阿佩克思手冊-文庫吧
2025-04-09 15:14 本頁面
【正文】 來自 七、銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為 ● 置業(yè)顧問在賣場內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩 ● 置業(yè)顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙 或書籍，回答客戶咨詢 ● 不化妝、不穿工裝 APEX Communication 來自 ● 沒有客戶時坐在洽談區(qū) ● 怠慢客戶 ● 搶客戶 ● 用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象” 等回答客戶問題 APEX Communication 來自 八、會議制度 會議安排：晨會、晚會、周會、月會 APEX Communication 來自 會議內(nèi)容： ■ 核對銷控表 ■ 檢查客戶要求及投訴處理情況 ■ 對銷售統(tǒng)計結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析 ■ 對營銷策劃效果進(jìn)行評估與建議 APEX Communication 來自 ■ 找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正 ■ 對下一階段的工作重點進(jìn)行安排 ■ 銷售業(yè)績的考評 ■ 編制會議紀(jì)要，提出合理化建議 APEX Communication 來自 九、銷售部人員基本要求 禮儀服飾 言談舉止 社交禮貌 APEX Communication 來自 電話接聽規(guī)范 客戶會到售樓部嗎？？？ 電話是極為重要的銷售武器 APEX Communication 來自 一、電話接聽的基本規(guī)范 語氣： 任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的， 語速適中，尾音可以適當(dāng)上揚。 APEX Communication 來自 響鈴： ▲ 任何情況下，鈴響三聲必須接聽。 ▲ 如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹， 并完成電話記錄 ▲ 如果對方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話 APEX Communication 來自 掛機(jī) 任何情況下待對方先掛斷后再掛機(jī) APEX Communication 來自 二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范 （一）咨詢電話常見問題應(yīng)答 是摩登 COM售樓部嗎？ 你們的房子是什么價格？
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