【正文】 .................................................................... 43 浪費(fèi) 時(shí)間的因素 ................................................................................................ 45 要緊的事情先做 ................................................................................................ 45 與他人一起工作 ................................................................................................ 47 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 ........................................................................................................ 50 智 ..................................................................................................................... 50 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 2 信 ..................................................................................................................... 51 仁 ..................................................................................................................... 52 勇 ..................................................................................................................... 53 嚴(yán) ..................................................................................................................... 54 總論 ................................................................................................................. 54 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 .................................................................................................... 55 職業(yè)期望 .......................................................................................................... 55 自我發(fā)展 .......................................................................................................... 55 職業(yè)生涯 .......................................................................................................... 57 職業(yè)生涯的成功 ................................................................................................ 58 專題 8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) .................................................................................................... 60 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ....................................................................................................... 60 團(tuán)隊(duì)意識 .......................................................................................................... 62 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 3 課程結(jié)構(gòu) 課程目標(biāo) 課程主題 專題 1 給予賞識 關(guān)鍵行動(dòng) 識別給予賞識的場合 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？ 具體地描述此行為 說明此行為的貢獻(xiàn) 專題 2 積極聆聽 關(guān)鍵行動(dòng) 聆聽他人說話 提出問題 修正主題歧義 專題 3 有效溝通 專題 4 解決問題 關(guān)鍵行動(dòng) 描述問題 斷定成因 選擇解決方法 計(jì)劃行動(dòng)及跟進(jìn)措施 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 4 專題 5 管理好你的時(shí)間 時(shí)間管理的有效行動(dòng) 樹立正確的心態(tài) 確定好自己的角色 做好工作的行動(dòng)步驟 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 智 信 仁 勇 嚴(yán) 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)期望 自我發(fā)展 職業(yè)生涯 職業(yè)生涯的成功 時(shí)間管理的有效行動(dòng)樹立正確的心態(tài)確定好自 己的角色做好工作的行動(dòng)步驟領(lǐng)導(dǎo)的五德智信仁勇嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)期望自我發(fā)展職業(yè)生涯職業(yè)生涯的成功專題 8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)意識 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 5 課程目標(biāo) ? 如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ ? 如何同客戶、同事進(jìn)行有效的溝通、交流？ ? 員工在經(jīng)營、銷售有效地解決問題的能力 ? 員工如何在經(jīng)營、銷售中妥善地安排時(shí)間？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) ? 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 6 課程主題 專題 1 給予賞識 專題 2 積極聆聽 專題 3 有效溝通 專題 4 解決問題 專題 5 管理好你的時(shí)間 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 專題 8 商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 7 課 時(shí) 授課方式 適合對象 備 注 2 小時(shí) 講授 +案例分析 全體員工 專題 1 給予賞識 什么正在改變？ 工作改變時(shí)，人們將承擔(dān)更多的責(zé)任 —— 但經(jīng)常并不確切地知道別人對他們的期望是什么 —— 人們比任何時(shí)候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？ 在過去，給予賞識是管理層經(jīng)常忽略的應(yīng)扮演的角色。但在當(dāng)今跨部門的工作環(huán)境中，這不再只是一個(gè)由上往下的功能。每個(gè)人都應(yīng)該去給予賞識 –––––給同事，經(jīng)理，內(nèi)部和外部的客戶以及供應(yīng)商。畢竟，您也許處于一個(gè)獨(dú)特的位置去觀察和賞識別人的貢獻(xiàn)。 賞識有助于建立一 個(gè)更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵(lì)人們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、采取主動(dòng)和尋求個(gè)人發(fā)展。賞識在更大程度上能激勵(lì)我們加倍地努力。賞識在幫助組織達(dá)到他們的目標(biāo)時(shí)起著重要作用。它能： ? 鼓勵(lì)人們重復(fù)那些曾經(jīng)導(dǎo)致正確結(jié)果的行為 ? 建立人們的自尊和信心 ? 幫助人們在不斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著 ? 增進(jìn)歸屬感 ? 使個(gè)人和團(tuán)體為自己所取得的成就而自豪 賞識能突出積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)巧妙地給予賞識時(shí)，賞識能促成新行為 —— 有時(shí)是徹底的新行為。給予賞識使你成為一個(gè)洞察他人行為的敏銳觀察者。你需要在這方面付出一些額外的努力。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅對受賞識的個(gè)人或 團(tuán)體有利，也對你和組織有利。它能強(qiáng)化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 8 逃避給予賞識的 請閱讀下列句子。并在反映了你不給予賞識的理由的句子前打鉤。你可以在結(jié)尾處加上你自己的理由： ? “我一直想賞識他人，但總是很忙 —— 機(jī)會(huì)總是這樣溜走?！? ? “給予賞識總是令我感到很窘迫 —— 對我和對其他人來說都如此 .” ? “在過去我從沒有給予別人賞識。如果現(xiàn)在我開始做的話，他們可能會(huì) 認(rèn)為我另有企圖。” ? “我總是忙于完成自己的工作，以致不能關(guān)注其他人在干些什么?！? ? “總所周知，當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，他們是不需要從我這兒得到賞識的 。” ? “人們只是做他們的工作，有什么大不了的？” ? “這不是我們文化的一部分。我的經(jīng)理也不給予我賞識?！? ? “我們有賞識員工的方案。我視它為我的責(zé)任?！? ? “我把我的賞識給予真正的大成就，那樣的話，賞識才會(huì)更有意義?！? ? “我對工作的某方面取得了成就，但在其他方面沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人給予賞識會(huì)猶豫?！? ? “我擔(dān)心，如果我只對某個(gè)人的成就給予賞識，小組里的其他成員就會(huì)感到被怠慢?！? ? “我不是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)?！? ? “為什么我要去賞識那些從來沒有賞識過的人呢？” ? “要我對不是我的下屬或上司的人給予賞識，我會(huì)感到不 自在?！? 請?jiān)诖思由夏阕约旱睦碛桑? 關(guān)鍵行動(dòng) ? 識別給予賞識的機(jī)會(huì)。 ? 具體地描述此行為。 ? 說明此行為如何使你及組織有所不同。 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 9 識別給予賞識的場合 原因 在現(xiàn)今合作的環(huán)境之中，小成就容易被組織的大成就掩蓋而被忽略。然而，當(dāng)你忽略了這些小成就時(shí)，你也錯(cuò)過可增強(qiáng)動(dòng)力和鼓勵(lì)積極行為的機(jī)會(huì)。 方法 明確你想要加強(qiáng)的行為，問一下自己，哪些行為和行動(dòng)對你的工作小組有價(jià)值，并能幫助你的組織達(dá)到其商業(yè)目標(biāo)。 尋找能給予賞識的機(jī)會(huì)，隨時(shí)留意給予賞識的機(jī)會(huì) 。 當(dāng)你看到下列行為的時(shí)候，考慮給予賞識： ? 接受客戶的觀點(diǎn) ? 用清楚和及時(shí)的 方式向他人溝通必要的信息 ? 學(xué)習(xí)新的技巧 ? 對組織和業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)變了如指掌，并同小組的其他成員分享資料 ? 主動(dòng)去解決問題。 確定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒ê头绞浇o予賞識： 觀察與你一起工作的人，并想想有什么東西可以激勵(lì)他們，考慮以下方法： ? 如果當(dāng)著其他人的面給予賞識，他們的反應(yīng)是否會(huì)好，或者一對一的談話、 留言電話或一個(gè)備忘錄能使他們更感舒適？ ? 單單表揚(yáng)是否已經(jīng)足夠？你是否應(yīng)該采用其他形式來贊揚(yáng)？ ? 哪種形式的賞識對他們具有吸引力？（考慮一下他們的興趣愛好，他們在業(yè)余時(shí)候做些什么以及他們渴望在自己的職務(wù)上得到怎樣的發(fā)展。） 如果 你能避免“一刀切”的方法去給予賞識，而考慮與你共事的個(gè)人特點(diǎn)，你所給予的賞識將更為有效。 sameway 品牌營銷顧問工作室培訓(xùn)教程 10 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？ 哪些是這個(gè)組織試著要完成的重要目標(biāo)（例如：縮短循環(huán)周期，提高客戶滿意度等等？） 為了使你的組織達(dá)到這些目標(biāo)，哪些是 你的工作小組或團(tuán)隊(duì)要完成的工作？ 具體地描述此行為 原因 人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識。賞識如果太籠統(tǒng)，就會(huì)缺乏可信性。若你將注意力集中于具