電信雙十佳申報材料-文庫吧
2024-10-01 00:57 本頁面
【正文】 邊”地區(qū)，堅持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點、點面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年**省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個，論證建設(shè)項目12個，開發(fā)科技項目10個，舉辦技術(shù)講座18次。 二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平 **省**電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗一切服務(wù)工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務(wù)。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了18
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