【正文】 5 “ 配貨 ” 、 “ 配車 ” 等工作，必須有發(fā)達的商品經濟、現代的交通運輸工具和經營管理水平；配送是分揀、配貨、送貨等活動的有機結合體，同時還和訂貨系統(tǒng)緊密相聯(lián)系，這就必須依賴現代信息的作用，使配送系統(tǒng)得以建立和完善，成為一種現代化的營銷方式。配送完善了輸送及整個物流系統(tǒng)，大大提高了物流的作用和經濟效益 ； 配送中心的集中庫存有利于降低供貨的缺品率。 信息處理功能 配送中心有相當完整的信息處理系統(tǒng)，能有效地為整個流通過程的控制、決策和運轉提供依據。無論是在集貨、存儲、揀選、流通加工、分揀、配送等一 系列物流環(huán)節(jié)的控制，還是在物流管理和費用、成本、結算方面，均可實現信息共享。配送中心成了整個流通過程的信息紐帶。 （ 三 ） 配 送中心作用 掌握物流業(yè)的支配能力 物流配送中心的建立對企業(yè)而言，除了降低成本之外，更重要的是能夠掌握流通業(yè)的支配力。所謂流通業(yè)的配力，包括從商品計劃開始到價格制定的支配權，特別是向供應商明白 的 表達以某種價格采購商品的權力。 達到了物流作業(yè)經濟規(guī)模 由物流中心統(tǒng)一批量進貨，保證了商品統(tǒng)一的價格品種和質量，集中送貨，選擇了經濟合理的運輸方式和運輸路線，從而促進了物流成本的降低。 促進業(yè)務的發(fā)展和擴展 傳統(tǒng)的批發(fā)倉庫通常是零售商上門采購，但一般商店營業(yè)時間長，商品周轉也快，人力有限，親自赴倉庫提貨的零售商很少。物流配送中心解決了分店的后顧之憂，使其專心于連鎖店銷售額和利潤的增長。 （ 四 ） 配送中心的 一般 作業(yè)流程 配送中心的特性 和 規(guī)模不同，其營運涵概的作業(yè)項目和作業(yè)流程也不完全相同，但基本作業(yè)流程大致可歸納如圖 2 所示 供應商 客戶 進貨 儲存 揀貨 配貨 送貨 搬運 搬運 搬運 搬運 盤點 補貨 訂單處理 存貨低于標準則采購 6 圖 2 當收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”，之后根據處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行 “補貨 ”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行 “送貨 ”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有 “搬運 ”作業(yè)。 配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)， 包括 進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調作業(yè) 、 信息處理等 。 由供應貨車到達站臺開始，經 “ 進貨 ” 作業(yè)確認進貨品后，便依次將貨品“ 存儲 ” 入庫。為確保在庫存品受到良好的保護管理，需進行定期或不定期的“ 盤點 ” 檢查。當接到客戶 訂 單后，先將訂單依其性質作 “ 訂單處理 ” ，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出做 “ 揀貨 ” 作業(yè)。揀貨完成 一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低，則必須由儲區(qū)來 “ 補貨 ” 。當然，若整個儲區(qū)的存量也過低于標準，便應向上游采購進貨。而從倉庫揀出的貨品經整理后即可準備 “ 出貨 ” ，等到一切出貨作業(yè)完成后，便可將出貨品裝上配送車， “ 配送 ” 到各個客戶點交貨。 如圖 3 所示： 向上游供應商采購 訂單處理 進貨 存儲 揀 貨 出貨 配送 盤點 補貨 下游客戶 圖 3 7 二、 國美宜賓配送的現狀和特點 （ 一 ） 國美 電器 上海 分公司的簡介 國美電器 上海 分公司成立于 1997 年 6 月 1 日 ， 是一家以經營各類家用電器為主的家電零售連鎖企業(yè) 。 據了解，國美 上海 電器是 宜賓 最大的電器連鎖公司。國美 上海 不僅以低價格吸引消費者，而且服務質量也堪稱周到。國美 上海實行 上海市 內 免費送貨，免費抬上樓，免費安裝調試，極大方便了客戶。 在 幾 年的發(fā)展過程中，國美 上海 電器不斷總結經 驗 ，形成了 “ 商者無域，相融共生 ” 的經營理念；塑造了謙虛的 “ 行業(yè)領袖 ” 、 “ 成本控制專家 ” 、 “ 消費行家和服務專 家” 、 “ 供應商管理專家 ” 的品牌形象；形成了 “ 選、用、育、留并重 ” 的人才戰(zhàn)略。 如今國美 上海 電器，在連鎖化程度、管理水平、經營業(yè)績和企業(yè)文化建設等方面已在同行業(yè)中遙遙領先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著 “ 成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè) ” 的長遠戰(zhàn)略目標持續(xù)快速前進。 國美 上海 對配送中心的設置 面積在 1500 平米以上的封閉式倉庫，交通便利； 附帶足夠的停車位，保證送貨車輛取送貨停車和夜間停放；防火、防盜設施齊備，以保證貨物安全；有供庫房人員辦公、住宿的場所，生活、通訊、電力、上下水設施齊備； 24小時全天候進、出貨保障，確保營業(yè)取送貨需要；倉庫通風、干燥、地面平整。 國美 上海 配 送中心的三級管理體系 (1)在國美 上海 電器的經營管理手冊中，是這樣定義配送中心的： “ 根據總部業(yè)務部或分部業(yè)務部的訂貨信息，接收批量供貨，進行商品儲存。并按門店的要求進行配銷的流通機構。 ” 各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關系。 (2)中心的主要任務也做到了細化：嚴格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務部的訂貨 指令，接收或提運供貨者的批量貨物；貨至配送中心后，確認商品有無損壞，數量、品種、規(guī)格是否正確無誤；貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全；根據總部或分部業(yè)務部的調貨指示及各門店的調貨申請，對貨物實行配銷 。 (3)國美 上海 配送中心實行三級管理制：配送中心總經理 —— 庫管員 ——庫工。 8 配送中心經理向地區(qū)分部總經理、業(yè)務部經理負責，并督導下級：庫管員、庫工及配送中心司機。其主要職責是： 合 理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴把出 、 入庫關；組織庫房商品盤點， 發(fā)現 問題及時上報處理； 依據公司制度及有關規(guī)定，負責執(zhí)行商品進出庫的工作流程；合理調配運輸車輛，保障商品流轉的正常進行。 （ 二 ） 國美 上海 電器公司物流配送 的不足 國美宜賓電器宜賓分公司物流配送存在的問題隨著業(yè)務規(guī)模和配送范圍的不斷擴大 。 拋開具體的業(yè)務范疇不談 ， 隨即出現的一系列物流配送問題 ， 概括起來主要有以下幾點 ： 配送成本太高一般而言 ， 物流配送成本在銷售額的 %%之間 。 現在配送成本包含 ： 人員工資 、 獎金 、 勞保 、 培訓費 、汽車的各項費用等 ， 合計達到銷售額的 %， 將近是行業(yè)標準的一倍 ， 大大的影響了公司的銷售利潤 ， 影響了公司的發(fā)展 。 可以肯定的是高昂的物流成本使公司在未來的兩三年內處于發(fā)展迅速 ， 盈利微薄的窘境 ， 而企業(yè)最終的盈利只能靠長期的銷售規(guī)模取勝 。 正確把握物流配送與銷售利潤之間的關系 ， 是實現銷售利潤最大化的必由之路 。 管理混亂 ， 缺少專業(yè)的物流配送人員 ，影響企業(yè)對銷售 ， 采購與客戶的專注和效率 。 從電器行業(yè)內部來看 ， 其經營因為電器的特殊性而相對比較復雜 ， 譬如說不同商品的儲存條件要求嚴格 ， 其批號管理復雜 ， 品種繁多等等 。 這些都對經營電器企業(yè)的配送提出了很高的要求 。另外 ， 配送產品的信息量很大 ， 與業(yè)務部門和財務部門的銜接也將隨著公司的發(fā)展而使配送部門處于很大的被動狀態(tài) ， 影響企業(yè)的綜合管理水平 。 配送模式單調 ， 不能應對公司的發(fā)展需要市內配送部行政上隸屬于總經理辦公室 ，為企業(yè)內部非專業(yè)的物流配送部門 。 但所有的配送業(yè)務全部來源于市內業(yè)務部 ，人員 ， 車輛配置少 ， 僅能應對區(qū)域小范圍的配送 。 三 、 國美 上海 倉儲配送中心優(yōu)化方案 （ 一 ） 國美 上海 配送中心建設與提升 配送中心布局思考原則 （ 1） 動態(tài)的原則（現狀、預期；有一定的柔性） ○ 1 用戶數量的變化； ○ 2 交通條件的變化； ○ 3 成本和價格因素的變化。 9