【正文】 找到當(dāng)事人徐興廷了解情況時(shí)，徐興廷也反映與兒子家 20多年不來(lái)往，他說(shuō)：有些事也是當(dāng)老的一碗水沒(méi)端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢(qián) ，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢(qián)啊。村里也給調(diào)解來(lái)，老少爺們調(diào)解多次也沒(méi)調(diào)解成，俺家的事也太難辦了。麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級(jí)的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰(shuí)還能再調(diào)解呢。必須把這個(gè)典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。 雖然是一個(gè)農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠(yuǎn)壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開(kāi)始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個(gè)口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說(shuō)話不中聽(tīng)傷了她的心引起的，還了 解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽(tīng)他二叔的。 賀洪憲針對(duì)上次了解的情況，對(duì)徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時(shí)賀洪憲提出了要求，讓他們每個(gè)人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過(guò)幾天再來(lái)調(diào)解。 相隔十天后，賀洪憲開(kāi)始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點(diǎn)半，村干部及當(dāng)事人還有徐興奎很快都來(lái)到 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個(gè)人存在的不足之處一一指出，講了我國(guó)的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng) 子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過(guò)批評(píng)教育及當(dāng)事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說(shuō)：當(dāng)父母的也沒(méi)有當(dāng)好，到今天這個(gè)地步也是我的過(guò)錯(cuò)，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見(jiàn)父親如此說(shuō)也動(dòng)情的說(shuō)：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說(shuō)：我叔大老遠(yuǎn)來(lái)了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無(wú)論怎么說(shuō)，當(dāng)小的就要孝敬父母。今天錢(qián)我也帶來(lái)了，給老的看病我應(yīng)攤的錢(qián)現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽(tīng)到這里，賀洪憲的臉上不自覺(jué)的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。 現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家 人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過(guò)的幸?？鞓?lè)。 第三篇：人民調(diào)解員調(diào)解技巧人民調(diào)解員應(yīng)掌握的調(diào)解技巧 調(diào)解民間糾紛要準(zhǔn)確把握糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說(shuō)，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。 一、時(shí)間要素運(yùn)用技巧 民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 時(shí)間；糾紛持續(xù) 的時(shí)間；調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時(shí)間，往往說(shuō)明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是指對(duì)于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時(shí)機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過(guò)程中，調(diào)解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。 如何實(shí)活把握調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)呢。首先，在調(diào)解時(shí)不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓 住有利時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動(dòng)發(fā)火不冷靜時(shí)，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時(shí)機(jī)再行調(diào)解。1 其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評(píng)教育的話，提出要求的話，更要注意說(shuō)話方式和說(shuō)話時(shí)間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。 二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧 受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而 引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè) 往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。 糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會(huì)增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級(jí)甚至已經(jīng)升級(jí)，調(diào)解的難度也就會(huì)增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問(wèn)題也許會(huì)比較容易解決。因此，糾 紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對(duì)策也要隨時(shí)調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。 三、人物要素運(yùn)用技巧 糾紛的主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。由于自然狀況、社會(huì)閱歷、文 化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái)；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心 想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè) 如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我