iso9001質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)-文庫(kù)吧
2025-06-23 20:50 本頁(yè)面
【正文】 ②組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和取得的業(yè)績(jī)； ③產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向和市場(chǎng)占有率； ④組織的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和文化背景； ⑤過(guò)去有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別要注意對(duì)當(dāng)年成功經(jīng)驗(yàn)的分析，而不能盲目照搬； 文件名 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 電子文件編碼 ZLJL002 序碼 114 ⑥組織所處的地理位置以及由此而帶來(lái)的外部客觀環(huán)境，包括政策 環(huán)境； ⑦組織的財(cái)務(wù)狀況和預(yù)計(jì)投入的經(jīng)費(fèi)； ⑧組織存在的重大缺陷和問(wèn)題，包括質(zhì)量管理體系存在的缺陷和問(wèn)題； ⑨組織的需要和利益目標(biāo)。 （ 3）利益、成本和風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量管理體系對(duì)組織和顧客都有一個(gè)利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。組織在策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)把 “ 要求 ”和 “情況 ”結(jié)合起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，要完全達(dá)到 “要求 ”（特別是顧客隱含的需求和期望） 是不太可能的，而要完全符合 “情況 ”（特別是組織可以根據(jù)需要提升的 “情況 ”）也是不 太可能的。二者要結(jié)合，必須都有一個(gè)向?qū)Ψ?“屈就 ”的問(wèn)題。那么，在哪一點(diǎn)上取得共同 點(diǎn)，在哪一點(diǎn)上結(jié)合呢？ 這就需要用利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的考慮來(lái)指導(dǎo)。也就是說(shuō)，只有在利 益、成本和風(fēng)險(xiǎn)能夠接受的條件下，才允許 “要求 ”和 “情況 ”向?qū)Ψ?“屈就 ”。這樣，在 質(zhì)量管理體系策劃輸入中，就應(yīng)包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可以和明確 “要求 ”、確定 “情況 ”一起進(jìn)行。首先，在明確了顧客要求之后 就應(yīng) 評(píng)估達(dá)不到這種要求可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；其次，在確定了 “情況 ”后，也應(yīng)評(píng)估改變這種 “情 況 ”可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；再次，把兩種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，以確定組織可以接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍。作為 質(zhì)量管理策劃必不可少的一種輸入，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)重要的策劃活動(dòng)，最好 能形成正 式 的書(shū)面文件，以供正式策劃時(shí)加以考慮。它可以依附于書(shū)面的 “要求 ”和 “情況 ”分析確定 報(bào)告之后，必要時(shí)也可單獨(dú)成文。 文件名 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 電子文件編碼 ZLJL002 序碼 115 ●質(zhì)量管理體系策劃的組織 質(zhì)量管理體系策劃是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，不僅需要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)進(jìn)行，而且 需要組織所有的部門(mén)和全體員工予以配合。 （ 1）最高管理者必須親自主持 一般來(lái)說(shuō)，最高管理者在質(zhì)量管理體系策劃中的職責(zé)如下： ①?zèng)Q定進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，啟動(dòng)質(zhì)量管理體系策劃的 “開(kāi)關(guān) ”； ②擔(dān)任質(zhì)量管 理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，主持召開(kāi)相應(yīng)的會(huì)議； ③向質(zhì)量管理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組傳達(dá) “要求 ”，確定能夠接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍或界限； ④為質(zhì)量管理體系策劃提供必要的資源，包括人員和聘請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)等； ⑤制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ⑥對(duì)策劃中遇到的其他人員難以解決的利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)矛盾予以解決，決定最佳 方案； ⑦對(duì)策劃中遇到的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)、質(zhì)量職能分配等問(wèn)題做出最終決定 ； ⑧組織對(duì)策劃形成的方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，并進(jìn)行最后的審定和批準(zhǔn)。
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