沈飛(飛機(jī))倉儲(chǔ)常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)辭典-文庫吧
2025-06-23 19:26 本頁面
【正文】 (客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客戶投訴記錄 服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 （服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量 /服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量） *100% 服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料 新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù)*100% 新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料 技術(shù)服務(wù)滿意度 對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)滿意 度調(diào)查 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 書面的流程和制度所占的百分率 (書面化的流程和制度數(shù)目 /所有需要制訂的流程和制度總數(shù) )*100% 需書面化的流程與制度規(guī)定 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄 報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率 (查出有誤報(bào)表數(shù)量 /提交報(bào)表總數(shù) )*100% 報(bào)表檢查記錄 文書檔案歸檔率 (歸檔文檔數(shù) /文檔總數(shù) )*100% 文檔記錄 國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量 上級(jí)評(píng)定 項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量 項(xiàng)目可行性 分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證 /上級(jí)評(píng)定 財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率 (查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量 /提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄 財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率 (有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量 /提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)分析記錄 各部門預(yù)算準(zhǔn)確率 (1超出或未達(dá)成預(yù)算 /部門預(yù)算 )*100% 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 KPI辭典更新的及時(shí)性 將新生成的 KPI第一時(shí)間放入 KPI辭典 KPI辭典 策劃方案成功率 (成功方案數(shù) /提交方案數(shù) )*100% 策劃方案提交與成功記錄 提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性 (按時(shí)提交管理報(bào)告 /報(bào)告總數(shù) )*100% 項(xiàng)目管理報(bào)告記錄 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)滿意度 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開展 晉升評(píng)審記錄及員工對(duì)晉升意見記錄 員工工資發(fā)放出錯(cuò)率 錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù) /發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及時(shí)性 投訴記錄 績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 (實(shí)查 有誤數(shù)據(jù) /考核數(shù)據(jù)總數(shù) )*100% 投訴記錄 績(jī)效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù) /績(jī)效考核總數(shù) ) *100% 績(jī)效考核記錄 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行 系統(tǒng)故障記錄 提交分析報(bào)告的質(zhì)量 上級(jí)評(píng)價(jià) 統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 及時(shí)對(duì)各分公司的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對(duì)客戶服務(wù)部工作的滿意度 問卷調(diào)查 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo) ) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 建立與研究及政府部門的聯(lián)系 與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度
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