【正文】 這些關(guān)鍵行動(dòng)簡(jiǎn)明扼要，容易記住，但它們就像描述攀巖技術(shù)的四個(gè)句子一樣，只有通過練習(xí)才能掌握。我們用眼睛傳遞范圍廣泛的信息，比如對(duì)他人的興趣、在會(huì)議上的厭煩或在得到贊賞時(shí)的興奮。聲音的質(zhì)量非常重要的。好比方用來表達(dá)男女之間的非語言溝通就有“眉目傳情”、“暗送秋波”等。 ? 你要和誰說話 ? 當(dāng)你與別人說話時(shí)，要意識(shí)到，你需要針對(duì)他們及時(shí)做出調(diào)整。然而，如果你能投入進(jìn)去并輔之練習(xí)來克服這種膽怯，會(huì)對(duì)自己更有利。這個(gè)過程不僅包括了口頭語言和書面語言，也包括形體語言、個(gè)人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境 —— 即賦予信息含義的任何東sameway 品牌營(yíng)銷顧問工作室培訓(xùn)教程 26 西。你們有 8 分鐘活動(dòng)時(shí)間，每人 4 分鐘。 sameway 品牌營(yíng)銷顧問工作室培訓(xùn)教程 22 跟進(jìn)活動(dòng) 說明： 你可以隨時(shí)練習(xí)聆聽技巧，這是一個(gè)便利方面，閱讀這張練習(xí)頁，并選出你決心去做的一到兩個(gè)跟進(jìn)活動(dòng)，用以加強(qiáng)你的聆聽技巧。 自評(píng) ： 對(duì)照以上各條，檢查運(yùn)用技巧的情況。 盡管這類問題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí)，這類問題還是有效的。 直接告訴說話者，你對(duì)他所說的話有興趣，并說明原因。 ? 別人說話的時(shí)候，我在心里暗暗反駁。它需要有高度的自覺意 和注意力，從而能撲捉到明顯或隱約難辨的機(jī)遇，以獲取有價(jià)值的信息?！? ? “本來可以做的更好。你做了哪些有效的賞識(shí)。 說明此行為的貢獻(xiàn) 原因 讓人們了解到他們的行為已為小組或組織的目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，這將增強(qiáng)他們的歸屬感，并因此增強(qiáng)他們的參與感，主人翁感和責(zé)任感。 ? 說明此行為如何使你及組織有所不同。你可以在結(jié)尾處加上你自己的理由： ? “我一直想賞識(shí)他人，但總是很忙 —— 機(jī)會(huì)總是這樣溜走。 中國(guó)最大的管理資源中心 目 錄 課程結(jié)構(gòu) .......................................................................................................................... 3 課程目標(biāo) .......................................................................................................................... 5 課程主題 .......................................................................................................................... 6 專題 1 給予賞識(shí) ............................................................................................................. 7 什么正在改變？ .................................................................................................. 7 逃避給予賞識(shí)的 .................................................................................................. 8 關(guān)鍵行動(dòng) ............................................................................................................ 8 識(shí)別給予賞識(shí)的場(chǎng)合 ................................................................................. 9 您應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為？ ............................................................................ 10 具體地描述此行為 ................................................................................... 10 說明此行為的貢獻(xiàn) ................................................................................... 11 跟進(jìn)活動(dòng) .......................................................................................................... 11 如何賞識(shí)他人 ................................................................................................... 12 如何接受他人賞識(shí) ............................................................................................ 13 計(jì)劃問題 .......................................................................................................... 14 領(lǐng)悟與行動(dòng) ....................................................................................................... 14 專題 2 積極聆聽 ........................................................................................................... 15 有什么改變？ ................................................................................................... 15 聆聽失敗的原因 ................................................................................................ 16 關(guān)鍵行動(dòng) .......................................................................................................... 16 聆聽他人說話 .......................................................................................... 16 提出問題 ................................................................................................. 17 修正主題歧義 .......................................................................................... 18 練習(xí) ................................................................................................................. 19 循環(huán)練習(xí) ................................................................................................. 19 指導(dǎo)清單 ................................................................................................. 20 練習(xí)觀察表 (組長(zhǎng)用 )................................................................................. 21 跟進(jìn)活動(dòng) ................................................................................................. 22 sameway 品牌營(yíng)銷顧問工作室培訓(xùn)教程 1 聽你的伙伴說話 ................................................................................................ 23 技巧練習(xí)觀察表 ...................................................................................... 23 領(lǐng)悟與行動(dòng) ............................................................................................. 24 專題 3 有效溝通 ........................................................................................................... 25 前序 ................................................................................................................. 25 溝通的定義 ....................................................................................................... 25 溝通的技巧 ....................................................................................................... 26 語言溝通 .......................................................................................................... 27 非語言溝通 ....................................................................................................... 28 專題 4 解決問題 ........................................................................................................... 30 領(lǐng)導(dǎo)的職能 ....................................................................................................... 30 有待注意的情況 ................................................................................................ 30 關(guān)鍵行動(dòng) .......................................................................................................... 31 描述問題 ................................................................................................. 32 斷定成因 ................................................................................................. 33 選擇解決方法 .......................................................................................... 35 計(jì)劃行動(dòng)及跟進(jìn)措