【正文】 、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務(wù)。資訊經(jīng)濟(jì)時代的一大問題是資訊過載，而知識經(jīng)濟(jì)時代最大的問題卻是知識匱乏。第二個主題是知識共用的管理，研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距。知識地圖採用一種智慧化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行爲(wèi)模式，智慧化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)資訊。 員工個人知識在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng)新、知識共用和知識應(yīng)用。具體而言，知識運行機制應(yīng)該包括微弱市場信號收集機制、企業(yè)知識與標(biāo)準(zhǔn)化制度、兩人同行機制、退休員工回憶錄機制、企業(yè)文檔積累與更新機制、外部知識內(nèi)化機制、知識輕鬆交流機制，等等。 由 “ 企業(yè)知識流小車”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個要點：一是保證知識創(chuàng)新、知識共用和知識應(yīng)用的順利進(jìn)行；二是外部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸爲(wèi)知識共用的一個部分）。企業(yè)組織內(nèi)部的知識來源有兩個：一個是企業(yè)外部知識源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補商，以及私立知識機構(gòu)（如各種培訓(xùn)機構(gòu)）、公共知識機構(gòu)（如公共圖書館）；另一個是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。所以在考核體系中也應(yīng)該有考核一個團(tuán)隊和其他團(tuán)隊分享知識多少的指標(biāo)。如圖 3 所示?！爸R管理燈籠”的含義，不僅僅在於說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識管理”本身，還應(yīng)該時刻關(guān)注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時刻注意這些孕育了知識管理的領(lǐng)域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用於其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“爲(wèi)了管理知識而進(jìn)行知識管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。第二個內(nèi)容是知識管理與財務(wù)管理的結(jié)合，比如知識資産的管理，屬於知識管理。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。這些學(xué)者要麼像一個心理學(xué)家那樣熱衷於對個體能力的 學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要麼就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。無論它以什麼形式定義 —— 比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智慧 ——結(jié)論都是一樣的：要麼更好地管好它，要麼衰亡。歸納起來，有兩個引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、複雜適應(yīng)性系統(tǒng)（ CAS）、組織流程再造（ BPR）等；其二是從資訊和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎(chǔ)性研究內(nèi)容。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目 的。他們認(rèn)爲(wèi)，知識等於“物件”，並可以在資訊系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對企業(yè)整個的知識管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下逐步展開。流程的第二個內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬於知識管理的範(fàn)疇。組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴(yán)重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。我們認(rèn)爲(wèi)，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共用”這個詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。像 IBM推出的 Lotus 系列軟體，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如專案經(jīng)驗分享系統(tǒng)的開發(fā)等。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共用和應(yīng)用，知識才成爲(wèi)與組織績效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。（ 2）知識明晰機制，包括階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)佈制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共用成果和應(yīng)用成果）申報制度。它們對於整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。 圖 4 企業(yè)知識流管理：知識流小車模型 知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個過程。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊比自己的團(tuán)隊業(yè)績好。 通過以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括爲(wèi)如下十大方面的內(nèi)容：（ 1）知識創(chuàng)新管理；（ 2）