沈飛(飛機)倉儲常用關(guān)鍵績效指標(kpi)辭典(參考版)
2025-07-17 19:26本頁面
【正文】 常用 關(guān)鍵績效指標 (KPI)辭典 財務類指標 關(guān)鍵績效指標 指標定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 部門費用預算達成率 (實際部門費用 /計劃費用 )*100% 部門費用實際及預算資料 項目研究開發(fā)費用預算達成率 (實際項目研究開發(fā)費用 /計劃費用 )*100% 項目研究開發(fā)費用實際及預算資料 課題費用預算達成率 (實際課題費用 /計劃費用 )*100% 課題費用實際及預算資料 招聘費用預算達成率 (實際招聘費用 /計劃費用 )*100% 招聘費用實際及預算資料 培訓費用預算達成率 (實際培訓費用 /計劃費用 )*100% 培訓費用實際及預算資料 新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預算達成率 (實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用 /計劃費用 )*100% 新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預算資料 人力成本總額控制率 (實際人力成本 /計劃人力成本 )*100% 財務部 公司總體費用預算達成率 (公司實際總費用 /預算總費用 )*100% 管理費用實際及預算資料 公司辦公及物業(yè)管理費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 車輛費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 黨辦管理費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 黨辦、工會 費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 日常辦公費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 辦公費用預算達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 會務、接待費用達成率 (實際數(shù) /預算數(shù) )*100% 財務部 專項費用預算達成率 (實際專項費用 /預算專項費用 )*100% 財務部 銷售目標達成率 (實際銷售額 /計劃銷售額 )*100% 銷售報表 產(chǎn)品 /服務銷售收入達成率 (實際銷售收入 /計劃銷售收入 )*100% 銷售月報表 投資收益率計劃達成率 (董事會批準的年度計劃收益率 ) 全部賬戶凈投資收益率 /董事會批準調(diào)整的年度投資計劃 財務部 投資收益率計劃達成率 所管轄賬戶凈投資收益率 /總經(jīng)理批準調(diào)整的年度投資計劃 財務部 客戶類指標 關(guān)鍵績效指標 指標定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 某重點產(chǎn)品市場占有率 平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量 市場銷售月報，市場資料 公共關(guān)系效果評定 對與媒體、相關(guān)組織及社會的效果評定 上級領(lǐng)導評定 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營銷計劃達成率 (營銷實際標保 /營銷計劃標保 )*100% 財務部 媒體正面曝光次數(shù) 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù) 公眾媒體 危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導次數(shù)及處理情況 公眾媒體、上級領(lǐng)導評價 公共關(guān)系維護狀況評定 與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況 上級領(lǐng)導評價 網(wǎng)站用戶滿意度 對客戶進行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 客戶滿意度 接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術(shù)平 均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率
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