阿佩克思手冊(完整版)
【正文】 Communication 來自 ☆ 營銷部內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新 ☆ 負責售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作 ☆ 協(xié)助財務部人員進行客戶收款及按揭工作 ☆ 協(xié)助策劃人員進行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理工作 ☆ 協(xié)助物業(yè)部門進行客戶入住手續(xù)的辦理 來自 APEX Communication 來自 七、銷售部嚴禁出現(xiàn)的行為 ● 置業(yè)顧問在賣場內(nèi)聊天、進餐、抽煙或高聲喧嘩 ● 置業(yè)顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙 或書籍，回答客戶咨詢 ● 不化妝、不穿工裝 APEX Communication 來自 ● 沒有客戶時坐在洽談區(qū) ● 怠慢客戶 ● 搶客戶 ● 用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象” 等回答客戶問題 APEX Communication 來自 八、會議制度 會議安排：晨會、晚會、周會、月會 APEX Communication 來自 會議內(nèi)容： ■ 核對銷控表 ■ 檢查客戶要求及投訴處理情況 ■ 對銷售統(tǒng)計結(jié)果及客戶情況進行分析 ■ 對營銷策劃效果進行評估與建議 APEX Communication 來自 ■ 找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應的措施加以修正 ■ 對下一階段的工作重點進行安排 ■ 銷售業(yè)績的考評 ■ 編制會議紀要，提出合理化建議 APEX Communication 來自 九、銷售部人員基本要求 禮儀服飾 言談舉止 社交禮貌 APEX Communication 來自 電話接聽規(guī)范 客戶會到售樓部嗎？？？ 電話是極為重要的銷售武器 APEX Communication 來自 一、電話接聽的基本規(guī)范 語氣： 任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的， 語速適中，尾音可以適當上揚。 ▲ 如果是新客戶，接電話的人負責進行介紹， 并完成電話記錄 ▲ 如果對方指明需某某接聽，應立即轉(zhuǎn)接電話 APEX Communicatio
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