《云星營銷策劃部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)》-文庫吧
2025-05-25 08:29 本頁面
【正文】 求其他部門為客戶提供服務(wù)的權(quán)利。 置業(yè)顧問： 職責(zé)： 制定賽季的銷售計(jì)劃向高級置業(yè)顧問和經(jīng)理申報(bào)，并努力完成。 負(fù)責(zé)樓盤銷售工作，代理企業(yè)法人與客戶簽定認(rèn)購書。 熟練地回答客戶提出的問題，并能給客戶提供專業(yè)的合理化建議，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，并做好客戶訪談的記錄。 工作積極主動(dòng)，服從安排，及時(shí)回訪跟蹤新老客戶，主動(dòng)行銷尋找新客源，提高工作業(yè)績，并做好客戶信息反饋收集工作。 協(xié)助房產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司，努力做好售后服務(wù)工作。 權(quán)力：有權(quán)要求其它部門為客戶提供方便。 銷售部長 ： 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售樓部日常行政工作管理，如：員工上下班考勤、行銷考勤、工作紀(jì)律。 負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、保管及監(jiān)督使用。 負(fù)責(zé)按經(jīng)理要求對房源進(jìn)行銷控管理。 統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)日來客情況，向銷售經(jīng)理匯報(bào)。 統(tǒng)計(jì)并分析當(dāng)日來電情況，向銷售經(jīng)理匯報(bào)。 安排銷售人員的排班表，并統(tǒng)計(jì)每一位銷售人員的客戶量，建立客戶檔 案。 保管本部門與其他部門間的工作函件 銷售擋案的管理與文書處理。 權(quán)力：有權(quán)安排銷售人員執(zhí)行排班順序，有權(quán)維護(hù)售樓部的日常工作秩序，對違反售樓部管理制度的員工，可以按章處罰。 4 樓盤銷售流程示意圖 1．前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場管理 熟悉銷售資料，樹立銷售信心 銷售資料及工具準(zhǔn)備 2．接待程序 由保安用電坪車帶至解放公園內(nèi)售樓處 解放公園門前售樓處接待登記 3．介紹樓盤情況 小區(qū)規(guī)模，配套、綠化、房型結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理 地理位置，交通狀況、周邊環(huán)境、配套、發(fā)展 介紹房型、 推薦房型，計(jì)算房價(jià) 4．推動(dòng)成交 營造氣氛，現(xiàn)在就定 這套房子很適合您 簽購房合同，交定金 補(bǔ)足購房首款 辦理銀行按揭 回收期款 5．客戶跟蹤 來電客戶跟蹤 未成交客戶跟蹤 5 樓盤銷售流程解釋 一、前期準(zhǔn)備工作 1．熟悉區(qū)域樓市概況，自身樓盤情況，深刻認(rèn)識樓盤自身的品質(zhì)，周邊樓盤的情況及所處的 環(huán)境等。對自身樓盤的資料倒背如流，確立銷售信心。 2．熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)，并遵守現(xiàn)場的管理及公司規(guī)章制度。 3．將資料夾，計(jì)算器、名片、草稿紙、筆等工具準(zhǔn)備好，以便隨時(shí)接待客戶。 二、接待程序 1．客戶第一時(shí)間進(jìn)售樓部時(shí)，秘書應(yīng)馬上迎上前去，招待客戶坐下來，隨后進(jìn)行來客登記。 2．登記完畢后，由秘書安排當(dāng)輪置業(yè)顧問接待客戶。 三、介紹樓盤情況 1．置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，應(yīng)自我介紹，然后再進(jìn)入主題。 ① 首先介紹小區(qū)所處的地理位置，交通狀況，周邊環(huán)境，配套及發(fā)展等。 ② 接著介紹小區(qū)總體規(guī)模，物業(yè)配套，綠化環(huán)境，房 型結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理等。 ③ 然后請客戶實(shí)地考查，參觀樣板間，介紹戶型。 ④ 推薦適合客戶的房型，計(jì)算房價(jià)、設(shè)計(jì)付款方式。 四、推動(dòng)成交 1．大膽告訴客戶，我給你推薦的房子很適合你。 2．售樓部內(nèi)部配合營造銷售氣氛，現(xiàn)在就下決心定房。 3．直接拿購房合同讓客戶簽字，交購房定金。 4．讓客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充購房款，同時(shí)帶上按揭資料。 5．為客戶辦理銀行按揭（程序另注） 6． 協(xié)助 回收分期付款客戶期款 五、客戶跟蹤 1．當(dāng)日未成交客戶必須及時(shí)跟蹤，以便掌握第一手資料，將客戶分類區(qū)別跟蹤。 2．當(dāng)日咨詢電話客戶，應(yīng)當(dāng)日 跟蹤，邀請客戶前來參觀，反復(fù)邀請。 原則：只要客戶不反對，就一跟到底，直至成交。 6 營銷中心管理制度 營銷中心是一個(gè)積極向上的集體，為了營造良好的工作環(huán)境，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛并具備高度的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情迎接每一天的工作，爭創(chuàng)最高業(yè)績，特制定工作制度如下： 一、 作息制度 每天上班時(shí)間為 9： 00，下班時(shí)間不得早于 20： 00，每天按時(shí)到秘書處簽到，秘書按簽到
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