《20xx年某旅游開發(fā)公司工作總結(jié)和工作計劃》(2個文件-文庫吧
2025-05-25 11:25 本頁面
【正文】 標準化服務 。卓越績效管理是現(xiàn)代企業(yè)最有效的管理模式，也是商丘市市長質(zhì)量獎的評價標準，景區(qū)已于 08 年開始介入卓越績效管理模式，20xx 公司全面起動了卓越績效管理 模式。首先建立了符合國家和省規(guī)范服務質(zhì)量標準的標準化管理體系，其次強化落實，把質(zhì)量提升工作日?；⒕唧w化，有實施方案，每周有小結(jié)，每月有考核，并把督查結(jié)果與員工的績效工資掛鉤。 ㈤、務實的員工培訓，改變了員工的精神面貌。 20xx年公司針對崗位服務進行了務實的員工培訓。為提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，景區(qū)從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責，規(guī)范化服務等方面開展了多項培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)。例如為提高員工了職業(yè)形象，四月份我們 4 開展了為期一月的服務形象和全員業(yè)余軍訓。利用每天 6：00— 8： 00 的下班時 間 進行嚴格的系統(tǒng)培訓。還同步進行了“領導力五要素”和“禮貌服務用語”為主體的崗位 技能競賽； 通過為期一個月的訓練，員工精神面貌顯著改觀，窗口形象煥然一新。景區(qū)不重點開展了服務規(guī)范化的培訓，提出了 “臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求。今天芒碭山景區(qū)的每一個身影都顯精神，每一張面孔都露笑意，每一句話語都透溫馨，每一個動作都有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到。 廣州南山文化旅游管理團隊在整個培訓過程中發(fā)揮了巨大的作用?？偛迷瑐ビH自參與了培訓計劃的制定，并多次親臨培訓現(xiàn)場，觀摩指導培訓工作的實施，并無償 調(diào)配多名軍事教練和禮儀培訓師。 ㈥ 順利通過了國家 4A 景區(qū)復檢和商丘市市長質(zhì)量獎驗收 20xx 年 6 月 12 日，省旅游局組織代表國家旅游局進行A 級景區(qū)復查的領導組對我景區(qū)進行了復查，芒碭山景區(qū)順利通過了查收。為迎接驗收。進入 4月份年以來，景區(qū)開展了全方位的迎檢活動。建立了各種迎檢機構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計劃。對照 4A 景區(qū)驗收標準對各種檔案進行完善，對景區(qū)的環(huán)境進行整修改造，同進開展了多種優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動。 5 11月 13日，“商丘市市長質(zhì)量獎”專家組蒞臨芒碭山旅游開發(fā)有限公司對企業(yè)的績效管理工作考核驗收，專家 們按照商丘市市長質(zhì)量獎評審標準，對公司的卓越績效管理工作進行了的嚴格細致的考核驗收，經(jīng)過一天的考察，專家組認為芒碭山旅游開發(fā)有限公司卓越績效管理工作的運行良好，從組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客與市場、人力資源到數(shù)據(jù)信息測量分析都較好地實施了卓越績效管理，經(jīng)營結(jié)果也很不錯，因此一致同意推薦芒碭山旅游開發(fā)有限公司為“商丘市長質(zhì)量獎”獲獎單位。 ㈦成立了新的商品服務 中心， 第三產(chǎn)業(yè)得以突破性開發(fā) 。 景區(qū)投資 50 余萬元，完善了新的售買中心，中心采納了現(xiàn)代旅游注重實用，講求舒適的理念，采用大棚式設計，重點放在服務功能 的完善上，商品服務中心實現(xiàn)了規(guī)?；?，旅游紀念品做到了特色化、地方化，極大方便了游客。服務中心的成立對改變公司 靠單一的門票收入是一個新突破。截至 20xx 年底，商品銷售中心供實現(xiàn)銷售收入 萬元，獲取利潤 萬元，實現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)的可喜突破
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