【正文】 合格率 。詳情 … 產(chǎn)品發(fā)運差錯信息 共發(fā)生 起，成品 起 ，配件 起 。詳情 … 產(chǎn)品維修信息 共有 家反映產(chǎn)品需要維修，詳情 … 顧客抱怨信息 產(chǎn)品方面 ； 服務(wù)方面 。 上門服務(wù)滿意情況 共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。 產(chǎn)品大修滿意情況 共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。 顧客抱怨處理滿意情況 共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。 競爭者的變化情況 產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計分析，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理評審。 市場占有率。 ：公司產(chǎn)品市場占有情況。 ：客戶檔案；銷售報表；客戶巡訪記錄。 ：市場調(diào)查。 ：營銷管理部。 ：營銷管理部。 ：直方圖。參考圖表見圖 8。 圖 8 市場占有率直方圖%%%%%%%%%%%1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997年份市場占有率 根據(jù)市場占有率直方圖可以了解公司產(chǎn)品的市場情況，用以評價產(chǎn)品的市場形勢，為戰(zhàn)略 鄭州恒科實業(yè)有限公司 文件編號： HK/QO/修改狀態(tài)： A/1 標(biāo)題： 數(shù)據(jù)分析手冊 頁 碼：共 28 頁 第 7 頁 決策提供依據(jù)。 ： 市場占有率 =公司同類產(chǎn)品市場占有量 /某類產(chǎn)品的市場占有總量 100%。 ：每年的 12月份對收集的數(shù)據(jù)信息進行匯總分析。 ：年度統(tǒng)計分析結(jié)果 形成報告提交管理評審。 與產(chǎn)品有關(guān)的信息 開箱合格率； ：產(chǎn)品開箱不合格的情況。 ：銷售月報；電話回訪記錄。 ：查閱記錄；電話回訪。 ：企業(yè)管理策劃中心 ；營銷管理部 。 ：企業(yè)管理策劃中心。 ：折線圖。參考圖表見圖 9。 圖 9 開箱合格率直方圖%%%%%%%%%%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份開箱合格率 根據(jù)開箱合格率直方圖可以了解產(chǎn)品的全年開箱合格情況，用以評價產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。 格率的計算： 開箱合格率 =當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品開箱合格數(shù)量 /當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品數(shù)量 100%。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計分析，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理評審。 成品合格率； ：成品合格的情況。 ：送檢通知單；檢驗結(jié)果通知單。 ：查閱記錄。 ：質(zhì)檢部。 計部門：質(zhì)檢部。 ：折線圖。參考圖表見圖 10。 鄭州恒科實業(yè)有限公司 文件編號： HK/QO/修改狀態(tài)： A/1 標(biāo)題： 數(shù)據(jù)分析手冊 頁 碼：共 28 頁 第 8 頁 圖 1 0 成品合格率走勢圖%%%%%%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份成品合格率 根據(jù)成品合格率走勢圖可以了解成品合格率全年波動情況，用以評價產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。 ： 成品合格率 =檢驗合格的成品數(shù)量 /送檢成品數(shù)量 100%。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計分析，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每 月的統(tǒng)計分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理評審。 一次送檢合格率； ：產(chǎn)品一次送檢合格的情況。 ：送檢通知單；檢驗結(jié)果通知單。 ：查閱記錄。 ：質(zhì)檢部。 ：質(zhì)檢部。 ： 1）直方圖。參考圖表見圖 11。 根據(jù)一次送檢合格率直方圖可以評價每月不同產(chǎn)品的一次送檢合格情況，用以評價產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。 2）折線圖。參考 圖表見圖 12。 ： 一次送檢合格率 =檢驗合格數(shù)量 /一次送檢產(chǎn)品數(shù)量 100%。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計分析，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理評審。 產(chǎn)品抽查合格率； ：抽查產(chǎn)品的合格情況。 圖 1 1 一次送檢合格率直方圖%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%產(chǎn)品1 產(chǎn)品2 產(chǎn)品3 產(chǎn)品4 產(chǎn)品5 產(chǎn)品6 產(chǎn)品7產(chǎn)品一次送檢合格率 圖 1 2 一次送檢合格率走勢圖%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%批次1 批次2 批次3 批次4 批次5 批次6 批次7 批次8 批次9 批次1 0 批次1 1 批次1 2產(chǎn)品批次一次送檢合格率 根據(jù)一次送檢合格率折線圖可以了解某類產(chǎn)品不同批次的一次送檢合格走勢，用以評價這類產(chǎn)品的年度質(zhì)量狀況。 ：產(chǎn)品檢測記錄。 ：查閱記錄。 ：質(zhì)檢部。 ：質(zhì)檢部。 ： 1）直方圖。參考圖表見圖 13。 鄭州恒科實業(yè)有限公司 文件編號： HK/QO/修改狀態(tài)： A/1 標(biāo)題： 數(shù)據(jù)分析手冊 頁 碼：共 28 頁 第 10 頁 圖 1 3 產(chǎn)品抽查合格率直方圖%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%產(chǎn)品1 產(chǎn)品2 產(chǎn)品3 產(chǎn)品4 產(chǎn)品5 產(chǎn)品6 產(chǎn)品7 產(chǎn)品8 產(chǎn)品9 產(chǎn)品1 0 產(chǎn)品1 1 產(chǎn)品1 2產(chǎn)品抽查合格率 根據(jù)產(chǎn)品抽查合格率直方圖可以了解每月不同產(chǎn)品的抽件合格情況，用以評價抽檢產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。 2） p控制圖。參考圖表見圖 14。 以 40KEE1/20177。 ％精密電阻為例，每批 50 件（ n=50），經(jīng)按確定時間間隔抽取 15 批，經(jīng)檢驗每批的不合格品數(shù) r及不合格品率 p，計入數(shù)據(jù)表，見表二。 表二 數(shù)據(jù)表 樣本號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 r 3 8 3 5 4 10 10 9 4 6 9 8 12 6 8 p 計算 n=50， p=， UCL=p+3√ p（ 1p） / n=， LCL=p3√ p（ 1p） / n=0 試作分析用 p控制圖見圖 14。 根據(jù)不合格品率（ p）圖可以了解此類產(chǎn)品取樣過程是否處于受控狀態(tài)，用以評價整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平。 ： 產(chǎn)品抽查合格率 =檢驗合格數(shù)量 /抽查產(chǎn)品數(shù)量 100%。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計分析，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理 評審。 死秤率； ： ORS電子吊秤發(fā)生死秤的情況。 ：死秤統(tǒng)計記錄。 ：查閱記錄。 ：產(chǎn)品制造部。 ：產(chǎn)品制造部。 ：折線圖。參考圖表見圖 15。 圖 1 5 死秤率走勢圖%%%%%%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份死秤率 根據(jù)死秤率走勢圖可以了解整個年度電子吊秤發(fā)生死秤的走勢情況，用以評價產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，尋求質(zhì)量改進點。 ： 死秤率 =發(fā)生死秤的產(chǎn)品數(shù)量 /ORS吊秤產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量 100%。 ：每月對收集的信息進行統(tǒng)計，于每年的 12月份進行匯總分析。 統(tǒng)計信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計結(jié)果提交質(zhì)量分析會，年度統(tǒng)計分析結(jié)果形成報告提交管理評審。 廢品損失； ：有關(guān)廢品的損失情況。 ：廢品庫臺帳。 ：查閱記錄。 ：企業(yè)管理策劃中心。 ：企業(yè)管理策劃中心。 ： 1）調(diào)查表。參考樣表見表三。 根據(jù)廢品損失調(diào)查表可以了解整個年度廢品損失情況，用以評價產(chǎn)品的質(zhì)量水平，進而增強質(zhì)量意識。 2）排列圖。參考圖表見圖 16。 圖 14 不合格品率（ p）控制圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 批次 不合格品率 鄭州恒科實業(yè)有限公司 文件編號： HK/QO/修改狀態(tài)： A/1 標(biāo)題： 數(shù)據(jù)分析手冊 頁 碼：共 28 頁 第 12 頁 根據(jù)廢品損失排列圖可以找到造成廢品損失的主要部件，識別改進機會，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ：于每年的 12月份進行匯總分析。 ：年度統(tǒng)計分析結(jié) 果形成報告提交管理評審。 內(nèi)外部故障成本； ：有關(guān)質(zhì)量事故造成的內(nèi)外部質(zhì)量成本。 ：質(zhì)量事故統(tǒng)計記錄；質(zhì)量事故報告。 表三 廢品損失調(diào)查表 廢品庫共有廢品 件 ，總計原值 元 。 調(diào)查項目 調(diào)查記錄 傳感器 傳感器 只 ，原值 元 。占總值比例 。 收發(fā)機 收發(fā)機 部，原值 元 。占總值比例 。 儀表 儀表 部，原值 元 。占總值比例 。 A/D板 A/D板 塊，原值 元 。占總值比例 。 編碼板 編碼板 塊，原值 元 。占總值比例 。 充電機 充電機 部，原值 元 。占總值比例 。 機芯板 機芯板 塊，原值 元 。占總值比例 。 電池 電池 塊，原值 元 。占總值比例 。 其他 估計原值 ，占總值比例 。 息收集的渠道：查閱記錄。 圖 16 廢品損失排列圖 傳感器 儀表 收發(fā)機 編碼板 A/D 板 充電機 電池 機芯板 % % % % % % % % % % % 產(chǎn)品部件 占成本百分比 鄭州恒科實業(yè)有限公司