xx縣區(qū)服務(wù)站建設(shè)工作意見-文庫吧
2025-09-14 12:58 本頁面
【正文】 理服務(wù)請求、記錄臺賬、打印受理回執(zhí)。 把握原則。對社區(qū)服務(wù)站實行統(tǒng)一管理，需要堅持以下五個基本原則。一是在定位上要堅持社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)服務(wù)站，明確其在社區(qū)管理體制中的定位；二是在功能發(fā)揮上要堅持政府深入社區(qū)的工作與社區(qū)民主自治工作的有效銜接；三是在社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容上要堅持對社區(qū)服務(wù)的普遍性和本社區(qū)居民需求特殊性的兼顧；四是在人員管理上要堅持由社區(qū)服務(wù)站對各類協(xié)管員實施統(tǒng)一管理；五是總體效果上要堅持通過社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)達到社區(qū)民主自治能力和服務(wù)能力雙提高。 二、加強規(guī)范化建設(shè)，完善配套制度“標準化”、“規(guī)范化”集中體現(xiàn)了對社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的總體戰(zhàn)略架構(gòu)，也應(yīng)作為我區(qū)推進社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的主線著力把握。在我區(qū)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)進程中，要從名稱、形象標識標準化建設(shè)、服務(wù)流程、配套制度等四個方面來突出社區(qū)服務(wù)站公共服務(wù)普遍性、法制性、標準化的特征，體現(xiàn)公共服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一性、流程的完整性、管理的規(guī)范性、推行的強制性，把握社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的契機，將優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)送進社區(qū)。 統(tǒng)一名稱。將*現(xiàn)有152個社區(qū)工作站統(tǒng)一更名為“**社區(qū)服務(wù)站”，現(xiàn)社區(qū)工作站的工作職責一并納入社區(qū)服務(wù)站工作職責范圍。 統(tǒng)一進行社區(qū)服務(wù)站標準化建設(shè)。社區(qū)服務(wù)站形象標識是社區(qū)服務(wù)站標準化建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。要按照全市要求，統(tǒng)一進行社區(qū)服務(wù)站形象標識的設(shè)計、制作與安裝。主要包括燈箱、門頭、服務(wù)指示牌、功能導(dǎo)引牌、咨詢臺、宣傳資料架、公示欄、“社區(qū)之窗”電視大屏等八項標識物。各街道應(yīng)根據(jù)標準化建設(shè)的工作進度、工作安排，及時協(xié)調(diào)社區(qū)上報社區(qū)地圖、社區(qū)簡介，輔助完成社區(qū)服務(wù)站形象標識的制作，并協(xié)助市安裝測量隊進行實地測量、安裝，根據(jù)社區(qū)實際，選定形象標識的型號和安裝位置。其中標示社區(qū)地圖、社區(qū)簡介及社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項目的服務(wù)指示牌，原則上要統(tǒng)一選用立式指示牌，立體美觀，方便居民瀏覽社區(qū)概貌、知曉服務(wù)項目。 統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)站服務(wù)流程。社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項目形成固定流程，是保證優(yōu)質(zhì)高效提供服務(wù)的重要舉措，是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)、單一服務(wù)向全方位服務(wù)、無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要保證。要對社區(qū)服務(wù)站公共服務(wù)項目進行梳理和錄入保存，逐步達到工作程序化、標準化，使所有社區(qū)服務(wù)站成員均能成為“窗口服務(wù)”的受理人員。對公益性服務(wù)項目要側(cè)重于建立臺帳，做到“情況清，底子明，數(shù)字準”；對中介服務(wù)要結(jié)合社區(qū)實際，培育服務(wù)性社會組織并加強對地區(qū)資源的整合利用。保證受理事項準確無誤、準時辦妥、及時反饋，建立可操作、可聯(lián)通的服務(wù)項目體系，在此基礎(chǔ)上對照《*市社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項目》，提出有針對、有優(yōu)勢、有特色的服務(wù)項目，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。 統(tǒng)一管理體制。社區(qū)服務(wù)站實施“窗口服務(wù)、后臺支撐”、“一口受理，分辦落實”、“一人多崗、一崗多責”。社區(qū)服務(wù)站工作人員一人坐班，統(tǒng)一接受社區(qū)居民咨詢，受理服務(wù)需求，形成“服務(wù)窗口”，接辦后建立臺帳，由具體的崗位責任人員進行交轉(zhuǎn)
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