互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷培訓(xùn)大綱-文庫(kù)吧
2025-04-09 08:54 本頁(yè)面
【正文】 通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息。 ? 互動(dòng)營(yíng)銷：狹義的互動(dòng)營(yíng)銷，指通過(guò)互動(dòng)媒體（主要是互聯(lián)網(wǎng)），以及傳統(tǒng)媒體與數(shù)字媒體的互動(dòng)，還叫互動(dòng)廣告。廣義的互動(dòng)營(yíng)銷，就是互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷。 ? 一對(duì)一營(yíng)銷：廣義一對(duì)一 營(yíng)銷跟以上同意，說(shuō)法不同而已。狹義的一對(duì)一營(yíng)銷是每個(gè)客戶區(qū)別對(duì)待，是一種營(yíng)銷理想和方向。 ? 客戶關(guān)系營(yíng)銷：是以上所有營(yíng)銷的高級(jí)階段，以建立持久的客戶關(guān)系為目標(biāo)，有 CRM軟件的支持。 ? 數(shù)字營(yíng)銷：基于數(shù)字媒介的營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，移動(dòng)營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷，還包括搜索營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動(dòng)營(yíng)銷是一樣的。 ? 整合營(yíng)銷：整合傳統(tǒng)營(yíng)銷與以上的所有營(yíng)銷，控制所有的客戶接觸點(diǎn)和傳達(dá)的信息和感覺(jué)。 ? 精準(zhǔn)營(yíng)銷：模糊，相對(duì)的名詞，沒(méi)有明確的界定。 改進(jìn)互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的途徑 大眾廣告 傳統(tǒng)媒體廣告 線下營(yíng)銷 單一媒介 發(fā)送 信息：統(tǒng)一 客戶數(shù)據(jù)無(wú)管理 新客戶銷售 售前銷售 客戶分群 無(wú)分析 互動(dòng) /直接反應(yīng)廣告 目標(biāo)客戶跟進(jìn) 線上與線下的整合 渠道優(yōu)化整合 客戶跟進(jìn) 相關(guān)信息 建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) 目標(biāo)客戶挖掘 目標(biāo)客戶挖掘 價(jià)值細(xì)分 數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘 分眾廣告 群發(fā) 線上營(yíng)銷 多媒介混合 回復(fù)管理 個(gè)性化信息 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 老客戶維護(hù) 售后銷售 客戶細(xì)分 數(shù)據(jù)分析 互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的定位 IPTV 網(wǎng)絡(luò) IM 手機(jī) 電子郵件 電話 郵寄 派發(fā) 線下 客戶數(shù)據(jù) 一對(duì)一 大眾 小眾 碎片 無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 靜
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