【正文】 以上，得到廣大納稅人的好評(píng)。文廣開展 “ 送印刷年檢下鄉(xiāng) ” 活動(dòng)，除了在中心 設(shè)立年檢點(diǎn)外，根據(jù)區(qū)域鎮(zhèn)鄉(xiāng)分布情況，分別在 5 個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)設(shè)立年檢點(diǎn)，方便企業(yè)、群眾辦理。工商窗口探索建立一個(gè)普遍適用于基層工商部門 “ 網(wǎng)上辦事大廳 ” 的模型，為群眾提供方便快捷服務(wù)。 三是服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。藥監(jiān)窗口實(shí)行 “ 一站式咨詢 ” ，在服務(wù)對(duì)象首次來(lái)咨詢時(shí)，除詳細(xì)解釋辦事流程和辦事要求外，還為企業(yè)整理了材料范本供其參考，使辦事人員在編寫材料時(shí)有章可循。就業(yè)窗口在三個(gè)科室 9 個(gè)窗口，涉及就業(yè)職介、失業(yè)保險(xiǎn)、創(chuàng)就業(yè)扶持三大塊內(nèi)容實(shí)行一窗統(tǒng)辦，打破科室窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容的界限，方便老百姓辦事。各窗口繼續(xù)推行預(yù)約、延時(shí)、 跟蹤和上門等多項(xiàng)服務(wù)形式，推動(dòng)工作效能的進(jìn)一步提高，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象解決急難問(wèn)題。 （四）網(wǎng)上審批監(jiān)察體系不斷完善 網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察平臺(tái)功能逐步完善， “ 一窗統(tǒng)辦 ”工商多證聯(lián)辦子系統(tǒng)開發(fā)完成，使信息化水平得到進(jìn)一步提高，區(qū)公安分局網(wǎng)上辦事大廳與服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙向?qū)?，區(qū)環(huán)保、發(fā)改、文廣、藥監(jiān)等 12 個(gè)部門實(shí)現(xiàn)與部門之間的審批數(shù)據(jù)共享；網(wǎng)上審批系統(tǒng)延伸到鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）公共事務(wù)服務(wù)中心，辦件事項(xiàng)和辦理情況實(shí)行網(wǎng)上傳輸；電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行管理步入正軌，與市、省電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接得到加 強(qiáng)，全年 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 累計(jì)監(jiān)察約 39 萬(wàn)個(gè)審批和服務(wù)事項(xiàng)。 （五）內(nèi)部管理方式得到進(jìn)一步提升 一是實(shí)施 osm 現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化辦事環(huán)境。 2024 年，根據(jù)市審管辦的統(tǒng)一部署和要求，在日常管理中導(dǎo)入 osm 現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，中心各類資源得到了合理配置，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，進(jìn)一步促進(jìn)了中心工作的整體提升。在辦公區(qū)域，重點(diǎn)開展了物品的分類、整理和存放工作，將堆積在辦公區(qū)域的非必需品進(jìn)行一次大清理，將必需品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、布置、擺放。對(duì)所有的文件柜進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示，文件柜外標(biāo)明存放的資料名稱和責(zé)任人，里面標(biāo)明對(duì) 應(yīng)的表單信息和存放量上下限，使之取用方便、井然有序。在公共區(qū)域，重點(diǎn)開展了物品的定位和清潔工作。在環(huán)境安全方面，重點(diǎn)對(duì)電線進(jìn)行重新整理，改變了過(guò)去無(wú)序、雜亂、不安全的狀況，統(tǒng)一納入到線槽里面。在此基礎(chǔ)上，制定了《 xx 區(qū)行政服務(wù)中心 osm 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，建立的標(biāo)準(zhǔn)體系下轄 6 個(gè)子體系，包括人員、空間、物品、設(shè)備、信息、廢物等都逐一規(guī)范。如對(duì)原有的中心工作人員服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善，建立網(wǎng)上登記請(qǐng)假制度規(guī)范工作人員考勤，同時(shí)在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)儀表等方面對(duì)中心服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定，中心內(nèi)部管 理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善工作環(huán)境、提高工作效率的目的。 二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造和諧內(nèi)部環(huán)境。扎實(shí)開展 “ 創(chuàng)先爭(zhēng) 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 優(yōu) ” 、 “ 三思三創(chuàng) ” 主題教育實(shí)踐活動(dòng)。開展 “ 三亮三評(píng)三創(chuàng) ”活動(dòng)，通過(guò)亮流程、亮身份、亮職責(zé)，強(qiáng)化自我約束，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。通過(guò)內(nèi)部評(píng)、社會(huì)評(píng)、組織評(píng)，完善評(píng)議制度，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。通過(guò)創(chuàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)崗位先鋒模范、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。著力提升窗口干部能力素質(zhì)，叫響 “ 使服務(wù)對(duì)象滿意 ” 口號(hào)。注重激發(fā)隊(duì)伍活力，大力開展 “ 共產(chǎn)黨員示范崗 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 、 “ 青年文明號(hào) ” 、 “ 十佳服 務(wù)標(biāo)兵 ” 、 “ 十佳服務(wù)窗口 ”等多種形式的創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)工作人員立足窗口崗位做貢獻(xiàn)的積極性。 三是加強(qiáng)行為規(guī)范，嚴(yán)格內(nèi)部管理監(jiān)督。窗口服務(wù)要使群眾滿意，監(jiān)督管理制度是保障。 2024 年，我們利用 11 81890 等第三方服務(wù)平臺(tái)，定期向各部門窗口的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容涉及服務(wù)態(tài)度、辦事效率、遵章守紀(jì)等方面，及時(shí)了解窗口對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的真實(shí)情況和滿意程度。 2024 年 1— 12月，共回訪 800 多個(gè)服務(wù)對(duì)象，滿意率達(dá) 97%。還將中心網(wǎng)上電子監(jiān)察系統(tǒng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的中心及部門的分中心實(shí)行對(duì)接， 對(duì)全區(qū)所有行政審批、服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況實(shí)行全程監(jiān)控，對(duì)不予受理、不予許可、補(bǔ)交告知、違規(guī)收費(fèi)、行政許可超時(shí)限等異常情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，針對(duì)不同情況分別給予預(yù)警和黃牌、紅牌警告，防止窗口辦理過(guò)程中發(fā)生違規(guī)操作的行為。通過(guò)邀請(qǐng)基層黨代表、人大代表、政協(xié)委員擔(dān)任 “ 行風(fēng)監(jiān)督員 ” ，實(shí)事求是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì) 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè) 量，客觀公正指出問(wèn)題不足，并及時(shí)反饋各單位。同時(shí)開展季度優(yōu)勝窗口評(píng)選活動(dòng)，將其作為年終對(duì)窗口單位考核的重要依據(jù)。 （五）規(guī)范鎮(zhèn)、村兩級(jí)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步健全審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2024 年，審管辦重新制定出臺(tái)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）公共 事務(wù)服務(wù)中心考核辦法，重點(diǎn)考核項(xiàng)目進(jìn)駐、服務(wù)到位，要求鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）公共事務(wù)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化和量化，同時(shí)按照三級(jí)平臺(tái)建設(shè)的要求，明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）對(duì)村的規(guī)范管理職責(zé)。聯(lián)合區(qū)紀(jì)委、民政局下發(fā)了《進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心的實(shí)施意見》，進(jìn)一步明確了村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心的首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、代理服務(wù)和監(jiān)督投訴等制度，要求把與本村群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)都納入到便民服務(wù)中心窗口辦理，在完善軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的便民服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、以創(chuàng)新交易方式，規(guī)范交易行為為重點(diǎn)，打造規(guī)范化 公共資源交易平臺(tái) （一）積極探索，推進(jìn)公共資源交易工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 2024年，公共資源交易中心突出抓好交易工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是建立交易管理標(biāo)準(zhǔn)。在疏理已出臺(tái)文件的基礎(chǔ)上，明確了監(jiān)管部門、操作機(jī)構(gòu)、交易雙方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)。二是建立交易程序標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有工程招投標(biāo)和政府采購(gòu)程序圖的基礎(chǔ)上進(jìn)一步制訂了土地出讓和產(chǎn)權(quán)交易的程序圖，新拓展項(xiàng)目按照實(shí)施一項(xiàng)規(guī)范一項(xiàng)的原則對(duì)操做程序進(jìn)行固化。三是制訂交易活動(dòng)資料 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。最早在工程招投