【正文】 三 )醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理 l、建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開工作機制，積極推行院務(wù)公開，采取多種形式及時公開醫(yī)療服務(wù)、收費信息，加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。 (責(zé)任科室：院辦、監(jiān)察室、對外聯(lián)絡(luò)中心、財務(wù)科 ) 建立健全醫(yī)患溝通制度，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，醫(yī)患糾紛解決及時。 (責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科 ) 建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度提高。 (責(zé)任科室：辦公室 ) 設(shè)立醫(yī)療事故爭議處置工作機構(gòu)和工作機制，患者投訴舉報渠道暢通 ，投訴處理程序完善、規(guī)范，投訴處理妥善、及時。 (責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、辦公室 ) 四、工作要求和保障措施 （一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為了加強創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立由院長任組長、分管院長任責(zé)任組長，各相關(guān)科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），明確了有關(guān)行政職能總務(wù)后勤部門的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責(zé)任。 （二）統(tǒng)一思想，提高認識 ,結(jié)合實際，突出重點。創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服 務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定 、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的重中之重。 （三）立足經(jīng)常，重在落實。 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，總院各科室、各分院要把創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 作為一項經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。 （四）加強宣傳，營造氛圍。 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ”的濃厚氛圍 。 （五）明確目標(biāo)，落實職責(zé)。 具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。與科室簽訂創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的目標(biāo)責(zé)任書，層層落實職責(zé)。 附件：廣平縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單 創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組 長：李小龍 副組長：胡愛華 程運美 成員：各科室主任、護士長 第二篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案 創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案 根據(jù) 市委、市府關(guān)于創(chuàng)建 “ 平安 ” 的意見，結(jié)合本單位的具體實際情況，特制定 “ 平安醫(yī)院 ”建設(shè)的實施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展 “ 平安 醫(yī)院 ” 建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為 “ 平安 ” 建設(shè)做出貢獻。 二、工作要求 提高認識，擺上位置。 建設(shè) “ 平安 ” 和 “ 平安醫(yī)院 ” 是實踐 “ 三個代表 ” 重要思想，堅持 “ 立黨為公、執(zhí)政為民 ” 的具體體現(xiàn)，是落實科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，從我院就診病號多，人口流量大，人員構(gòu)成復(fù)雜的特點出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在聯(lián)系實際上要立足于結(jié)合，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上 要立足于務(wù)實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質(zhì)。 結(jié)合實際，突出重點。 “ 平安 ” 、 “ 平安醫(yī)院 ” 的 “ 平安 ” ，不是狹義的 “ 平安 ” 而是涵蓋了經(jīng)濟、政治、文化和社會各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的廣義 “ 平安 ” 。要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè) “ 平安醫(yī)院 ” 的重中之重。 立足經(jīng)常，重在落實。 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排各科室把 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟的、行政的、教育的等多種手段，把 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。 加強宣傳，營造氛圍。 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè) “ 平安醫(yī)院 ” 的積極 性和創(chuàng)造性。 三、工作重點 建設(shè) “ 平安醫(yī)院 ” 涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個方面，是一項長期的任務(wù)。當(dāng)前的工作重點是： 加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念。 充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會、工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，并在院周一例會上有專人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，最后在工會的活動中不定期的舉行一些法律知識競賽，把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中來。 切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院