ts16949模板程序服務(wù)管理程序-文庫吧
2025-06-23 20:17 本頁面
【正文】 反饋的接收登記、分析、處理及存檔工作； 相關(guān)單位負(fù)責(zé)內(nèi)外部質(zhì)量信息的收集、分析處理和反饋工作； 研究所負(fù)責(zé)提供新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)及其相關(guān)資料 /信息； 采購部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) /試驗(yàn)記錄資料的提供； 各分廠負(fù)責(zé)自制產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) /試驗(yàn)記錄資料的提供； 人力資源部及實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的單位（根據(jù)需 要）須組織對(duì)用戶及外出服務(wù)人員做必要的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品介紹。 6．工作流程和內(nèi)容 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單 顧客的資料 /信息建立： 公司各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料 /信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來的顧客建立顧客資料檔案，當(dāng)顧客的資料 /信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)顧客資料，對(duì)顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來處理。 /參觀接待 若顧客來公司訪問 /參觀時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)將其信息報(bào)告管理者代表或總經(jīng)理核準(zhǔn)后通知經(jīng) 理部，由經(jīng)理部做好其接待工 顧客資料建立 顧客來訪接待 A Q/ 服務(wù)管理程序 第 2 頁 共 3 頁 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單 作（包括其住、行等工作）。同時(shí)項(xiàng)目組及相關(guān)部門向顧客介紹公司相關(guān)情況（公司簡介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況、
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