2023春節(jié)旅游工作報(bào)告5篇-文庫吧
2025-08-19 09:54 本頁面
【正文】 核實(shí)，假冒旅行社投訴達(dá) 14 宗，其中：假冒 “ 深圳國旅 (13 宗 )” 、 “ 廣州康輝 (1 宗 )”品牌的團(tuán)伙通過網(wǎng)絡(luò)、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實(shí)施強(qiáng)制購物引起游客不滿。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門票不合理、服務(wù)欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問題。 對以上投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時(shí)處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。 組織不合理低價(jià)港澳游的 假冒旅行社團(tuán)伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署 “ 利劍行動 ” ，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團(tuán)伙，接下來仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開展的掃黑除惡專項(xiàng)行動打擊假冒團(tuán)伙。同時(shí)，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個人權(quán)益。 典型案例一： 河北任先生通過百度搜索 “ 港澳游 ” ，搜到假冒深圳國旅網(wǎng)址，后用微信交付訂金報(bào)名參加港澳游，行程日期： 2 月 15 日 2 月 19 日，費(fèi)用： 4 人共 5520 元。任先生反饋以下問題： 報(bào)名時(shí)旅行社告知不強(qiáng)制消費(fèi)，實(shí)際行程中導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購物 。導(dǎo)游帶游客去不屬于行程內(nèi)的購物店購物 (購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘表店 )。未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門地區(qū)景點(diǎn)、珠海地區(qū)景點(diǎn) 。 2 月 17 日被導(dǎo)游甩團(tuán)。回程后向旅行社反饋，但工作人員態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽游客電話。 案例分析： 通過網(wǎng)絡(luò)搜索、微信參團(tuán)的游客增長趨勢明顯，游客如果未能確認(rèn)對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開始強(qiáng)制購物直至離團(tuán)，之前對 游客的各種承諾均不會兌現(xiàn)。 案例二、 王先生通過飛豬網(wǎng)在深圳市某國際旅行社有限公司預(yù)訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期： 2 月 16 日2 月 17 日，費(fèi)用：共 1552 元。王先生表示其 2 月 16 日下單時(shí)網(wǎng)頁上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有 20 公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除 50%的手續(xù)費(fèi)共 776 元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。 案例分析： 目前通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店或景點(diǎn)門票、機(jī)票等引起糾紛較為常見，通常都是 消費(fèi)者因各種原因需要取消訂單要求退款時(shí)，商家均以 “ 在購買須知已說明不可取消和更改條款 ” 為由予以拒絕，哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時(shí)收取高額手續(xù)費(fèi)。由于這些不可取消或更改的旅游產(chǎn)品多數(shù)是特價(jià)產(chǎn)品，且已注明相關(guān)條款，在法律上商家是沒有違法違規(guī)的，相關(guān)部門也難以調(diào)解。因此，提醒消費(fèi)者在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)關(guān)注 “ 購買須知 ” 或 “ 退訂政策 ” ，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時(shí)也要注意退改相關(guān)要求。 2023 春節(jié)旅游工作報(bào)告（精選篇 3） 20_年春節(jié)，全市旅游市場歡樂、祥和、平安、有序。節(jié)前， 各區(qū)縣假日辦和市級相關(guān)部門針對春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備，提前部署，周密安排，措施到位，并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場安全檢查。節(jié)日期間，無較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 20_年春節(jié)期間，全市共接待游客 萬人次，同比增長 %。實(shí)現(xiàn)旅游總收入 萬元，同比增長 %。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長，實(shí)現(xiàn)了 20_年全市旅游開門紅。其特點(diǎn)如下： (一 )旅游人數(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長。春節(jié)期間，納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的 20 個景區(qū) (點(diǎn) )共接待游客 萬人次，其中紅色旅游景區(qū) (紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 10400 人次 )。 (二 )出游方式以探親游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。由于春節(jié)大多以商務(wù)、探親、訪友為主，短程旅游、近郊農(nóng)家樂、古鎮(zhèn)旅游等旅游方式備受游客喜愛，選擇自駕和網(wǎng)上預(yù)訂酒店等旅游方式增多。 (三 )假日市場火爆繁榮。一是星級酒店接待情況良好，全市 24 家星級賓館共計(jì)接待客人 (含餐飲 )萬人次，平均客房出租率達(dá) 7
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