛安全有序停放；，作業(yè)項(xiàng)目是否清晰完整； ，合理安排作業(yè)車(chē)輛； 、技術(shù)參數(shù)、構(gòu)造原理、三包范圍及維修標(biāo)準(zhǔn)； ； ；，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作；對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠員進(jìn)行考核；主持重大質(zhì)量問(wèn)題及顧客投訴的處理；制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。嚴(yán)格按照比亞迪汽車(chē)服務(wù)店售后運(yùn)作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開(kāi)展工作；控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)用成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作；對(duì)6S管理負(fù)責(zé)。技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)，保證維修質(zhì)量； ； ； 、疑難問(wèn)題的分析評(píng)估；，鎖好車(chē)門(mén)將鑰匙交到服務(wù)顧問(wèn)處。，接到客戶(hù)救急電話不得故意推萎或指示其它服務(wù)站施救； ，始終保持良好狀態(tài)； ，遵守交通法； ，將舊件帶回交索賠員。，儀容儀表培訓(xùn)、言談舉止培訓(xùn)、考試；，從理論到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；；，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法； ，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；、存檔、妥善保管； 。，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。配件主管崗位職責(zé)，訂購(gòu)品種數(shù)量，正確及時(shí)申報(bào)配件訂單； 、庫(kù)存量信息，合理儲(chǔ)備庫(kù)存量；、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu)配件為純正件； ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，盡快解決； ，不徇私舞弊，不做損害公司利益之事； ； 。； ，積極開(kāi)拓市場(chǎng)領(lǐng)域； ；，必須報(bào)總經(jīng)理審批后方可運(yùn)行； ，協(xié)助配件訂貨員做好合理進(jìn)貨； ，報(bào)價(jià)一定要真實(shí)、準(zhǔn)確。，貨架編號(hào)、零件標(biāo)簽、擺放方式等庫(kù)內(nèi)結(jié)構(gòu)，并保持整法的庫(kù)容；；；，保管好各種原始憑證，日清月結(jié)做到帳帳相符，帳物相符； ，對(duì)賒銷(xiāo)出庫(kù)件一定要按合同要求，提貨規(guī)定的程序辦理； 、防盜工作。，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。索賠主管崗位職責(zé)、貼標(biāo)、分類(lèi)放置，及時(shí)發(fā)運(yùn)等相關(guān)工作； ； ；、配件、車(chē)間等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作； ； ，不斷提高索賠技能。、取證及收發(fā)管理工作，并保持其原始狀態(tài)；，貼標(biāo)統(tǒng)一上架以及上報(bào)件的包裝、清單填寫(xiě)、移交運(yùn)輸部門(mén)并隨時(shí)跟蹤確保安全到達(dá)； ；、防盜工作； 。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)及時(shí)熱忱接待顧客，處理顧客車(chē)輛在維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和解答顧客疑問(wèn)；負(fù)責(zé)對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行初步診斷；負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn)；嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；負(fù)責(zé)精品的銷(xiāo)售；服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。機(jī)修組長(zhǎng)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守工藝操作程序；當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管；做好車(chē)輛維修后的后續(xù)整理工作；熟悉比亞迪汽車(chē)的《三包管理規(guī)定》的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢查車(chē)輛，有問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)人員；負(fù)責(zé)本組的6S管理工作。服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。庫(kù)管員崗位職責(zé)熟練掌握比亞迪汽車(chē)的車(chē)型配置及配件狀態(tài)，并且能夠運(yùn)到日常管理中；嚴(yán)格按照配件庫(kù)房管理要求，作到配件定置定位，日清月結(jié)，作到帳物卡相符；熟悉服務(wù)店業(yè)務(wù)量需求，合理安排庫(kù)存，確保工作的正常開(kāi)展；對(duì)文件的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。第二篇：汽車(chē)4S店各崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿意。制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。負(fù)責(zé)車(chē)間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、三包索賠員崗位職責(zé)開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作保存好每天的單據(jù)，每