【正文】 （ 2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大 浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)； （ 3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。 下班： （ 1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記； （ 2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。 上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。 公司員工規(guī)章制度（篇 5） 執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名。 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做照顧護(hù)士時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩帶首飾。 努力培養(yǎng)以及提高專業(yè)接待素質(zhì)，按劃定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待主顧，主動(dòng)問候主顧，接待廳內(nèi)見到主顧須起立，主動(dòng)為主顧開門。為客人換鞋、鋪被褥，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事以及主顧。 4 、尊敬主顧。虛心聽從意見以及建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，不管如何不準(zhǔn)與主顧發(fā)生爭(zhēng)吵。 美容師之間互相尊敬、體貼以 及照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)性情，摔物品等言行。 服務(wù)工作擺設(shè)，工作踴躍主動(dòng)，主動(dòng)接洽及預(yù)約主顧，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發(fā)服務(wù)工作擺設(shè)。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理贊成，不能隨意調(diào)斑，以及擅自擺設(shè)工作或休息。 不能在店內(nèi)從事工功課務(wù)無關(guān)的事情。 給主顧作照顧護(hù)士時(shí)，溝通主顧應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不容許彼此開打趣作樂，喧嘩、議論事情。不管上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)贊成）。 自發(fā)維護(hù)慧雅的形象、聲譽(yù)，踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的體式格局方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人長(zhǎng)短或與主顧議論慧雅內(nèi)部長(zhǎng)短。 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做照顧護(hù)士不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 1嚴(yán)酷執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 1上班時(shí)間手機(jī)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給主顧做照顧護(hù)士時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。 1當(dāng)班時(shí)間必須按劃定填定各類生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表。 1不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人照顧護(hù)士，從事個(gè)人照顧護(hù)士按有關(guān)劃定現(xiàn)金結(jié)算帳目。美容師個(gè)人采辦產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害慧雅的利益。 1正規(guī)合理的使用美容儀器 ，愛護(hù)慧雅設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫生存。 1嚴(yán)酷保密主顧資料。未經(jīng)（店長(zhǎng)）贊成，不準(zhǔn)擅自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外走漏慧雅內(nèi)技能、管理資料想到具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。 1（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)帶領(lǐng)權(quán)以及管理權(quán)，美容師必須服從擺設(shè)。 1工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人以及家人。 1不得向主顧索要小帳，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 每上午 ∶00~∶00 例會(huì)（ ∶00 前不預(yù)約客人），總以及員工須準(zhǔn)時(shí)參加。 2不能請(qǐng)霸主假，工休按店內(nèi)輪休 制執(zhí)行。姑且事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面聲請(qǐng)批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 2美容師每一個(gè)月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅不傭人力用公用物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜與扣罰處置懲罰。 2做到四輕：走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要先容項(xiàng)目或解釋回答主顧需求外，美容室內(nèi)要保持平靜。 公司員工規(guī)章制度（篇 6） 上班不得遲到、早退、礦工。 上崗時(shí)不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。 員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。 發(fā)型 師 .不得私自將本店物品帶出本店。 愛護(hù)貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。 上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙。 洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。 接待客人或與客人和同事交談要用敬語。 結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍 .。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。 公司員工規(guī)章制度（篇 7） 所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額 。必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。 在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。 上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說 “ 謝謝，歡迎光臨 ” 等詞語，并上茶水，當(dāng) 顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。 員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食 。所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它 飲料或食物。 工作過程中 (即為顧客服務(wù)過程中 )員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。 1員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題 (隱私、價(jià)格、身體相貌 )、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。 1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。 1非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。 1美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 1員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算 。違者罰款 10 元 。全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。 1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 1上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。 1員工上班時(shí)間不 得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。 2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。 2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 2以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受 10500元罰款、停牌、辭退等處罰。 2以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到 10200元的處罰。 公司員工規(guī)章制度（篇 8） 第一章、總則 一、工作態(tài)度 熱情 —— 以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客及同事。 勤勉 —— 對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。 誠(chéng)信 —— 講求誠(chéng)信，反對(duì)虛假作風(fēng)。 服從 —— 各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。 整潔 —— 各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。 二、工作要求 開門營(yíng)業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： （ 1）工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺(tái)，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉(cāng)庫。 （ 2）設(shè)備和設(shè)施的工作 狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。 （ 3）存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。 （ 4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： （ 1）向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。 （ 2）補(bǔ)充購(gòu)物袋。 （ 3）確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷。 （ 4）整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。 三、行為準(zhǔn)則 工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng)，儀表要端莊。 定位定崗，上班時(shí)不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時(shí)不允許睡覺。 待客必須有禮貌，說敬語，幫助挑 選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。 個(gè)人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。 員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。 上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、聽手機(jī)音樂。 上班時(shí)間不允許吃零食，上班時(shí)不許偷吃貨物。 上班時(shí)不能隨便離開工作崗位。 四、衛(wèi)生要求 每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時(shí)清理衛(wèi)生。 保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。 第二章、分則 一、售貨員的職責(zé) 負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。 隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場(chǎng)變化。 及時(shí)向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。 熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。 二、收銀員的職責(zé) 收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。 收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。 收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。 顧客要的貨物，要隨時(shí)登記在要貨單。 三、經(jīng)理職責(zé) 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。 每周、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。 保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高超市的社會(huì)效益。 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。 負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。 及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問題。 負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。 1經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全，品種豐富。 第三章、其他 一、安全規(guī)則 禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。 禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 所有員工對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。 員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。 禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)給上級(jí)管理人員。 二、考勤管理 超市員工的每月休假 2天，遇到法定節(jié)假日按平 時(shí)上班，但是之后可以調(diào)休。 員工早上需提前 15分鐘到崗簽到，其余時(shí)間需提前 5分鐘到崗。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30 分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長(zhǎng)，否則按遲到處理，遲到 5分鐘內(nèi)罰款 5元， 10 分鐘內(nèi)罰款 10元，依此類推，遲到 30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資。 員工病假須向店長(zhǎng)出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過 3天的，須向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn)。 員工事假須提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn)。 員工不 得早退，早退 5分鐘以內(nèi)罰款 5元， 10分鐘以內(nèi)罰款 10元，依此類推，早退 30 分鐘以上者按曠工半天處理。 三、薪資管理 員工的工資，超市都委托 __銀行每月 15日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時(shí)提供的銀行卡上。 四、獎(jiǎng)懲規(guī)則 獎(jiǎng)勵(lì) （ 1）當(dāng)月滿勤的員工，超市獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng) 100元。 （ 2）售貨員當(dāng)月業(yè)績(jī)超計(jì)劃 20%，超市獎(jiǎng)勵(lì) 100元。 （ 3）年中時(shí)，視超市的經(jīng)營(yíng)情況，給予員工 100元年中獎(jiǎng)。 （ 4）年終時(shí)，超市發(fā)給員工 1000元年終獎(jiǎng)。 （ 5）遇節(jié)假日時(shí)，超市給每個(gè)員工發(fā)過節(jié)費(fèi) 1000元或者相同價(jià)值的禮品代替。 罰則 （ 1）驗(yàn)貨時(shí)必須兩人驗(yàn)，兩個(gè)人堅(jiān)守，兩個(gè)人簽字