企業(yè)知識管理的內容框架研究-文庫吧
2025-05-20 05:54 本頁面
【正文】 礎，知識管理是資訊管理的延伸與發(fā)展”；“資訊管理經歷了文獻管理、電腦管理、資訊資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是資訊管理發(fā)展的新階段，它同資訊管理以往各階段不一樣，要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過資訊與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共用，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢?！? 對於知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結爲如下三個學派：行爲學派、技術學派、綜合學派，參見圖 1。 圖 1 知識管理的學派與企業(yè)知識管理解決方案 1．行爲學派 知識管理的行爲學派認爲，“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個體的技能或行爲的評估、改變或改進過程。他們認爲，知識等於“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列複雜的、動態(tài)的安排。這些學者要麼像一個心理學家那樣熱衷於對個體能力的 學習和管理方面進行研究，要麼就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。 行爲學派研究的角度包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習，等等。 2．技術學派 知識管理的技術學派認爲，“知識管理就是對資訊的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著電腦科學和資訊科學的教育背景。他們主要研究資訊管理系統(tǒng)、人 工智慧、重組和群件等的設計、構建過程。他們認爲，知識等於“物件”，並可以在資訊系統(tǒng)當中被標識和處理。 技術學派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共用的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術；從技術實現的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化（ OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ ERP）等系統(tǒng)的整合，等等。 3．綜合學派 知識管理的綜合學派則認爲，“知識管理不但要對資訊和人進行管理，還要將資訊和人連接起來進行管理；知 識管理要將資訊處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力”。組成該學派的專家既對資訊技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識。他們推動著技術學派和行爲學派互相交流、互相學習，從而融合爲自己所屬的綜合學派。由於綜合學派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。 綜合學派強調知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案裏，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板比如規(guī)範的表 格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、資訊化，將知識管理表格和模板介面化、程式化，將企業(yè)知識分類化、資料庫化，在考慮與其他現有系統(tǒng)集成的基礎上，開發(fā)或購買相應知識管理軟體，建設企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。 二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型 知識管理作爲知識經濟時代出現的新興管理思想，並不是孤立於企業(yè)經營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領域中提取有關“知識”的管理理念，經過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領域具有千 絲萬縷的聯繫。可以說，“知識管理”這一棵管理學科中的幼苗，是在衆(zhòng)多原有管理範疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經走向獨立、知識管理的理論體系已經足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領域，看這些領域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。 在考察知識管理思想與其他管理範疇之前，我們應該首先承認知識管理並不是企業(yè)的一項職能，而是一種經營思想。我們認爲，知識管理應該以知識管理的戰(zhàn)略爲首，通過戰(zhàn)略管理來 推動企業(yè)管理的各個層面的升級和改造。圖 2 是我們給出的企業(yè)知識管理體系“燈籠”模型。 在圖 2 中，整個知識管理思想體系被描述爲一個“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領域的直接體現，對企業(yè)整個的知識管理
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