互動與直復(fù)營銷培訓(xùn)大綱-文庫吧
2025-04-09 08:54 本頁面
【正文】 通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息。 ? 互動營銷：狹義的互動營銷，指通過互動媒體（主要是互聯(lián)網(wǎng)），以及傳統(tǒng)媒體與數(shù)字媒體的互動，還叫互動廣告。廣義的互動營銷，就是互動直復(fù)營銷。 ? 一對一營銷：廣義一對一 營銷跟以上同意，說法不同而已。狹義的一對一營銷是每個客戶區(qū)別對待，是一種營銷理想和方向。 ? 客戶關(guān)系營銷：是以上所有營銷的高級階段，以建立持久的客戶關(guān)系為目標(biāo)，有 CRM軟件的支持。 ? 數(shù)字營銷：基于數(shù)字媒介的營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，移動營銷、電子郵件營銷，還包括搜索營銷、博客營銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動營銷是一樣的。 ? 整合營銷：整合傳統(tǒng)營銷與以上的所有營銷，控制所有的客戶接觸點和傳達(dá)的信息和感覺。 ? 精準(zhǔn)營銷：模糊，相對的名詞，沒有明確的界定。 改進互動與直復(fù)營銷的途徑 大眾廣告 傳統(tǒng)媒體廣告 線下營銷 單一媒介 發(fā)送 信息：統(tǒng)一 客戶數(shù)據(jù)無管理 新客戶銷售 售前銷售 客戶分群 無分析 互動 /直接反應(yīng)廣告 目標(biāo)客戶跟進 線上與線下的整合 渠道優(yōu)化整合 客戶跟進 相關(guān)信息 建立營銷數(shù)據(jù)庫 目標(biāo)客戶挖掘 目標(biāo)客戶挖掘 價值細(xì)分 數(shù)據(jù)庫挖掘 分眾廣告 群發(fā) 線上營銷 多媒介混合 回復(fù)管理 個性化信息 建立客戶數(shù)據(jù)庫 老客戶維護 售后銷售 客戶細(xì)分 數(shù)據(jù)分析 互動與直復(fù)營銷的定位 IPTV 網(wǎng)絡(luò) IM 手機 電子郵件 電話 郵寄 派發(fā) 線下 客戶數(shù)據(jù) 一對一 大眾 小眾 碎片 無數(shù)據(jù)庫 動態(tài)數(shù)據(jù)庫 靜
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