【正文】 當某產(chǎn)品已經(jīng)被制造或配送到市場中的情況下，組織應(yīng)該為售后市場失效和 /或退貨產(chǎn)品，確保以建立一過程來定義其資訊的架構(gòu)和決策過程。在很多案例中，這存在的資訊可以在不同的證書狀態(tài)下運作的單位中獲得。應(yīng)該在某核心場所收集和分析資料，然后發(fā)布至所有受影響的場所并執(zhí)行。 審查輸出 沒有 IATF 指南 資源提供 沒有 IATF 指南 總則 沒有 IATF 指南 人力資源 沒有 IATF 指南 能力、意識和培訓(xùn) 沒有 IATF 指南 企業(yè) ()大量管理資料下載 8／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 產(chǎn)品設(shè)計技能 可以考慮的工具范圍包括： ? 電腦輔助設(shè)計（ CDA/）電腦輔助， ? 制造設(shè)計（ DFM） /組裝設(shè)計（ DFA）， ? 實驗設(shè)計（ DOE）， ? 電腦輔助工程（ CAE）， ? 失效模式及效應(yīng)分析（ DFMEA/PFMEA等）， ? 有限元素分析（ FEA）， ? 幾何尺寸和公差（ GDamp。T）， ? 品質(zhì)機能展開（ QFD）， ? 可靠度工程計劃， ? 模擬技術(shù)， ? 實體模型， ? 價值工程（ VE）。 培訓(xùn) 稽核經(jīng)驗顯示，最大的風險發(fā)生在組織發(fā)生快速變化的時候，例如： ? 收購、合并、合資， ? 吸收新的技術(shù)， ? 導(dǎo)入新的或重要的產(chǎn)品、過程，或設(shè)施的更改， ? 快速發(fā)展或衰落。 為了顯示能力，技能矩陣是一種被企業(yè)所使用的典型過程；這通?？梢员硎編讉€逐漸上升的能力等級。例如：第一級是 “ 不具資格的 ” ，第二級是 “ 可以在監(jiān)督下進行其工作 ” ，第三級是 “ 可以執(zhí)行任務(wù) ” ，第四級是 “ 有能力培訓(xùn)其他人 ” 或 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 在職培訓(xùn) “ 對顧客的后果 ” 包括明白不合格對內(nèi)部、外部顧客，和最終使用者的影響。 企業(yè) ()大量管理資料下載 9／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 員工激勵與授權(quán) 企業(yè)實踐的要素包括察覺、理解、承諾和實施；可以透過 PDCA 循環(huán)來闡示。組織應(yīng)該利用參與、溝通和小組合作的方法，提升與顧客滿意度的連接。通常的測量方法是進行員工調(diào)查。 其它例子包括： ? 獎勵， ? 改進建議， ? 張貼海報，競賽， ? 品質(zhì)圈， ? 培訓(xùn)和資訊會議， ? 工作小組， ? 零缺陷方案。 基礎(chǔ)設(shè)施 沒有 IATF 指南 工場、設(shè)施及設(shè)備規(guī)劃 應(yīng)該開發(fā)評價生產(chǎn)力和現(xiàn)有作業(yè)有效性的方法，考慮以下因素： ? 人類工程學和人性因素， ? 作業(yè)員和生產(chǎn)線的平衡， ? 儲存和緩沖庫存的程度， ? 自動化的應(yīng)用， ? 增值的內(nèi)容， ? 工作計劃。 應(yīng)急計劃 應(yīng)急計劃可以包括： ? 多個現(xiàn)場時，可利用替代的外部生產(chǎn)現(xiàn)場， ? 定義啟動緊急程序的負責人員， ? 關(guān)鍵設(shè)備 /機器的清單， ? 作業(yè)記錄的保持， ? 風險分析結(jié)果的輸出。 工作環(huán)境 沒有補充資訊。 企業(yè) ()大量管理資料下載 10／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 確 保人員安全以達到產(chǎn)品品質(zhì) 實施范例可能包括： ? 定義安全性的職責， ? 在設(shè)計和過程控制中，作為預(yù)防活動的防錯， ? 法規(guī)的知識和應(yīng)用， ? 內(nèi) /外部稽核與矯正措施的學習， ? 意外事故的記錄， ? 風險分析，例如 FMEA， ? 利用防護設(shè)備。 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔 實施范例可能包括： ? 適當?shù)沫h(huán)境配置， ? 適當?shù)目臻g和儲存環(huán)境， ? 設(shè)備的清潔、完整的運送和作業(yè)性， ? 工作場所和檢驗站的清潔、良好照明、有條不紊， ? 定義秩序和清潔的職責。 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 — 注 請參閱本指南文件中，對顧客特殊要求的參考文件或書目，以獲得先期產(chǎn)品和過 程品質(zhì)規(guī)劃的更多詳細指南。 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 — 補充 沒有 IATF 指南 接受準則 沒有 IATF 指南 機密性 應(yīng)該控制對機密文件和存儲資料的使用，并應(yīng)該特別注意與新專案和更改有關(guān)的機密。 企業(yè) ()大量管理資料下載 11／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 變更的控制 本要求適用于產(chǎn)品和制造過程的變更。經(jīng)驗證明，未經(jīng)控制的更改導(dǎo)致組織和顧客雙方的品質(zhì)問題。定義的過程包括了變更的授權(quán)，以及實施和溝通的一致性，這應(yīng)該是被檢查的重要因素。 范例包括： ? 控制計 劃， ? 顧客要求， ? 設(shè)計記錄， ? 檢驗指導(dǎo)書， ? 加工過程參數(shù)， ? 材料的規(guī)范 /報告， ? 測量設(shè)備， ? 技術(shù)圖面 ? 工作指導(dǎo)書。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 沒有 IATF 指南。 企業(yè) ()大量管理資料下載 12／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 顧客指定的特殊特性 請參閱顧客特殊要求，和 ISO/TS16949：20xx— 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義。 對特殊性，如果沒有已規(guī)定的顧客指定符號或定義，以下可以提供建議的指南： 影響產(chǎn)品安全性或法規(guī)要求符合性的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 影 響產(chǎn)品的配合 /功能，或?qū)刂坪臀募钠渌颍ㄈ珙櫩吞厥庖螅┑漠a(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 有合理且預(yù)期的變差，且不大可能嚴重的影響某產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)符合性配合 /功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的審查 沒有 IATF 指南。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的審查 — 補充 沒有 IATF 指南。 組織制造可行性 風險分析包括該組織有效的和有效率的提供顧客指定交付的能力和生產(chǎn)力。風險分析應(yīng)該包括：專案時程、資源、開發(fā)成本和投資。應(yīng)該進行風險評估，以評估過程中可能的失效或錯誤 發(fā)生的可能性及其影響。 顧客溝通 沒有 IATF 指南。 非關(guān)鍵 特性 （無符號）。 167。 企業(yè) ()大量管理資料下載 13／ 31 ISO/TS16949： 20xx 條款的編號和標題 實踐、范例、應(yīng)用、解釋 顧客溝通 — 補充 電子數(shù)據(jù)交換（ Electronic Data Exchange/Interchange— EDI）是一個在線上交換規(guī)劃的電腦化系統(tǒng)，例如：電腦輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、發(fā)運排程。 CAD 利用電腦系統(tǒng)能力，自動建立和編輯幾何、尺寸和其他圖面注釋，允許使用者可以定義物件的外形和物理特性。能力指標包括： ? 技術(shù)規(guī)范和重要文件的通用語言， ? 與顧客有效的界 面。 設(shè)計和開發(fā) 這所有的要求都適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計，并延伸到整個產(chǎn)品專案有效期。 設(shè)計和開發(fā)規(guī)劃 沒有 IATF 指南。 多方論證方法 本方法是一種召集來自不同業(yè)務(wù)職能的人員，利用其知識和技能共同完成任務(wù)或活動。另外，多方論證方法（跨功能方法）是一種典型的活動審查；當進行決策的過程