知識管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)doc16-知識管理-文庫吧
2025-06-23 18:47 本頁面
【正文】 ”是指可編碼的知識，它只是顯性知識的其中一種形態(tài)，這不但使知識 管理的應(yīng)用被限制在一個極小的范圍內(nèi)，而且還限制了知識管理的管理手段與方法。 應(yīng)用范圍限制 知識管理應(yīng)用的范圍是相當(dāng)廣泛的，它不但只限于定義三中所述的 “組織產(chǎn)品和服務(wù) ”，還能應(yīng)用到企業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式、制度和體系中去。 相比之下，定義四就是一個對知識管理比較成功的概括，它不但突破了上述三種限制，而且還提出了一個清楚而正確的過程目標(biāo)（將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍?，所以它將是一個較好的認(rèn)識知識管理的基礎(chǔ)。 第三節(jié) 知識管理的作用 畢馬威咨詢公司 20xx年的調(diào)查報告指出，人們對知識管理作用的普遍預(yù)期是 “提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場反應(yīng)速度和處理客戶關(guān)系的能力 ”。 這種對知識管理總體功能的認(rèn)識是正確的，但同時，卻又是意義不大的。因為幾乎所有的管理系統(tǒng)與方法的導(dǎo)入，都可以以此為目標(biāo)功效。所以，我們需要更具體的來回答這個問題，以便讓人明白，為什么他們需要導(dǎo)入的是知識管理，而并非其它的管理系統(tǒng)或者方法。 大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應(yīng)能力： 1． 通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。 2． 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆?環(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識，形成 “邊干邊學(xué)、在干中學(xué) ”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。 3． 增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。 4． 從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。 5． 通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲。 6． 方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。 （二）知識管理 “操作平臺 ”的 “軟建設(shè) ” 通過知識管理的 “第一期建設(shè) ”，企業(yè)就能建立起一個良好的 “硬件基礎(chǔ) ”，但這僅僅代表著知識管理 “操作平臺 ”建設(shè)的開端，接下來的，就是一個引導(dǎo)員工意識與行為的 “軟建設(shè) ”過程。 “軟建設(shè) ”的最終目標(biāo)，是使員工的行為與意識跟知識管理的 “硬件 ”有效的配合起來，成為知識管理的主體，真正發(fā)揮知識管理的作用。具體來說，企業(yè)通過 “軟建設(shè) ”要讓員工的意識行為突破下面這幾種障礙： 1． 無知感障礙 無知感對知識管理的障礙主要體現(xiàn)在它抑制員工的求知欲。有些員工認(rèn)為，發(fā)問會使別人認(rèn)為自己無知，進(jìn)而會讓別人否定自己的價值。為了避免這種難堪，他們寧愿忍受對問題的不解 ，或者另外找方法去解答。這種意識就限制了知識的交流。 消除這種障礙，可以從三方面下手： 1） 鼓勵發(fā)問，而且尊重每一個問題及發(fā)問的人。 2） 讓員工明白，發(fā)問不代表無知，相反它是一種深入思考的表現(xiàn)。 3） 沒有什么人會無所不知，所以發(fā)問是一種正常的行為。 2． 原創(chuàng)癖好障礙 這種障礙跟 “無知感障礙 ”一樣，都是一種來自知識接受方的障礙，但與之不同的是有原創(chuàng)癖好的員工往往不是 “知識缺乏者 ”。他們有能力，或者相信創(chuàng)造出等價的知識，因此他們才會拒絕接收其它等價的知識，而選擇在 “空無一物的地方進(jìn)行重新創(chuàng)造 ”。對于企業(yè) 來說，等功效的知識只要一套就可以起作用，而另外幾套等功效的知識的創(chuàng)造所費(fèi)的人力與物力，只能算是無用功。同時，等功效的知識增多，使單位知識共享的人數(shù)減少，這就使單位知識的創(chuàng)造成本提高，這也是相當(dāng)不經(jīng)濟(jì)的。 要解決這個問題，我們首先要明白，原創(chuàng)癖好員工之所以成為知識管理的障礙，只是他們的心理作祟，而不是他們的能力有問題。只要幫助他們跳出心理的誤區(qū)，他們便會成為組織知識
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