7優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見-文庫吧
2025-09-12 14:06 本頁面
【正文】 站建設(shè)成為育齡群眾之家。 四、組織保障 （一）強(qiáng)化思想認(rèn)識。創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站，既是創(chuàng)建全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的重要內(nèi)容，更是新時期人口與計劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)和群眾生殖健康水平，離不開計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而要真正使計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮重要作用，必須從縣站抓起，縣站上了檔次，就能加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務(wù)室的有力指導(dǎo)，就能促進(jìn)全縣各級技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，就能真正形成以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ)，流動服務(wù)車為紐帶的計劃生育技術(shù)服務(wù)格局。因此，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，不斷查找不足，及時解決問題，如期圓滿完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站 達(dá)標(biāo)任務(wù)。 （二）成立整改機(jī)構(gòu)。為了確保省人口計生委中期評估意見落到實處，經(jīng)局委會研究決定，成立以局長馬金祥同志為組長，計生局支部書記、副局長汪順合、縣計生服務(wù)站支部書記、副局長李霞及縣計生服務(wù)站站長周時財為成員的整改小組，具體組織協(xié)調(diào)省人口計生委中期評估意見，同時集思廣議，從檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，從服務(wù)看管理，從成效看服務(wù)，從育齡群眾是否滿意看示范站建設(shè)是否如期實現(xiàn)，全力以赴地抓好示范站建設(shè)。 （三）強(qiáng)化工作責(zé)任。為了將省人口計生委中期評估意見抓緊抓好，抓出成效?？h計生局通過認(rèn)真座談，交換意見，對示范站創(chuàng)建工作進(jìn)一步明確分工，夯實責(zé)任。局長馬金祥全面負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建活動，并具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)的協(xié)調(diào)落實；汪順合同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的檢查督促；李霞同志負(fù)責(zé)站內(nèi)干部職工思想作風(fēng)紀(jì)律整頓及站容站貌的更新；周時財同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作措施的落實，并對站內(nèi)干部職工在創(chuàng)建活動中工作責(zé)任進(jìn)行明確分工。通過進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，夯實工作責(zé)任，確保整改工作取得實實在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo)。 第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會報告 （查找問題制定整改措施） 2017年9月11日 一、存在的問題： 住院患者在整個住院流程中存在等待時間長，醫(yī)護(hù)配合欠協(xié)調(diào)。 口服藥物不能及時發(fā)到患者手中 個別檢查沒有及時送檢，尤其是大、小便 需陪檢患者沒人陪檢 檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識范圍沒有很好查找原因，給患者合理解釋 應(yīng)該會診的患者沒有及時請會診，沒有第一時間解決患者迫切想解決的問題，對患者關(guān)心不夠 輔助檢查結(jié)果未及時告知患者，造成患者不滿 輔檢報告未及時歸入病歷，檢查結(jié)果未及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見 診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時 輔檢科送單時間晚，夜修醫(yī)生當(dāng)天無法看到結(jié)果無法及時交流和處理 1護(hù)理隊伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差 1新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉，不能解答患者的問題，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降 1患者臨時急需使用的常用藥品需開單到藥房去取，然后才能用于患者，導(dǎo)致治療延時，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需 1電腦系統(tǒng)很多藥品沒準(zhǔn)確標(biāo)注甲、乙、丙類，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇困惑，影響治療，不能更好地和患者溝通費(fèi)用 1辦公護(hù)士工作僅有一人會，不便于加快入出院流程，縮短等待時間 1接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者等待時間長，體驗不到更及時的診治 1輸液未掌握先后緩急順序，個別患者等待時間長 1巡視不及時需加藥或取針不及時 1入院宣教不詳細(xì)致患者對醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定不清楚，對床位費(fèi)優(yōu)惠不了解，以為不需交床位費(fèi)，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費(fèi)、住院費(fèi)。 遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差，言語生硬，臉色難看，表情僵硬 2業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)不過硬，解釋不到位 2食堂飯菜不可口 2院前打包票，院后不滿意，解釋難圓滿根據(jù)存在的問題制定如下整改措施： 優(yōu)化患者住院流程入院流程從辦公護(hù)士接到患者入院證開始：安床帶患者到床單元通知醫(yī)生接診患者責(zé)任護(hù)士三測入院宣教，主管醫(yī)生問病史、查體、開醫(yī)囑、開檢查單、送檢、辦公護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、開展輸液等治療。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)配合，互相提醒，做好醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)生和護(hù)士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容，這樣才能更好地為患者服務(wù)，達(dá)到患者滿意的效果。 出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑，出院帶藥，防止患者來回多次跑，耽誤時間，造成不滿意. 改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時發(fā)到患者手中 主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時完成相關(guān)檢查 建議每個臨床科室配備一名護(hù)工，
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