【正文】 發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優(yōu)質服務的技術含量。 （三）、繼續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓，不斷提高優(yōu)質服務水平。 （四）、根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯。 供電營業(yè)廳 二 0 一 0 年四月十一日 第三篇：供電所營業(yè)廳介紹詞 **供電所營業(yè)廳介紹詞 尊敬的各位領導、各位專家： 你們好。 歡迎光臨 **供電所檢查、指導工作，我是客戶代表**。下面請允許我向大家簡要介紹本所的基本情況。 **供電所隸屬于 **省電力公司 **電業(yè)局 **供電局，是營配合一基層供電服務窗口，主要擔負 **市 **鎮(zhèn)的供電任務，供電面積：**平方公里，供電人口 **萬，營業(yè)戶數(shù) **戶， **年全年售電量 **萬千瓦時。 按照 **省電力公司農(nóng)電管理專業(yè)化改革的要求， **供電所實 第 6 頁 共 22 頁 行了營配分開、抄收分離的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工 **人，其中管理人員 **人，營銷組電工 **人，運維組電工 **人，業(yè)務受理人員 **人，電費 收費人員 **人。 按照國網(wǎng)公司農(nóng)電工作決策部署，落實營銷 “ 五化 ” 工作要求，我所認真貫徹 “ 三新 ” 農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，積極推廣 sg186 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，全面實現(xiàn)營銷管理現(xiàn)代化，推廣應用 s6 作業(yè)系統(tǒng)，提升生產(chǎn)管理標準化水平。 我們認真踐行 “ 你用電、我用心 ” 服務理念，全面履行 “ 四個服務 ” 宗旨。為了方便客戶，本營業(yè)廳設置有業(yè)務辦理、電費繳納、信息公告、客戶休息等功能區(qū) 。實行首問負責、一口對外、無周休、無午休、無節(jié)假日工作制度；在營業(yè)廳的顯要位置公布了業(yè)務流程、現(xiàn)行電價標準、 “ 三個十條 ” 和供電服務熱線“ 95598” 及電力監(jiān)管投訴舉報電話 “12398”. 除在營業(yè)廳現(xiàn)場服務外，你還可以撥打服務熱線 “95598” 或者登陸 **電業(yè)局“95598” 服務網(wǎng)站，我們同樣為你提供熱情周到的服務。 在今后的工作中，我們將繼續(xù)全面履行服務承諾，為建設“ 一強三優(yōu) ” 現(xiàn)代供電企業(yè)和促進新農(nóng)村建設而不懈努力。 謝謝。（微笑鞠躬） 第四篇：供電營業(yè)廳術語及定義供電營業(yè)廳術語及定義 內(nèi)容預覽 術語及定義 1 新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申 第 7 頁 共 22 頁 請報裝用電的情況。 2 增容用電用電客戶由于原供 用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。3 臨時用電指用電客 術語及定義 1 新裝用電 客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。 2增容用電 用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。 3 臨時用電 指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。 4 變更用電 指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復裝業(yè)務。 5 供用電其他業(yè)務 指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務。 6 雙電源 由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。 7 多電源 由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡。 8 三公開 指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開。 9 客戶事故 系指供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶在所管轄電氣設備上發(fā)生的設備和人身事故，及擴大到電力系統(tǒng)造成輸、配電系統(tǒng)停電事故。 10 第 8 頁 共 22 頁 客戶影響系統(tǒng)事故 因客戶發(fā)生電氣事故擴大造成其他客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動而大量甩負荷，這種事故稱為客戶影響系統(tǒng)事 故（專線供電客戶進線側有保護，事故時造成供電變電站出線開關跳閘或兩端同時跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。 11 綠色通道 針對弱勢群體、 vip 客戶、緊急供電、重點項目等特定服務對象開辟用電 “ 綠色通道 ” ，以縮短業(yè)務辦理時限，為服務對象提供方便快捷的優(yōu)先服務，提供親情服務和差異化服務，對部分用電業(yè)務提供免費服務。 “ 綠色通道 ” 服務對象：弱勢群體、 vip客戶、緊急供電。 弱勢群體 殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會弱勢群體。 客戶 對電力依賴性較大，信譽好、用電量較大、能為企業(yè)帶來較大利潤或具有重要影響力、與國計民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。 緊急供電 涉及搶險救災、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個人。 重點項目 涉及國計民生、城市建設、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大 第 9 頁 共 22 頁 型民用設施的建設等省級和國家級開發(fā)區(qū)內(nèi)項目、省級重點項目、市重點項目建設用電單位。 12 一口對外 客戶服務中心 “ 一口對外 ” ，是指以客戶為中心，以客戶服務中心為龍頭，遵循內(nèi)轉外不轉的原則，整合營銷、調(diào)度、 生產(chǎn)、計劃等服務資源，集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的方便、快捷、優(yōu)質的客戶服務體系，統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務和需求，收取電費及各項業(yè)務費用，提供“ 一站式 ” 服務，確保客戶服務工作規(guī)范高效?？蛻舴罩行氖恰?一口對外 ” 的執(zhí)行單位。 “ 一站式 ” 服務 客戶只需要到達客戶服務中心對外營業(yè)窗口，即可辦理業(yè)擴報裝、咨詢查詢、故障搶修、投訴舉報、保電申請、電費及業(yè)務費用繳納等所有電力業(yè)務。由窗口部門