【正文】 新聞主題，掌握好大方向。既要有新聞價值，又要能達到宣傳蘇寧的目的 新聞發(fā)布時間放在刊登廣告的前一至二天效果更佳 將審核確定的文稿轉(zhuǎn)總經(jīng)理進行審批，如有不符要求返回審批、修改、確認 ，直到符合各方面要求為止。 將已完全確認的文稿與媒體聯(lián)系刊發(fā)，并及時與報社和記者溝通聯(lián)系，確認發(fā)稿的及時有效性。注意刊發(fā)稿件的收集確認，及時反饋公司與媒體情況。 各店統(tǒng)一行動 效果的反饋 采取行動，各店應(yīng)按公司要求在指定時間同一降價或采取相應(yīng)活動?，F(xiàn)場要進行秩序維持，確保銷售工作的順暢進行。記者接待時，由門店經(jīng)理牽頭注意接待媒體采訪人員，注意采訪人員的確認和接受采訪的的回答口徑。 媒體采訪應(yīng)及時通知總經(jīng)理或廣宣部經(jīng)理，并按照公司新聞稿要求進行 將刊發(fā)文章要及時收集信息反饋，來源；公司售前、售中、售后，各界媒體情況反饋，顧客反饋、同行反饋等，將取得的優(yōu)勢與不足收集分析及時改進。 新聞發(fā)布會工作程序 執(zhí)行人：廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企劃部 程序名稱 程序標準 注意要點 確定新聞發(fā)布會方案 確定主題（目的）、時間、地點。確定應(yīng)邀記者范圍及名冊。 確定會議主持人。如有關(guān)技術(shù)工程方面的，應(yīng)有該方面的專家負責發(fā)言。安排足夠的工作人員。準備詳盡的發(fā)言和報道提綱、輔助資料。計劃會議議程。做好詳細預(yù)算等。并且提前寫好新聞稿。 為了新聞效果更好，新聞發(fā)布會不應(yīng)放在周六進行。 進行會前準備 會議實施 新聞發(fā)布會開始 會后工作 安排好與會人員參飲娛樂活動，應(yīng)熱烈、隆重借此增加企業(yè)與來賓的感情，與來賓進行交流，收集意見和建議，并將總結(jié)資料進行保存。整理媒體報道，情況反饋，及時與媒體記者進行溝通，將其反饋的意見做為今后記者招待會的參考依據(jù)。 介紹到場的嘉賓，會議的主題，根據(jù)事先安排好的步驟逐步進行會議的議題。按要求控制好會議的進展。 提前到開會現(xiàn)場進行現(xiàn)場布置，安排好桌次。在會場外安排簽到臺，準備好簽到本以及簽字筆，請到場的嘉賓簽名，如果準備有禮品的話，應(yīng)準備好禮品卡。 發(fā)放請柬，應(yīng)提前三四天送到邀請對象手中。并做好電話確認工作。進行現(xiàn)場演練彩排所有重要人員一定對發(fā)布的全過程進行的必要演練和確認，及時改進工作中的問題。 各部門接待新聞采訪咨詢調(diào)查程序 執(zhí)行人：各部門、各門店員工 監(jiān)督人：廣宣部、分部總經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 采訪事由 確認身份 采訪人是誰、為什么、什么時間、什么地點、由誰采訪、采訪的主題、主要采訪人員、需要提問的問題、需要配合的材料、器具、人員 接待時要態(tài)度和藹，熱情配合或禮貌拒絕。 門店或接待部門要仔細確認，包括：來訪人員證件、介紹信、采訪單、陪同人員、內(nèi)容介紹 上報請示 廣宣部確認 制定采訪計劃 接受采訪 將具體情況上報門店經(jīng)理、部門經(jīng)理、分部廣宣部、分部總經(jīng)理，以確認采 訪事宜 接受采訪應(yīng)以分布總經(jīng)理、廣宣部經(jīng)理為主或 指 定 采 訪 人員。 將具體情況及時與各媒體進行確認，是否有相應(yīng)采訪、相應(yīng)人員、采訪的主題和要求等 根據(jù)采訪要求，公司實際計劃制定接受采訪計劃，包括接受采訪的人員，應(yīng)接受采訪人員、接受采訪的主題、需回答的問題、回答問題的方式方法、回答中需注意的事項及避免回答之問題，宣傳推廣的問題。 根據(jù)采訪要求，接受采訪，并堅決按公司要求采訪，采訪時注意要有企劃廣宣人員進行陪同，隨時解決工作中的問題，保證工作按要求進行。 接受采訪后，由企劃廣宣部將采訪后的情況進行了解反饋 將工作情況隨時上報反饋 蘇寧報編輯、上報和發(fā)放程序 執(zhí)行人；廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、企劃部 程序名稱 程序標準 注意要點 征稿 每月 12 日前向各門店征稿，按征稿要求、主題、文稿形式、字數(shù)等編寫稿件。按時間要求及時上報，由各門店經(jīng)理負責。 門店上報稿件的及時性 收集擬訂 稿件的上報 蘇寧報的發(fā)放 情況的反饋 資料存檔 廣宣部將收集的文稿按照工作要求進行審 定，不符合要求的要及時進行修改。 注意對熱點新聞的搜捕，以及照片稿件的上報。 制作好蘇寧報宣傳閱讀欄發(fā)放到門店。 廣宣部對符合要求的稿件進行確認后，將稿件規(guī)范的謄抄在稿紙上，或用電腦打印后，于 15 日前上報企劃部。 蘇寧報到達分部后，用最快的速度下發(fā)到各部門和各門店，同時要求門店將其展示在醒目的位置，要求員工進行傳閱。 各門店將對報紙的意見：如內(nèi)容、版面、形式、主題等提出意見和建議反映給廣宣部，廣宣部也將定期上報給企劃部。 廣宣部對每期蘇寧報進行資料存檔。 公關(guān)危機的處理程序 執(zhí)行人：公司相關(guān)人員 監(jiān)督人：總經(jīng)理（副總經(jīng)理、廣宣部經(jīng) 理） 程序名稱 程序標準 注意要點 了解危機，查明真相 組織危機處理班子，進行分工協(xié)作 初步擬訂危機處理計劃 儲備充足的信息資料以備查詢 主動與新聞媒體溝通，表達企業(yè)的聲音和信息 展示開放，讓公眾了解事實 查漏補缺，做好善后工作 派人到出事地點或有關(guān)場所，了解事情真相。摸清危機的大致情況，如何時、何地、如何發(fā)生，目前的狀況怎樣，損失如何，由哪些公眾卷入危機事件，卷入程度如何，并盡快做出初步報告。 在第一時間內(nèi)與所在媒體的對口記者或報社高級人員取得聯(lián) 系，避免事態(tài)的進一步蔓延。 內(nèi)部處理：緊急磋商，拿出解決辦法；通報情況，穩(wěn)定大局；全員動員，統(tǒng)一行動，及時處理相關(guān)責任人員。 對受害公眾：承擔責任表達歉意；傾聽意見賠償損失；把握分寸，表現(xiàn)風(fēng)格；提供善后服務(wù)。 對新聞媒體：統(tǒng)一口徑，為采訪掃除障礙；誠實合作的態(tài)度；保持冷靜避免沖突的發(fā)生。 對待謠言：盡快與公眾對話，傳播真實信息；召集職工，內(nèi)部辟謠；利用權(quán)威澄清事實；傳播正面的小道消息；公布真實資料時不提謠言。 組織由企業(yè)負責人、法律專家、公關(guān)專家、相關(guān)技術(shù)人員、宣傳人員組成的危機處理小