《20xx年白鹿溫泉旅游度假公司工作總結(jié)、工作計劃》-文庫吧
2025-06-23 17:19 本頁面
【正文】 費的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等； 溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團隊消費有了一定的提升； 溫泉中心各班組在日常工作中將 所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu) ， 不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性， 實現(xiàn) 了 小范圍的“雙 贏” 。 節(jié)支： 溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了 重新修改， 增加了方案的 實用性和科學(xué)性 ， 方案中 要求各 班組 根據(jù)時間及客流量控制水、電， 除此之外 露天 部 還 規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約 ，一系列措施都達(dá)到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約 ； 溫泉 中心長期以來 堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心 將節(jié)能降耗 在七項考評細(xì)則 中明確化 ，與各級員工 日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督； 溫泉中心各班組針對自身情況， 制定了 符合本班 組需求的 設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)， 大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作， 種種措施 使設(shè)備 受到 良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。 三、服務(wù)工作。 溫泉中心自開業(yè)以來一直 將服務(wù)作為永恒的主題，堅持貫徹落實溫泉中心“賓至如故，親 第 3 頁 共 1 頁 河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司 情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨 ，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間 內(nèi) ，并堅持每日班前會進行宣誓 ； 針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點，就此服務(wù)理念 在 溫泉中心 各級 展開討論并 相繼 在各班組 的服務(wù)工作中 得到了體現(xiàn)； 溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動 +驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。 事例： 20xx 年 10 月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜；同樣是 10 月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動 ； 針對特殊的季節(jié) 也有不同的服務(wù)產(chǎn)品 ， 溫泉中心在 夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼 型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則 制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性 ； 在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368 封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共 40 封，針對員工個人點名表揚的共 328 封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑 。 四、接待工作。 全年中溫
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