【正文】 扯皮、踢球現(xiàn)象。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周圍人的幫助而加以順利解決。同時(shí)，秘書與周圍的人保持良好的關(guān)系，還有利于形成辦公室內(nèi)部比較融洽的群體氣氛，增進(jìn)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體的整體效能，這些都有利于提高秘書人員的工作效率。良好的人際關(guān)系有利于秘書人員建立良好的人際環(huán)境。秘書是處在一種以人人系統(tǒng)為主的工作環(huán)境中，能否處理好人際關(guān)系，對(duì)秘書人員的工作情緒、日常心境有著較大的影響。和諧、融洽、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦邢嗷プ鹬?、互相關(guān)照、 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。在這種人際環(huán)境中工作，會(huì)使人們感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、沖突的人際關(guān)系狀態(tài)中，人們相互間會(huì)感到疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心里不安、情緒緊張，這不僅會(huì)影響秘書工作的順利進(jìn)行，而且還會(huì)直接影響到秘書人員的身心健康。 三、秘書處理辦公室人際關(guān)系的原則 處理好辦公室人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人，要注意幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則： 第一，人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系就越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自己封閉起來(lái)，是無(wú)法獲得別人的信任的。 第二，人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意，能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)，主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。 第三，人際關(guān)系的交往原則。人們之間的善意和惡意都是相互的。一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。 第四，人際關(guān)系的平等原則。任何好的關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。 四、秘書處理辦公室人際關(guān)系的方法 （一）秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法 ，上司就是自己工作的重點(diǎn)對(duì)象，秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書面對(duì)的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體，所以，秘書還需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對(duì)每一個(gè)秘書人員來(lái)說(shuō)，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。 在秘書的辦公室人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關(guān)鍵的是要看能否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書的職能特點(diǎn)，遵循如下原則： （1）尊重而不吹捧作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要持尊重理解的態(tài)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問(wèn)題一時(shí)得不到解決時(shí)，絕不能在背后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外，也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)多，關(guān)系熟稔就可以肆無(wú)忌憚的胡言亂語(yǔ)，可以給自己尋找開脫工作上職責(zé)的借口?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會(huì)在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會(huì)對(duì)你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。 （2）服從而不盲從 鄧小平同志說(shuō)過(guò)?！拔覀兊慕M織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)?！睂?duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行。下級(jí)服從上級(jí)是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對(duì)秘書而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級(jí)絕不是不加分析的盲從上級(jí)。秘書要善于分析領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有意識(shí)到自己的失誤時(shí)，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據(jù)理力爭(zhēng)。俗話說(shuō)，“智者千慮，必有一失?！鳖I(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時(shí)候，這時(shí)候很需要秘書的及時(shí)勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠(chéng)虔誠(chéng)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問(wèn)題，切記盲目頂撞。 （3）主動(dòng)而不越權(quán) 秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步的輔助性工作，輔助性決定了秘書工作的被動(dòng)性。但是，秘書首先應(yīng)做到的，是要變被動(dòng)為主動(dòng)。比爾蓋茨的第一任秘書聘用沒(méi)過(guò)多久，就要求更換，就是因?yàn)闆](méi)能做到這點(diǎn)。 那么，如何變被動(dòng)為主動(dòng)呢?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面努力。一是利用各種適當(dāng)場(chǎng)合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)。二要盡量了解和掌握公司一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)。三要有意識(shí)的積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。除了要做到變被動(dòng)為主動(dòng)外，另外一方面也很重