【正文】 的要求。 ： 據(jù)我們的調(diào)查，在杭州，絕大多數(shù)的形象設(shè)計公司針對的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，真正從事個人形象設(shè)計的只有幾家。 毛戈平形象設(shè)計工作室、愛情故事形象設(shè)計中心等定位于著名演員和高消費人群，收費高達幾千元，與我們并不存在直接的競爭。如愛情故事理容廣場地處武林路，營業(yè)面積 1300 平方。廣場設(shè)有三個樓層：一層為 顧客接待區(qū)、發(fā)型師美發(fā)區(qū)和技師工作區(qū) 。二層設(shè)有寬敞的洗發(fā)區(qū)，專業(yè)美容區(qū)以及地下的培訓(xùn)區(qū)。專門針對時尚人群，主要業(yè)務(wù)為美容美發(fā)設(shè)計。而本公司則主要為顧客提供整體形象的設(shè)計方案，并根據(jù)不同顧客的要求，提供不同的服務(wù)，即 “ 個性化服務(wù) ” 。包括色彩、服飾、儀態(tài)、形體等多方面的服務(wù)內(nèi)容。 而另外的形象設(shè)計室其實是美容美發(fā)店或是服裝店的附加業(yè)務(wù)，尚未形成規(guī)模，影響不大。因此，可以說，普通人的形象設(shè)計市場尚無人問津。下表顯示我們的競爭地位： 競爭對手 比較 毛戈平形象設(shè)計室 愛情故事形象設(shè)計中心小型形象設(shè)計室 傾城之陽 形象設(shè)計公司 市場定位演員和高消費人群 時尚人群 散客 大學(xué)畢業(yè)生和白領(lǐng)階層 收費水平 (平均 )__元以上 1000元左右 400元左右 400元左右 服務(wù)內(nèi)容 化妝、服飾 美容美發(fā) 美容美發(fā)或服飾 色彩、服飾、儀態(tài)、體形 (市場規(guī)模、市場前景及增長趨勢分析 ) 服務(wù)的購買力預(yù)測：在這項新型服務(wù)投入市場之初，消費者尚不熟悉，而我們是根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力來制定設(shè)計方案的，因此，開始的顧客購買力是較弱的，或者說他們可能不會選擇全套的設(shè)計方案，而只選擇其中的幾個部分。但經(jīng)過一段時間的推廣，消費者逐漸熟悉了該項服務(wù)便會認識到只有全套的設(shè)計才是最有效的時候，顧客的購買力就會增長。 服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測：隨著形象設(shè)計服務(wù)的深入人心，本公司將根據(jù)顧客要求適當(dāng)拓寬業(yè)務(wù)，開展各項培訓(xùn)活動。如美化形體培訓(xùn)、提高氣質(zhì)風(fēng)度的培訓(xùn)等等。 市場占有率預(yù)測：現(xiàn)階段開辦的形象設(shè)計公司可以說抓住了形象設(shè)計領(lǐng) 域的先機，可以肯定的是，一定會有的公司想進入分一杯羹，本公司的優(yōu)勢是以優(yōu)良的服務(wù)從顧客畢業(yè)的那一年起為顧客提供長達 5~15年甚至更長的服務(wù)。關(guān)鍵是讓所有的在校大學(xué)生了解我們公司、信任我們公司，我們的目標(biāo)是每當(dāng)人們照鏡子時就能想到傾城之陽。估計我們的市場占有率可達 30%左右。 資源預(yù)測：人力資源是本公司的發(fā)展源泉，隨著顧客的增多，我們必將聘請的中高級設(shè)計師和設(shè)計員。根據(jù)我們的調(diào)查，杭州現(xiàn)有形象設(shè)計學(xué)校一家，上海有兩家，愛情廣州兩地有 20多家，相信我們可以從中挑選出優(yōu)秀的設(shè)計新星。 ： 營銷戰(zhàn)略：我 們針對大學(xué)生有限的經(jīng)濟實力，提出 “ 美麗其實很廉價 ” 的口號，從而使他們在心理上消除價格顧慮。而針對白領(lǐng)階層，我們將采取 “ 定制營銷 ” ，把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據(jù)個人的特定需求來進行營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。 定價策略：我們沒有統(tǒng)一的價格，但有明確的價格套餐。即包含不同內(nèi)容的服務(wù)的價格是不同的。對于大學(xué)生，往往只需要服飾、儀態(tài)方面的設(shè)計，而白領(lǐng)階層則需要全套的設(shè)計方案，因此，定價是有差別的。我們的服務(wù)是劃期簽訂合同，客戶按總金額的 50%交我方對客戶服務(wù)所需要的費用。待到期后客戶按照雙方的合同 ，綜合評定，看我們?yōu)榭蛻羲峁┑姆?wù)是否為客戶創(chuàng)造了價值。如果客戶覺得我們的服務(wù)沒有價值，用戶可以要求全額返還。建立會員制，按季節(jié)、年份提供不同的優(yōu)惠 (打 8折和 9折 )。 推銷手段：鑒于該項服務(wù)的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度來代表我們公司的形象。我們要派推銷員深入高校和企業(yè)，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會 。免費為部分消費者做色彩和服飾方面的設(shè)計，免費贈送印有本公司電話、地址的小禮品 。聯(lián)系各大高校的協(xié)會、俱樂部，做贊助商以打響品牌 。與企業(yè)建立良好的公共關(guān)系 。 建立長期的服務(wù)關(guān)系：對本公司來說，穩(wěn)定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進行客戶評估分析，關(guān)注客戶需求，尤其是怨言，以提高客戶滿意度和忠誠度。更重要的是要是客戶在本公司能感到愉快、尊嚴。形象設(shè)計往往會涉及到客戶的容貌、體形等敏感方面，必須在保證客戶自尊心不受到傷害的前提下為客戶服務(wù)。 與各大美容院、百貨公司、健身中心建立合作伙伴關(guān)系：為使客戶感到方便，我們會根據(jù)客戶要求采購合適的服飾，或指導(dǎo)美容美發(fā)，這就需要與相應(yīng)的機構(gòu)合作，達到雙贏，并有利于將競爭者 轉(zhuǎn)化為合作者。 第三部分經(jīng)營管理 下圖為本公司的組織結(jié)構(gòu) 股東結(jié)構(gòu)： 目前公司主要股東情況： 股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系方式 ___8萬元現(xiàn)匯 40%057188922371 ___8萬元現(xiàn)匯 40%057188922371 ___4萬元現(xiàn)匯 20%057188922313 總經(jīng)理： 姓名 ________性別 ___女 ___年齡 ____30____籍貫 _____ 學(xué)位 ____碩士 ____所學(xué)專業(yè) ____投資 _____職稱 ____中級 ____ 畢業(yè)院校 _____清華大學(xué) ____戶口所在地 ___杭州 _____聯(lián)系電話 __ 總設(shè)計師： 姓名 ________性別女年齡 _28_籍貫 _浙江湖州 _ 學(xué)位 ___碩士 ____所學(xué)專業(yè) __服裝設(shè)計 __職稱 __高級服裝設(shè)計師 __ 畢業(yè)院校 __巴黎圣馬丁藝術(shù)學(xué)院 __戶口所在地 __杭州 __聯(lián)系電話 __ 其他對公司發(fā)展負有重要責(zé)任的人員 姓名 _____性別 _男 __年齡 _35__籍貫 _浙江寧波 _ 學(xué)位 _碩士 _所學(xué)專業(yè) _設(shè)計 _ 畢業(yè)院校 _新加坡形象設(shè)計學(xué)院 __戶口所在地 _浙江杭州 ___聯(lián)系電話 __ 公司董事和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，公司不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題 。公司董事、管理者與關(guān)鍵雇員之間不存在或潛在的利益沖突。 本公司共有全職職工 13人，兼職職工 3人。全職人員包括設(shè)計人員、會計師和統(tǒng)計分析?？偨?jīng)理 ___兼管人力資源，同時還擔(dān)負訓(xùn)練和指導(dǎo)公司的銷售人員的責(zé)任。 ___將出任項目設(shè)計方面的主管并擔(dān)任總形象設(shè)計師。 ___將對本行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進行持續(xù)的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負責(zé)公司的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。推銷的工作將由一位正式雇員處理，早晨和晚上將由三名正式推銷員來經(jīng)營。二名 臨時雇員協(xié)助處理電話，回答顧客各種問題。 幾位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入傾城之陽之日起將至少為本公司服務(wù)五年 。如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與公司競爭性的業(yè)務(wù)。事實上，這幾位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本公司投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的形象設(shè)計公司。 報酬： 三位創(chuàng)始人前五年的工資收入定為 3萬元 /每年，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。其他全職人員的工資根據(jù)不同職位將根據(jù)其拉來的客戶數(shù)提成和基本工資之和及附加各種福利 (如醫(yī)療、人壽愛情等 )計算 。工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導(dǎo)，工資為每小時 5元。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。 激勵方案 : 本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時的推銷員的培訓(xùn)將是一個持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識、經(jīng)營時間、電話交談技巧、了解會員合同以及公司的規(guī)章制度的培訓(xùn)。 我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學(xué)府進修 。建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會 。 5年后，開設(shè)分店，使優(yōu)秀的設(shè)計師和營銷人員都有機會成為主管。 人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學(xué)生雇員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。 公司的法律事務(wù)將由杭州海通律師事務(wù)所負責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗和良好的信譽。 第四部分企業(yè)操作計劃 選擇地點： 營業(yè)時間：上午 8： 30～ 11： 30。下午 1： 30～ 7： 30 每天營業(yè) 9小時。 服務(wù)介紹： 傾城之陽將秉承 “ 緊跟時代，打造生活 ” 的藝術(shù)理念，遵循以 “ 客戶為本 ” 的原則，周全、細致地了解每位顧客的自身需求、感受和生活方式，從服裝服飾、化妝、發(fā)型、肢體語言、禮儀等方面度身制定出個性化的形象分析和實施計劃。 服裝顧問將幫助客戶進行衣櫥的分析整理，根據(jù)客戶的預(yù)算制定購置計劃或進行陪同購物 。專業(yè)形象顧問的 主要工作是塑造完美整體形象，根據(jù)客戶的體形、身材等外貌上的特征，以及客戶的實際需求、年齡、職業(yè)、個性、生活形態(tài)等，建立配合個人特質(zhì)的個人風(fēng)格，明確的呈現(xiàn)出一個人與其他人的不同之處。并搭配各種場合，為他們設(shè) 計不同的形象。 具體內(nèi)容： 精美的裝飾品設(shè)計