7在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的致辭-文庫(kù)吧
2024-09-21 15:10 本頁面
【正文】 者權(quán)益的同時(shí)，保護(hù)好金融創(chuàng)新的原動(dòng)力，但在金融創(chuàng)新發(fā)展到一定階段后，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范。這是對(duì)監(jiān)管能力和監(jiān)管智慧的考量。 四是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)的界定?，F(xiàn)階段重點(diǎn)在 于健全糾紛調(diào)處機(jī)制和監(jiān)管督辦機(jī)制，銀監(jiān)會(huì)應(yīng)側(cè)重從商業(yè)銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)方面著手，證監(jiān)會(huì)應(yīng)側(cè)重從貫徹落實(shí)好投資者適當(dāng)性制度方面著手，保監(jiān)會(huì)應(yīng)側(cè)重從保險(xiǎn)合同的闡明和完善方面著手，抓好各自職責(zé)，抓好著力點(diǎn)，在當(dāng)前比較迫切的、金融消費(fèi)者反映突出的金融消費(fèi)領(lǐng)域解決好各類金融消費(fèi)糾 第 3 頁 共 8 頁 紛和爭(zhēng)議，切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，人民銀行應(yīng)做好履職領(lǐng)域內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以及相關(guān)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，對(duì)于保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)沒有設(shè)立機(jī)構(gòu)的地域，以及銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管薄弱的地域，人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)無旁貸的開展好金融消費(fèi)者 保護(hù)工作。 五是關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管協(xié)調(diào)問題。一行三會(huì)要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào)，可以采取監(jiān)管備忘錄等形式加大協(xié)調(diào)力度。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是貫徹以人為本、關(guān)注民生要求的具體舉措，其本質(zhì)上是一種責(zé)任，無權(quán)可爭(zhēng)、無名可取、無利可圖，一行三會(huì)應(yīng)當(dāng)各司其職、依法監(jiān)管，相互間不取代、不包辦、不推諉、不懈怠，共同努力維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。 二、準(zhǔn)確把握當(dāng)前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的形勢(shì) 從全國(guó)范圍來看， 2024 年以來，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分支機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng)下，各地紛紛開展了金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作，取得了積極進(jìn)展和明顯成效。截至 2024 年 5 月 1 日，共有 8 個(gè)分行、 12 個(gè)省會(huì)城市中心支行、 195 個(gè)中心支行和 548 個(gè)支行開展了試點(diǎn)工作，共受理各類消費(fèi)者投訴 5830 件，消費(fèi)者滿意度近 100%。從受理投訴類型來看，銀行業(yè)務(wù)中投訴較多的領(lǐng)域是銀行服務(wù)質(zhì)量、銷售欺瞞和服務(wù)收費(fèi)，涉及我行職責(zé)的投訴較為集中的領(lǐng)域是征信和支付結(jié)算業(yè)務(wù)。 從江西全省來看，我省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在全國(guó)起步 第 4 頁 共 8 頁 比較早，按照 “ 成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè) ” 的原則，先行在地市一級(jí)開展試點(diǎn)，后逐漸向縣域延伸。目前，除贛州、吉 安兩個(gè)市中支外，省內(nèi)其他 8 個(gè)市中支都已先后
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