3關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文-文庫吧
2025-08-12 13:33 本頁面
【正文】 ，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進一步提高； “ 以人為本，誠信服 務(wù) ” 的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說： “ 這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。 ” 辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓(xùn)為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。 （一）是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從 “ 要我服務(wù) ” 向 “ 我要服務(wù) ” 轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的 “ 基礎(chǔ)服務(wù) ” 向以納稅人 為中心的 “ 品質(zhì)服務(wù) ” 邁進。 （二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以 “ 滿足納稅人需要 ” 為宗旨，真正做到 “ 一切方便納稅 第 3 頁 共 7 頁 人 ” 、 “ 一切服務(wù)納稅人 ” 。 （三）是樹立學(xué)習(xí)意識。鼓勵全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從 “ 依托骨干 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 整體提升 ” 。 （四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制 度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。 三、拓寬 “ 四個平臺 ” 優(yōu)化納稅服務(wù) （一）拓展綠色服務(wù)平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行 “ 一站式 ” 服務(wù)。 （二）
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