【正文】 從點(diǎn)滴小事做起。 活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法，動(dòng)員職工從自身做起、從點(diǎn) 滴做起，讓 “ 三節(jié)約 ” 的理念迅速滲透到各個(gè)崗位。 （二）、不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作 按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù) “ 創(chuàng)一流 ” 管理要求，對各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫。 按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以 “ 責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私 ” 的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn) “ 工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營銷服務(wù)零投訴 ” 的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。 以全運(yùn)會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了 “ 雙語服務(wù)，雙語匯報(bào) ” 的先河。 為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得 寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在 2024年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了 “ 零投訴 ” 的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。 為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的 技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。 營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā) 點(diǎn)，以 “ 微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的服務(wù)理念，對各個(gè)年齡層，各個(gè)階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對 ***區(qū)、 ***社區(qū)、 ***等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng) “ 你，我，他 ” 。班組現(xiàn)有員工 8 人，不僅是清一色的 “ 娘子軍 ” ，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對工作充滿著朝氣和活力。 第 1 頁 共 22 頁 供電營業(yè)廳工作總結(jié) 本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著 ***區(qū) 85 平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是 ****區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于 2024年和 2024年分別榮獲 XX市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于 ***區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近 20 公里，客戶繳費(fèi)十分困難。而正是通過這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。 第 2 頁 共 22 頁 二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 營業(yè)廳作為 ***地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著 ***公司的對外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。 在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi) 機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長久等候。 第 3 頁 共 22 頁 三、以全運(yùn)會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“ 雙語服務(wù) ” 的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將 來。 第二篇：供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃供電營業(yè)廳一季度工作總結(jié) 一、一季度工作總結(jié)： 第 4 頁 共 22 頁 （一）、做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。全面落實(shí) “ 三個(gè)十條 ” ，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī) 范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞、返回，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。 （三）、積極響應(yīng)公司 “ 三節(jié)約 ” 活動(dòng)號召，有力有效地開展 “ 三節(jié)約 ” 活動(dòng)。使每個(gè)員工都能充分認(rèn)識到，公司的和諧發(fā)展需 要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時(shí)的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財(cái)富，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益。 二、第二季度工作打算： 第 5 頁 共 22 頁 （一）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。 （四）、根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)行全面檢查、整理，對需要補(bǔ)充的