【正文】 熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢(shì)，研究實(shí)際問(wèn)題，特別是對(duì)全局重點(diǎn)工作的跟蹤監(jiān)控，掌握進(jìn)度，這樣寫(xiě)出來(lái)的材料才有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性。 （二）提高口頭表達(dá)能力。在辦公室工作，口頭表達(dá)是一項(xiàng)基本功，要做到待人、辦事表達(dá)準(zhǔn)確、非常得體。辦公室人員在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)時(shí)，不僅要用 “ 口 ” 說(shuō)，還要用 “ 腦 說(shuō)，要對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容精心篩選，匯報(bào)的語(yǔ)言反復(fù)演練。既為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，而又不因?yàn)閰R報(bào)過(guò)多、過(guò)濫，說(shuō)話羅嗦，表達(dá)不準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)。 “ 添亂 ” ，牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力。一是多請(qǐng)示 多匯報(bào)。但并非教條主義的事事都請(qǐng)示、環(huán)環(huán)都匯報(bào)，要盡可能多地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)主要工作或關(guān)鍵問(wèn)題的進(jìn)展情況，及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的最新指示。當(dāng)然，對(duì)某些問(wèn)題、某些時(shí)候應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的總體要求，在一定的原則范圍內(nèi)自行裁量；二是要會(huì)請(qǐng)示會(huì)匯報(bào)。要發(fā)揮空間、時(shí)間和心理 “ 距離 ” 短的優(yōu)勢(shì)，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，盡可能多地反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)陳述或匯報(bào)某一項(xiàng)自己認(rèn)為同時(shí)也是大家認(rèn)為比較成熟的正確意見(jiàn)或建議，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)支持， 第 8 頁(yè) 共 34 頁(yè) 推動(dòng)工作開(kāi)展；三是要區(qū)別情況，少請(qǐng)示、多匯報(bào)，或多請(qǐng)示、少匯報(bào)。要根據(jù)工作的實(shí)際情況以及領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格，適 時(shí)選擇匯報(bào)請(qǐng)示的頻度、深度和廣度。 （三）提高協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)、督導(dǎo)是辦公室工作的重要內(nèi)容。辦公室所只有協(xié)調(diào)服務(wù)的責(zé)任，而沒(méi)有決策拍板的權(quán)利，要求服務(wù)到位而不越位。協(xié)調(diào)中要不斷提高政治意識(shí)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的主動(dòng)性，處理好三個(gè)方面的關(guān)系。一是處理好重點(diǎn)和一般的關(guān)系。辦公室服務(wù)的對(duì)象很多，既有上級(jí)，也有同級(jí)，還有下級(jí)，各種關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要既保重點(diǎn)又兼顧一般，努力掌握 “ 彈鋼琴 ” 的藝術(shù)。二是處理好對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系。對(duì)上要使參謀于服從之中，做到服務(wù)與參謀兩不誤，既堅(jiān)持真知灼見(jiàn)，又堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；對(duì)下既要按 照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神加強(qiáng)協(xié)調(diào)，又要牢固樹(shù)立服務(wù)的思想意識(shí)。三是處理好中心工作和日常工作的關(guān)系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環(huán)節(jié)，又要抓住日常工作的重要事項(xiàng)，把二者統(tǒng)一起來(lái)。 （四）提高行政管理能力。行政管理工作內(nèi)容繁雜，任務(wù)繁重，文稿起草、辦文辦會(huì)、后勤接待、機(jī)要保密、安全保衛(wèi)等工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的制度規(guī)范，確保程序暢通，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，密切配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面要建章立制。根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，制定并不斷充實(shí)、完善辦公室工作制度。 第 9 頁(yè) 共 34 頁(yè) 在具體工作中 ，培養(yǎng)按制度辦事的自覺(jué)意識(shí)，促進(jìn)辦公室工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。另一方面要嚴(yán)加管理，在日常工作進(jìn)行科學(xué)安排、合理分工，把辦公室工作細(xì)化成有數(shù)量、有質(zhì)量、有可比度的具體崗位責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。 （五）提高參謀決策能力。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 參謀部 ” ，要發(fā)揮其應(yīng)有作用，必須在 “ 肯謀 ” 、 “ 善謀，上下功夫。一是知識(shí)要廣。要廣學(xué)博采，對(duì)各方面知識(shí)都要有所涉獵，努力成為方方面面的 “ 百事通 ” 。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對(duì)企業(yè)發(fā)生的重要事件要及時(shí)了解，始終掌握最新信息，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策 有重要參考價(jià)值的信息要快速反饋，及時(shí)提供。三是情況要熟。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 資料庫(kù) ” 。對(duì)上級(jí)的路線、方針、政策要認(rèn)真學(xué)和領(lǐng)會(huì)，把握精神實(shí)質(zhì)；對(duì)兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)做法，注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實(shí)際加以吸收。對(duì)重點(diǎn)工作情況的一些主要數(shù)字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫(xiě)有觀點(diǎn)、有份量的調(diào)研報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提供參考。四是反映要快。堅(jiān)持高效率，快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，立竿見(jiàn)影。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要區(qū)分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不拖拉散漫。 （六）提高處理突發(fā)事件能力。針對(duì)突發(fā)事件，辦公室作為機(jī)關(guān)工作的 “ 中樞 ，必須具備快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)的本領(lǐng)。一 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 是及早報(bào)告。遇到突發(fā)事件，要及時(shí)通過(guò)有關(guān)渠道向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示，請(qǐng)求各方面支持；二是果斷決策。處理突發(fā)性事件，不可能按常規(guī)程序?qū)訉訁R報(bào)，事事請(qǐng)示，要果斷決策，及時(shí)組織力量阻止事態(tài)發(fā)展，否則，就會(huì)釀成惡果。三是制定預(yù)案。制定較全面具有較強(qiáng)可操作性的應(yīng)急預(yù)案，一旦事發(fā)，迅速行動(dòng)，有備無(wú)患。四是穩(wěn)妥善后。對(duì)于突發(fā)性不良事件造成的不良影響，帶來(lái)的損失，要積極穩(wěn)妥處理，盡可能把影響降低到 最小，把損失降低到最小，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，避免類似事件發(fā)生。 第二篇：新時(shí)期如何做好辦公室工作【探索與實(shí)踐】 新時(shí)期如何做好辦公室工作 辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心、參謀總部和后勤基地。辦公室人員如何開(kāi)展工作。 一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律（即辦公室工作的規(guī)律）被動(dòng)性、服務(wù)性是辦公室的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒(méi)有規(guī)律就是它的規(guī)律。這就要求辦公室人員必須堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從 大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng)新局。做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，避免指揮一盆漿、工作一片麻、結(jié)果一團(tuán)糟。 第 11 頁(yè) 共 34 頁(yè) 二、保持兩種狀態(tài)一是保持清醒狀態(tài)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，僅靠勤勤懇懇、任勞任怨是不夠的。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。二是保持謹(jǐn)慎狀態(tài)。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門員，如果辦公室人員出現(xiàn)失誤，這個(gè) 皮球就可能要直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)空門，就意味著要失分。據(jù)介紹，非洲大草原上有一種羚羊，它睡覺(jué)時(shí)總是半 蹲著，而且睜著雙眼，為的就是隨時(shí)躍起逃避獅子的追殺。辦公室人員就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣 “ 謹(jǐn)慎工作 ” 。 三、擺正三個(gè)關(guān)系辦公室的性質(zhì)決定了其人員只能是丫環(huán)戴鑰匙 —— 當(dāng)家不作主。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責(zé)的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公室人員一是要擺正工作性質(zhì)（輔助性）與工作要求（主 動(dòng)性）的關(guān)系。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。二是要擺正自身工作要求與領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性與職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門，但不是權(quán)力部門；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可 第 12 頁(yè) 共 34 頁(yè) 以發(fā)號(hào)施令，以領(lǐng)導(dǎo)自居。三是擺正辦公室人員與領(lǐng)導(dǎo)在政治地位上的平等性與工作分工上的幕后與臺(tái)前關(guān)系。平等乃是指法律和人格而言的。其實(shí)，在一切組織的內(nèi)部就其分工及運(yùn)行來(lái)說(shuō)，是不能講平等的。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服 從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的基本要求。 四、經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn)一是受得 了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫時(shí)不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室 人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞 、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是守得住秘密。辦公室作為一個(gè)單位的綜合部門，這種崗位的特殊性質(zhì)決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。 第 13 頁(yè) 共 34 頁(yè) 五、塑造五種形象一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀、無(wú)原則地和稀泥，而是指人品好、人緣好。 曾國(guó)藩曾有一句名言： “ 馭下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)。 ”其實(shí)，這句話不僅適合做官也適合做人。二是智多星形象。辦公室人員要有參謀意識(shí)。三是老黃牛形象。繁體字中辦公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費(fèi)力，辦公室人員應(yīng)是老黃牛。四是不管部長(zhǎng)形象。西方有個(gè)國(guó)家政府部門有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專門的工作，它的工作就是其它部門不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象。孔子曰：君子不重則不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、