【正文】 （ 2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大 浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)； （ 3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。 下班： （ 1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記； （ 2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。 上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。 公司員工規(guī)章制度（篇 5） 執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名。 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做照顧護士時戴口罩，上班時間不能在手上佩帶首飾。 努力培養(yǎng)以及提高專業(yè)接待素質(zhì)，按劃定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待主顧，主動問候主顧，接待廳內(nèi)見到主顧須起立，主動為主顧開門。為客人換鞋、鋪被褥，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事以及主顧。 4 、尊敬主顧。虛心聽從意見以及建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，不管如何不準與主顧發(fā)生爭吵。 美容師之間互相尊敬、體貼以 及照顧，禮貌用語，嚴禁在業(yè)務(wù)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)性情，摔物品等言行。 服務(wù)工作擺設(shè)，工作踴躍主動，主動接洽及預約主顧，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發(fā)服務(wù)工作擺設(shè)。不經(jīng)店長或經(jīng)理贊成，不能隨意調(diào)斑，以及擅自擺設(shè)工作或休息。 不能在店內(nèi)從事工功課務(wù)無關(guān)的事情。 給主顧作照顧護士時，溝通主顧應(yīng)輕聲細語，美容師之間不容許彼此開打趣作樂，喧嘩、議論事情。不管上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長贊成）。 自發(fā)維護慧雅的形象、聲譽，踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的體式格局方法。不準在店內(nèi)議論他人長短或與主顧議論慧雅內(nèi)部長短。 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做照顧護士不準偷工減料或鋪張浪費。 1嚴酷執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 1上班時間手機閉或調(diào)到震動檔，給主顧做照顧護士時不準接私人電話。 1當班時間必須按劃定填定各類生產(chǎn)進度報表。 1不能利用上班時間從事個人照顧護士，從事個人照顧護士按有關(guān)劃定現(xiàn)金結(jié)算帳目。美容師個人采辦產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害慧雅的利益。 1正規(guī)合理的使用美容儀器 ，愛護慧雅設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫生存。 1嚴酷保密主顧資料。未經(jīng)（店長）贊成，不準擅自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外走漏慧雅內(nèi)技能、管理資料想到具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 1（店長）對屬下美容師有絕對帶領(lǐng)權(quán)以及管理權(quán)，美容師必須服從擺設(shè)。 1工作時間不得打私人電話，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人以及家人。 1不得向主顧索要小帳，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 每上午 ∶00~∶00 例會（ ∶00 前不預約客人），總以及員工須準時參加。 2不能請霸主假，工休按店內(nèi)輪休 制執(zhí)行。姑且事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面聲請批準，超過批準期限視為曠工。 2美容師每一個月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅不傭人力用公用物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重賜與扣罰處置懲罰。 2做到四輕：走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要先容項目或解釋回答主顧需求外，美容室內(nèi)要保持平靜。 公司員工規(guī)章制度（篇 6） 上班不得遲到、早退、礦工。 上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。 員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。 發(fā)型 師 .不得私自將本店物品帶出本店。 愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。 上班時不準在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙。 洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。 接待客人或與客人和同事交談要用敬語。 結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復述一遍 .。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。 公司員工規(guī)章制度（篇 7） 所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額 。必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。 在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。 上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說 “ 謝謝，歡迎光臨 ” 等詞語，并上茶水，當 顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食 。所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它 飲料或食物。 工作過程中 (即為顧客服務(wù)過程中 )員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。 1員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題 (隱私、價格、身體相貌 )、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 1全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。 1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。 1美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 1員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算 。違者罰款 10 元 。全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。 1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。 1員工上班時間不 得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。 2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。 2以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受 10500元罰款、停牌、辭退等處罰。 2以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到 10200元的處罰。 公司員工規(guī)章制度（篇 8） 第一章、總則 一、工作態(tài)度 熱情 —— 以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。 勤勉 —— 對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責。 誠信 —— 講求誠信，反對虛假作風。 服從 —— 各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。 整潔 —— 各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。 二、工作要求 開門營業(yè)前，當值的員工，應(yīng)保證： （ 1）工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。 （ 2）設(shè)備和設(shè)施的工作 狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。 （ 3）存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。 （ 4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。 營業(yè)結(jié)束后，當值的員工，應(yīng)保證： （ 1）向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時準確的維修。 （ 2）補充購物袋。 （ 3）確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。 （ 4）整理收銀臺和銷售區(qū)。 三、行為準則 工作時間必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。 定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。 待客必須有禮貌，說敬語，幫助挑 選，當好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。 個人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。 員工只可在非工作時間購物。 上班時間不允許玩手機、聽手機音樂。 上班時間不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。 上班時不能隨便離開工作崗位。 四、衛(wèi)生要求 每天負責值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。 保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。 第二章、分則 一、售貨員的職責 負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。 隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。 及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。 熟識產(chǎn)品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。 要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。 嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格遵守紀律。 二、收銀員的職責 收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。 收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。 收銀員收款時不能與親朋好友閑談。 顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。 三、經(jīng)理職責 全面負責超市的經(jīng)營管理工作。 負責向上級領(lǐng)導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。 每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標。 保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高超市的社會效益。 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。 負責超市的進貨管理工作。 及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。 負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。 1經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。 第三章、其他 一、安全規(guī)則 禁止在賣場及其他工作場所吸煙。 禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴重的應(yīng)報告部門主管。 員工必須熟習本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。 禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。 二、考勤管理 超市員工的每月休假 2天，遇到法定節(jié)假日按平 時上班，但是之后可以調(diào)休。 員工早上需提前 15分鐘到崗簽到，其余時間需提前 5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30 分鐘通知部門領(lǐng)導人，由部門領(lǐng)導人通知店長，否則按遲到處理，遲到 5分鐘內(nèi)罰款 5元， 10 分鐘內(nèi)罰款 10元，依此類推，遲到 30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資。 員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過 3天的，須向總經(jīng)理請假批準。 員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準。 員工不 得早退，早退 5分鐘以內(nèi)罰款 5元， 10分鐘以內(nèi)罰款 10元，依此類推，早退 30 分鐘以上者按曠工半天處理。 三、薪資管理 員工的工資，超市都委托 __銀行每月 15日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。 四、獎懲規(guī)則 獎勵 （ 1）當月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎 100元。 （ 2）售貨員當月業(yè)績超計劃 20%，超市獎勵 100元。 （ 3）年中時，視超市的經(jīng)營情況，給予員工 100元年中獎。 （ 4）年終時，超市發(fā)給員工 1000元年終獎。 （ 5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費 1000元或者相同價值的禮品代替。 罰則 （ 1）驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字