【正文】 人的局面，在很多領(lǐng)域無法與外國公司競爭。 企業(yè)分散、效益差 。企業(yè)追求 quot。大而全、小而全 quot。模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費(fèi)等許多問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約 16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。 信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié)。由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依靠進(jìn)口設(shè)備。各國大公司都進(jìn)入我國市場，給民族工業(yè)帶來很大沖擊，而且造成電信網(wǎng)體制混亂，管理困難。 （二）通信運(yùn)營業(yè)存在的問題 引入競爭后，將有一個(gè)市場調(diào)整過程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營者蜂擁而上，許多小規(guī)模的臺(tái)，上 馬快，初期能賺些錢，但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場競爭比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被兼并或退出市場。應(yīng)該認(rèn) 第 6 頁 共 24 頁 識(shí)到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結(jié)果，而小臺(tái)被兼并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府在對通信運(yùn)營業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對社會(huì)資源的浪費(fèi)。 五、市場分析 我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景，可以從兩方面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測。 電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間 1998 年我國電話普及率剛超過 10%，與 發(fā)達(dá)國家 8090%的普及率還有很大差距，仍有很大發(fā)展空間。在我國東部和中部大部分地區(qū)，城市電話已轉(zhuǎn)入買方市場，但每年仍將有 800900 萬新裝城市電話用戶。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村電話增長率將超過城市電話并將持續(xù)一段時(shí)間（需一個(gè)從東向西的推進(jìn)過程），平均每年可增長 600700 萬戶 。移動(dòng)電話仍可保持較高增長速度，預(yù)測平均每年可增長 500600 萬戶，預(yù)計(jì)到 2024 年將達(dá)到 4000萬戶以上 。尋呼市場潛力仍很大，到 2024 年初，我國尋呼機(jī)用戶將達(dá) 7000 萬戶，普及率為 5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國家 10%的普及率， 另外，尋呼熱點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地區(qū)，中小城市以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移。 通信制造業(yè)面臨廣闊的市場 我國是世界上目前最大的交換機(jī)市場，每年大約需各類程控 第 7 頁 共 24 頁 交換機(jī) 2024萬線，但要趕上新興發(fā)展中國家 40%的電話普及率，我國交換機(jī)裝機(jī)容量也需要 20 年的持續(xù)高速增長 。我國目前的移動(dòng)通信用戶為 1320 萬，其中有約 600 萬為 gsm 用戶，預(yù)計(jì)到2024 年將達(dá) 30004000 萬戶，且絕大部分為 gsm 用戶，因此 gsm將在近 2~3 年保持高速增長態(tài)勢，但同時(shí)也應(yīng)注意第三代移動(dòng)通信技術(shù)的動(dòng)向，把握未來的市 場。 六、競爭分析 中國電信市場的驚人發(fā)展與變革，對移動(dòng)通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。 inter的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場席卷全球的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個(gè)世界帶來了奇跡，我們不能再用常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)或是市場。未來的世界，未來的市場屬于那些敢于夢想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路，未來屬于開拓者，愿我們的移動(dòng)通訊能夠給中國未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革，能夠成為未來中國電 信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著新世紀(jì)的到來，電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機(jī)會(huì)，還有嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。如果抓住這個(gè)機(jī)遇，中國可以趕上發(fā)達(dá)國家的步伐 。如果錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，不僅是中國通信業(yè)的遺憾，還是中國的遺憾，我們失去的可能不僅是一次商機(jī)，還可能是一個(gè)時(shí)代。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正 第 8 頁 共 24 頁 在被淘汰，作為電信企業(yè)未來如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競爭中生存、在競爭中發(fā)展，是當(dāng)前面臨的最大問題 中國電信市場發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營的打破為企業(yè)帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運(yùn)營商的競爭 和中國市場的特殊性，是現(xiàn)在電信運(yùn)營商面對的現(xiàn)實(shí)問題。我們首先應(yīng)該仔細(xì)分析對手和市場，走改革創(chuàng)新之路，才可以在中國電信市場占一席之地。下面先簡單分析一下國內(nèi)幾大運(yùn)營商的情況： 中國電信 中國電信當(dāng)之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖，它擁有覆蓋全國各地的通信網(wǎng)絡(luò) 。相對完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特點(diǎn)是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國各地，經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多，企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。 中國聯(lián)通 自 1994 年成立以來，在全國 30 個(gè)省，自治區(qū)設(shè)立了 100 多個(gè)分公司。是目前中國經(jīng)營電信業(yè)務(wù)種類最 為齊全的運(yùn)營商，具有很強(qiáng)的競爭力。 中國吉通 1994年成立，主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及 ip電話業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比較快，預(yù)計(jì)到今年年底將建成 150 個(gè)分公司。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。 二十一世紀(jì)中國電信市場競爭的最大特點(diǎn)是以市場為中心 第 9 頁 共 24 頁 的服務(wù)競爭。中國電信企業(yè)要在未來市場中取得競爭優(yōu)勢，提供令客戶滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。要做到令客戶滿意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢，企業(yè)更應(yīng)注重市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服 務(wù)，以下幾個(gè)方面應(yīng)重點(diǎn)考慮： 七、企業(yè)文化 企業(yè)服務(wù)觀： 如果說企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個(gè)有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國新電信的同時(shí)，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價(jià)值觀，創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾個(gè)月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實(shí)與完善。 用戶至上，用心服務(wù)客戶是我們不能說不的親人?？蛻魹槠髽I(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和利潤來源，是 我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信，客戶永遠(yuǎn)是對的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對客戶說不。