【正文】 海怡華寵物商店 盧灣區(qū)田池寵物用品商店 上海芭芭拉寵物中心 靚靚寵物公司 長寧區(qū)歡歡寵物店 開心寵物店 上海皮皮寵物 有限公司 LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 7 頁 共 34 頁 7 寶來富寵物世界 上海和友工貿(mào)有限公司 雯雯寵物店 良鶯寵物 閔行區(qū)上海金莉?qū)櫸镉邢薰? 歡樂谷寵物中心 嘉豪寵物用品 裕寶寵物用品公司 國成寵物用品批發(fā)店 三美寵物用品 康泉寵物用品店 卡力寵物用品有限公司 天津市寵物市場有： 曹莊子寵物市場 、 寶雞道寵物市場 、 王串場寵物市場 ，其中較大的就是曹莊子寵物市場。 廣州寵物市場大型的主要有：清平市場、芳村寵物市場、狀元坊。 在了解上述寵物市場的基礎上，做好戰(zhàn)略準備，在不打破原有市場結(jié)構(gòu)的基礎上實行市場擴張。 六 、 品牌營銷戰(zhàn)略 企業(yè)創(chuàng)立品牌是一 種競爭戰(zhàn)略，它不僅是保護產(chǎn)品的關(guān)鍵，而且是促使其發(fā)展的重要手段。 （一） 品牌 打造 ：打造品牌不僅僅是提高品牌知名度，而是要全方位地、扎扎實LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 8 頁 共 34 頁 8 實地從品牌的基礎入手。質(zhì)量和服務永遠是品牌打造的核心，高品質(zhì)是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨感的最直接的原因，也是品牌大廈的基礎，有利于提高消費者的品牌忠誠度，也能給企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入，有利于企業(yè)緩解緊張的競爭壓力 。服務對品牌的打造也具有重要意義，完善地服務可以減少顧客的風險和損失，可以增加顧客的利益和價值，提升公司的品牌信譽。 從以下兩方面打造優(yōu)勢品牌： 在產(chǎn)品質(zhì)量上： （ 1）考慮顧客的實際需要。從多方面、多層次、多角度地考慮顧客的實際需要，進行產(chǎn)品設計。 我們可以根據(jù)寵物量身定做服裝，包括面料、顏色、款式、尺寸等，以滿足不同寵物狗的需求。 （ 2）建立獨特的質(zhì)量形象。 在將加工制造外包的情況下，嚴把生產(chǎn)關(guān)，做好監(jiān)督激勵機制建設，對加工廠商實行監(jiān)督和激勵，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 3）隨時掌握消費者對質(zhì)量要求的變化趨勢。 定期對消費者 的寵物狗 進行調(diào)查，根據(jù)反饋的信息，掌握其對 產(chǎn)品 質(zhì)量要求的變化，及時改進產(chǎn)品，以滿足需求。 （ 4）隨時注意傾聽顧客意見以利改進，對消費者忠誠。 建立 健全客戶關(guān)系管理體 制，定期對顧客進行交流，發(fā)現(xiàn)顧客的不滿情緒，及時對產(chǎn)品和服務進行改進，要把顧客放在心上。 在產(chǎn)品同質(zhì)化程度日益提高的今天，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務體系，為客戶提供滿意的服務越來越成為企業(yè)打造品牌、創(chuàng)品牌的重要武器。 （ 1） 加強對“顧客至上”的理解 尊重寵物： 寵物與主人是平等的。 1 市場調(diào)查工作 同時針對寵物河消費者展開 ， 為寵物量身定做。 LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 9 頁 共 34 頁 9 2 不斷更新我們的知識 ，及時了解最新的寵物動態(tài)，以便對寵物服飾進行設計。 3 提高服務水準： 要做到 主動、熱情、快速、優(yōu)質(zhì)、周到。 4 公司從以下四方面建設服務 平臺： 1） .實施員工滿意制度，對員工進行培訓：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識和技能，提高解決顧客問題的能力； 2） .提供良好的資訊和個性服務：利用信息平臺及時的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個性的需求； 3） .建立服務質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進服務流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務質(zhì)量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競爭者調(diào)查，顧客員工交流，電子郵件， BBS 等； 4） .及時修復服務缺陷：對于產(chǎn)品，服務員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務體制不完善等及時的發(fā)現(xiàn)和修復，解決公司存在的各種問題。 （二）品牌傳播 —— 品牌化體驗 所謂 “品牌傳播 ”,就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則 ,在品牌識別的整體框架下 ,選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式 ,將特定品牌推廣出去 ,以建立品牌形象 ,促進市場銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費者需要 ,培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段 ,是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗。 品牌傳播是在市場競爭白熱化 、 競爭產(chǎn)品同質(zhì)化（功能、質(zhì)量、價格雷同）的情況下產(chǎn)生的。在品牌傳播的戰(zhàn)略下，品牌成為影響消費者購買選擇的重要因素。 建立品牌與消費者品牌化體驗是構(gòu)建 強勢品牌 ，提升品牌價值的重要驅(qū)動力 ，根據(jù) 最新品牌管理理論 ， 用以下 四個 策略來實現(xiàn)消費者品牌化體驗這一目標。 LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 10 頁 共 34 頁 10 創(chuàng)造一個可信賴的與消費者有關(guān)的差異化視角，并通過有效的傳播實現(xiàn)品牌化體驗 成功的品牌一個重要特點就是看世界的方式有別于競爭者。這種差異化的視角是成功品牌展現(xiàn)在消費者面前的關(guān)鍵部分。了解消費者的想法以及如何向他們展示是從了解什么使你與 競爭對手 不同開始的。 所以要 做到知彼知己，找到競爭者的缺口，實現(xiàn)突破。 創(chuàng)造一種差異化的形象，并應用于品牌管理各個方面，通過不同場合的接觸實現(xiàn)品牌化體驗 如果從消費者和品牌之間的關(guān)系上來說，品牌是低于消費者的。如果我們只是強調(diào)功能的話，目前我們市場上大部分產(chǎn)品中，功能競爭很少有長期取勝的機會，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間其實在功能上沒有很大的區(qū)別。當然一個 新產(chǎn)品 你能保持 3 到 5個月的功能上的優(yōu)勢，但這很難持久。在低檔品牌的時候，消費者并不愿意為你這個牌子多付錢，低檔品牌也有特別有名的，它起什么作用呢？起識別的作用。在很多的品牌當中，我知道它，同樣的價錢我可能優(yōu)先買它，但不會多付錢，這就是低檔 知名品牌 的特點。中檔品牌能表現(xiàn)出一定的情感利益，人們會為此而多付一點錢，這就是中檔品 牌。中檔品牌最基本的特點就是，消費者與品牌，他們是平等的。高檔品牌有明顯的價值附加，而且這個價值吻合消費者追求的價值。高檔品牌，最大的一個特點就是品牌高于消費者，因此消費者對品牌有一個強烈的追求，消費者愿意為了獲得這個追求愿意多付不少錢。 所以，要想獲得最大的效益，就要創(chuàng)造高檔品牌，讓消費者感受到附加價值，我們公司會保留每只光顧本公司的寵物狗的資料，如生日等，在寵物狗生日當天寄送生日禮物。 LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 11 頁 共 34 頁 11 創(chuàng)造一種代表性的符號體系，增加消費者品牌化體驗 找出了品牌可以代表的核心價值，這是一件很專業(yè)的工作。 消費者是 通過各種各樣的具體有形的符號 ———語言、圖畫、物體、人物、色彩等等來推想特定的價值的。 下面的圖形就是 我們公司 的產(chǎn)品商標 注釋： LOVDOG 的字母變形為 微笑著的 寵物狗的形象，代表我們公司的經(jīng)營產(chǎn)品是寵物服飾 ，服務態(tài)度是真誠。 紅色代表朝氣，象征著我們企業(yè)的發(fā)展前景，也能給消費者最直觀的視覺刺激，引起他們的注意，同時紅色也代表熱情，是我們企業(yè)的服務理念，要熱情地對待每一位顧客及其寵物，為他們提供最貼心的服務。 通過品牌人格化塑造，提升消費者品牌化體驗 品牌人格化塑造是品牌符號體系的重要組成部分， 也是提升消費者品牌化體驗的重要策略。 要塑造一個品牌的人格化， 就 要表現(xiàn)這個品牌的性別、職業(yè)能力、年齡、愛好、品味、 價值觀 這些。 我們才能塑造明確、清晰、親和的品牌人格。 通過以上四大策略的分析，品牌傳播具體要做到： 傳播內(nèi)容： （ 1） 企業(yè)精神和企業(yè)文化方面： 首先明確 我們 企業(yè)的經(jīng)營理念是 消除任何無價值的商業(yè)行為，用最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。 力求讓消費者及其寵物在我們產(chǎn)品的影響下 能相互珍惜，感情LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 12 頁 共 34 頁 12 會與日俱增。 我們的營銷宗旨是要以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，采取差異化營銷策略，以中高收入階層飼養(yǎng)寵物的家庭為產(chǎn)品的營銷重點，建立起點廣面寬的銷售渠道，首先占領中心城市青島， 形成商業(yè)規(guī)模后，利用品牌影響力逐漸向周邊城市輻射， 不斷拓展銷售區(qū)域。 我們的服務宗旨是百分百的投入，讓顧客百分百的舒心。 （ 2） 企業(yè)經(jīng)營和管理方面 我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標：從短期來看，要 做到 青島地區(qū)的 寵物行業(yè)的龍頭企業(yè) ， 引領青島地區(qū)及其周邊 省內(nèi) 城市的寵物行業(yè)發(fā)展。 從長期看，要占領 北京 、上海、天津、廣州 等城市的市場份額，打造民族強勢品牌。 我們的經(jīng)營理念 是 集體資源共享，勇于創(chuàng)新，不滿足于現(xiàn)狀。 我們企業(yè)實行精異化管理， 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境．使公司全體員工都能 (熱情 +才華 +快樂 )地工作。 聘請專業(yè)的服裝設計人員開發(fā)研究服飾的 最新 款式， 爭取每季度每月都會有新品上市。在銷售方面，培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售員，對營業(yè)員進行統(tǒng)一培訓，培訓的內(nèi)容包括基本的接待顧客的禮貌用語及體態(tài)手勢的內(nèi)容，也要包括寵物的專業(yè)知識，包括寵物狗的種類、名稱、喜好等知識，以便在銷售時能有針對性的介紹產(chǎn)品。在把加工制作環(huán) 節(jié)外包給服裝加工廠商時，要建立可靠的監(jiān)督激勵機制，保證產(chǎn)品的質(zhì)量， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 傳播手段： 1） 廣告?zhèn)鞑? 廣告作為一種主要的品牌傳播手段，是指品牌所有者以付費方式，委托廣告LOVDOG 愛犬服裝有限公司營銷策劃書 第 13 頁 共 34 頁 13 經(jīng)營部門通過傳播媒介，以策劃為主體，創(chuàng)意為中心，對目標受眾所進行的以品牌名稱、品牌標志、品牌定位、品牌個性等為主要內(nèi)容的宣傳活動。 對品牌而言，廣告是最重要的傳播方式，有人甚至認為：品牌 =產(chǎn)品 +廣告，由此可見廣告對于品牌傳播的重要性。人們了解一個品牌，絕大多數(shù)信息是通過廣告獲得的，廣告也是提高品牌知名度、信任度、忠誠度，塑 造品牌形象和個性的強有力的工具，由此可見廣告可以稱得上是品牌傳播的重心所在。 鑒于廣告對于品牌傳播的重要性， 我們 在做廣告時 做到以下幾點 （ 1） 先尋找一個有潛力的市場，進行市場研究，了解廣告對新的消費心理和消費習慣的 需求，再運用廣告等手段來宣傳和美化 企業(yè) 的產(chǎn)品以吸引消費者，最后找到一個好的賣點。 （ 2） 把握住時機。 根據(jù)不同的市場時期，對廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應對。 （ 3） 連續(xù)進行。廣告有滯后性，如果一個廣告播放一段時間看到效果不明顯就不播了，這是很不明智 的選擇。因為這樣會使之前的廣告投入全部打 水漂。所以，廣告投放要持續(xù) ， 不能隨意停下來，否則就會引起很多臆測，從而給企業(yè)和品牌帶來不利影響。 （ 4）注意廣告媒介的選擇和資源投入的比例，因為在廣告?zhèn)鞑セ顒又?，媒介的傳播價值往往是不均等的。 我們選擇的廣告媒體 主要是網(wǎng)絡 。 互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的