【正文】 溝通技巧說(shuō)服大家，保證會(huì)議正常進(jìn)行?！緟⒖即鸢浮孔鳛闀?huì)議的組織者，對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行及時(shí)處理，保障會(huì)議能夠順利進(jìn)行。首先，我會(huì)保持鎮(zhèn)定，耐心地傾聽(tīng)和詳細(xì)記錄一些志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，安撫好大家的情緒，告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見(jiàn)，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藞F(tuán)隊(duì)更好地發(fā)展。不同意見(jiàn)是大家珍貴的財(cái)富和集體資源，也感謝大家對(duì)于工作的負(fù)責(zé)和付出。同時(shí)也希望大家能夠配合工作，嚴(yán)格遵守會(huì)議秩序，共同解決問(wèn)題。其次，針對(duì)于題目中提到的講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議，對(duì)于大家反映冷淡的問(wèn)題，我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)大家多發(fā)言，發(fā)表自己的個(gè)人看法。特別是針對(duì)這次調(diào)研會(huì)的主題志愿者團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)作。我會(huì)首先將自己的一些經(jīng)驗(yàn)，毫不保留的和大家做一個(gè)信息分享，盡量提高在調(diào)研會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大家發(fā)言的積極性和熱情度，保證會(huì)議的有效性。最后，針對(duì)這次調(diào)研會(huì)中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真做一個(gè)總結(jié)，包括根據(jù)會(huì)議記錄，對(duì)于會(huì)議中各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出的問(wèn)題和分享的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行后期工作的開(kāi)展，保障志愿者團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理。同時(shí)對(duì)自己在會(huì)議中組織協(xié)調(diào)能力和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急應(yīng)變能力。為以后再組織類(lèi)似的會(huì)議也起到積極的借鑒作用。志愿者管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn)，但是有人表示反對(duì)，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦?【試題類(lèi)別】人際溝通題型【考察要素】人際溝通能力【解題思路】征求意見(jiàn)稿本來(lái)就是一個(gè)征求意見(jiàn)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，有人反對(duì)很正常，重點(diǎn)是查找有人反對(duì)的原因，不斷的改正和完善，直到大家滿意為止?！緟⒖家c(diǎn)】強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。志愿者管理規(guī)定的出臺(tái)，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對(duì)制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見(jiàn)稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過(guò)向組織成員廣泛征求意見(jiàn)和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。在征求意見(jiàn)過(guò)程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對(duì)于大家提出的意見(jiàn)，我會(huì)高度重視，并做好有效的溝通與反饋。第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見(jiàn)。之后，對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析以下幾個(gè)問(wèn)題：爭(zhēng)議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過(guò)程中是否考慮到了這些問(wèn)題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。第二，我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí)，要以平等對(duì)話的方式，充分注重傾聽(tīng)，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過(guò)適時(shí)發(fā)問(wèn)，以開(kāi)放性問(wèn)題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見(jiàn)解，不急于反駁，聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息，理清所有問(wèn)題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開(kāi)修訂研討會(huì)，將制度中不完善的地方有針對(duì)性的加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開(kāi)一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益，從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見(jiàn)對(duì)制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用，在今后制度的執(zhí)行過(guò)程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過(guò)宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項(xiàng)新的制度和決定，從而凝聚共識(shí)，推動(dòng)組織服務(wù)水平的不斷提高。追問(wèn)：針對(duì)上面的幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你還有什么需要補(bǔ)充的嗎?【參考要點(diǎn)】我認(rèn)為今天的發(fā)揮基本上達(dá)到了我預(yù)期的水平，雖然稍顯緊張，也存在一些不足，但我會(huì)繼續(xù)努力。謝謝各位考官。現(xiàn)在，很多農(nóng)民工帶著辛苦打工一年掙的錢(qián)回家，但是在春運(yùn)回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應(yīng)該怎么做才能減少農(nóng)民工的辛苦錢(qián)被盜?(2011年2月26日國(guó)考北京鐵路公安面試真題)【參考解析】由于春運(yùn)，人數(shù)眾多，人員構(gòu)成復(fù)雜，難免會(huì)發(fā)生一些旅客財(cái)物被偷被盜的現(xiàn)象，而農(nóng)民工又是這些弱勢(shì)群體的代表，保護(hù)好農(nóng)民工的財(cái)物，使他們能夠高興、安全的返鄉(xiāng)，是我義不容辭的責(zé)任。我作為一名乘警，對(duì)此情況，我會(huì)從如下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行處理。一、采用各種手段加強(qiáng)宣傳，讓這些農(nóng)民工提升自己的防范意識(shí)。比如，可以在火車(chē)站使用橫幅、宣傳欄、海報(bào)等宣傳手段，在列車(chē)上使用廣播、宣傳冊(cè)等手段，讓乘客尤其是農(nóng)民工意識(shí)到自我保護(hù)和自我防范的重要性，對(duì)于一些常見(jiàn)的偷盜方法予以披露，號(hào)召乘客提高警覺(jué)。與此同時(shí)，還可以在列車(chē)上公布乘警的手機(jī)號(hào)和報(bào)警電話，方便乘客報(bào)警。二、在列車(chē)上要加強(qiáng)巡邏和檢查，對(duì)那些形跡可疑的人員，要及時(shí)的加以排查。如果列車(chē)上人員過(guò)多，也可以號(hào)召乘客組成治安聯(lián)防小組，協(xié)同乘警進(jìn)行巡邏和檢查。尤其是在春運(yùn)期間農(nóng)民工乘客較多的情況下，可有針對(duì)性地設(shè)置農(nóng)民工治安聯(lián)防隊(duì)，分區(qū)域、有重點(diǎn)地進(jìn)行防范檢查，減少偷盜行為的發(fā)生。三、對(duì)那些屢次在列車(chē)上作案的人員，要加大處罰力度。為其他人員起到一個(gè)很好的警示作用。只有加大打擊力度，用法律的手段來(lái)威懾犯罪分子，才能真正令犯罪分子心有所懼，不敢鋌而走險(xiǎn)、觸犯法律。四、可以在有條件的列車(chē)上使用一些高科技設(shè)備，來(lái)加強(qiáng)對(duì)列車(chē)治安情況的監(jiān)控，減少列車(chē)偷盜行為的發(fā)生。五、還可以通過(guò)其他渠道來(lái)呼吁廣大農(nóng)民工兄弟采用匯款的方式，將一年辛苦所得帶回家鄉(xiāng)，減少因隨身攜帶錢(qián)款導(dǎo)致的錢(qián)財(cái)損失?？傊鳛槌司?，保乘客平安是我應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。我會(huì)在實(shí)踐中多學(xué)習(xí)多總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，為乘客的平安做出自己的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在科技發(fā)展很快，GPS應(yīng)用廣泛，對(duì)于防范犯罪領(lǐng)域有很多高科技的技防設(shè)備應(yīng)用，對(duì)人防有很大的沖擊，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?2011年2月26日國(guó)考遼寧鐵路面試真題)【參考答案】為了有效防范和打擊高科技犯罪，讓廣大的人民群眾安居樂(lè)業(yè)，更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，踐行國(guó)家提出的“科技強(qiáng)警”戰(zhàn)略，公安部門(mén)引進(jìn)使用了很多高科技的技防設(shè)備，比如本題中提到的“GPS”衛(wèi)星定位系統(tǒng)，還包括日常經(jīng)常使用到的辦公自動(dòng)化、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等科技。這些科學(xué)技術(shù)在公安工作中的應(yīng)用一方面更加有效地防范和遏制各種違法犯罪活動(dòng)、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)也對(duì)公安執(zhí)法中常用的“人防”的工作方式形成了沖擊，對(duì)此我們應(yīng)該客觀全面地來(lái)看待。第一，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，犯罪形式的科技化和復(fù)雜化要求公安部門(mén)必須實(shí)施“科技強(qiáng)警”戰(zhàn)略?？茖W(xué)技術(shù)在公安工作中的應(yīng)用改變著警務(wù)模式，改變著民警的思想觀念、監(jiān)督方式、服務(wù)觀念，提升了公安戰(zhàn)斗力和民警素質(zhì)，提高了社會(huì)管理的水平，增強(qiáng)全社會(huì)的安全感?？梢哉f(shuō)科技強(qiáng)警不僅關(guān)系著公安建設(shè)，還關(guān)系著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的切身利益，也關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安居樂(lè)業(yè)、和諧共處，是一項(xiàng)安定社會(huì)、造福社會(huì)的巨大公益工程。所以，“科技強(qiáng)警”是公安機(jī)關(guān)打擊犯罪使用的一種“技防”的手段，務(wù)必要加強(qiáng)。第二，“人防”工作不容忽視。在公安干警的日常治安管理工作中，和群眾保持良好的交流以及和諧警民關(guān)系的構(gòu)建都離不開(kāi)我們公安隊(duì)伍的“人防”工作，也是“技防”工作不能替代的。而且科技是隱形的戰(zhàn)斗力，用得好可以提高戰(zhàn)斗力，彌補(bǔ)由于警力不足造成的真空，達(dá)到事半功倍的效果，用得不好則會(huì)消耗戰(zhàn)斗力，掣肘公安工作，因此必須強(qiáng)化科技在公安工作中的實(shí)際應(yīng)用。只有公安干警掌握了先進(jìn)科技并能將科技行之有效的運(yùn)用到公安工作中，才能真正做到“科技強(qiáng)警”。可以說(shuō)“人防”工作是“技防”工作的基礎(chǔ)和保障?？傊?，為了使社會(huì)能長(zhǎng)治久安，公安部門(mén)應(yīng)將“技防”和“人防”有力結(jié)合起來(lái)。將“技防”作為一種手段。加大技術(shù)投入，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，增強(qiáng)高科技研發(fā)的能力，提升我國(guó)公安隊(duì)伍的硬件實(shí)力。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到“人防”的重要性，通過(guò)培訓(xùn)提高公安干警的“科技強(qiáng)警”意識(shí)，提升公安干警的科技素養(yǎng)，最終提高戰(zhàn)斗力和工作效率，適應(yīng)現(xiàn)代公安工作的要求。如果我能夠有幸成為一名鐵路公安，我一定會(huì)充分學(xué)習(xí)上級(jí)“科技強(qiáng)警”的重要精神，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極學(xué)習(xí)掌握最新的科學(xué)技術(shù)，提升自身的科技素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以更好地應(yīng)對(duì)鐵路治安工作變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，成為一名政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的優(yōu)秀鐵路公安。連日雨雪天氣，造成大量人員滯留在火車(chē)站，所長(zhǎng)讓你負(fù)責(zé)安全方面工作，你怎么做?(2011年2月26日國(guó)考遼寧鐵路面試真題)【參考答案】雨雪天氣，大量乘客滯留火車(chē)站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易發(fā)生沖突鬧事和擁擠踩踏等治安事件、事故，不利于社會(huì)的穩(wěn)定和車(chē)站工作的順利開(kāi)展。做好火車(chē)站安全方面的工作，有效地防止事故，減少損失，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，意義重大，我會(huì)從人員配備、裝備保障、工作安排等方面進(jìn)行周密計(jì)劃和精心準(zhǔn)備。具體工作主要從以下幾方面進(jìn)行開(kāi)展： 第一，我會(huì)通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示來(lái)明確此次工作的重點(diǎn)和參與人員，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，加大工作措施，對(duì)滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安置，保證群眾安全，維持好車(chē)站的治安秩序。多管齊下，做好車(chē)站人員滯留的服務(wù)安全保障工作。第二，我會(huì)及時(shí)關(guān)注和協(xié)調(diào)好各個(gè)工作小組的工作能夠有序進(jìn)行。，做好動(dòng)員大會(huì)，明確車(chē)站安全