阿佩克思手冊(cè)(專業(yè)版)
【正文】 ▲ 如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹， 并完成電話記錄 ▲ 如果對(duì)方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話 APEX Communication 來自 掛機(jī) 任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī) APEX Communication 來自 二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范 （一）咨詢電話常見問題應(yīng)答 是摩登 COM售樓部嗎？ 你們的房子是什么價(jià)格？ 裝修了嗎？ APEX Communication 來自 有什么戶型？ 提供按揭嗎？ 你們的地理位置在哪里？ APEX Communication 來自 （二）電話應(yīng)答規(guī)范 問候用語：您好，摩登 COM商務(wù)艙 避免用簡(jiǎn)短用語“是”或“不是”來回答 不論對(duì)方的態(tài)度、誠意如何態(tài)度需保持一致 APEX Communication 來自 對(duì)樓盤的介紹方法 ★ 先重復(fù)客戶問題 ★ 回答需有明確的內(nèi)容 ★ 了解客戶信息 ★ 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì) ★ 談話技巧 APEX Communication 來自 三、與客戶聯(lián)系的方法 資源寶貴、保持聯(lián)系 （一）打過電話或來過現(xiàn)場(chǎng)的客戶 兩天內(nèi)打電話給客戶 盡量不要放棄 APEX Communication 來自 （二）交納訂金但未簽約的客戶 把問題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 保持兩天一次的聯(lián)系，和客戶交朋友 給客戶講解樓盤的新信息 盡快約定時(shí)間簽約 APEX Communication 來自 銷售接待流程 本流程是概念、是啟發(fā)，不是照本宣科希望各位置業(yè)顧問活學(xué)活用，隨機(jī)應(yīng)變。 APEX Communication 來自 顧客登門 根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷，對(duì)癥下藥 A、直接向開門的置業(yè)顧問提問題的 B、直接看模型的 C、表示隨便看看的 D、希望盡快看樣板房的 E、不知該怎么辦的 APEX Communication 來自 引導(dǎo)就座 服務(wù) 如果客戶帶著小孩子 APEX Communica
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