【正文】 樹立 (事業(yè)計(jì)劃 )及確定 部門目標(biāo) ◇ 部門別目標(biāo)及評價(jià)項(xiàng)目、 項(xiàng)目別評價(jià)尺度樹立及合議 (總經(jīng)理 ? 廠長、部門長 ? 部長 ) ※ 目標(biāo)設(shè)定 5項(xiàng)基本原則 (SMART原則 ) ※ 公司目標(biāo) =Σ 部門目標(biāo) =Σ 科室目標(biāo) =Σ 個(gè)人別目標(biāo) 使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連 通過 公司 VISION – 戰(zhàn)略課題 – 目標(biāo)設(shè)定 達(dá)成成果及培養(yǎng)計(jì)劃 等 全盤計(jì)劃樹立活動(dòng)，進(jìn)行設(shè)定。 Specific 具體 Measurable 可測定 Attainable ActionOriented 可實(shí)現(xiàn) Realistic ResultOriented 具有現(xiàn)實(shí)性 Timebounded 期限明了 Ⅰ . 評價(jià)程序概要 Page ８ 員 工 評 價(jià) 制 度 2)目標(biāo)設(shè)定詳細(xì)方法及事例 . 部門目標(biāo)合議 目標(biāo)合議：分解組織目標(biāo)形成下級目標(biāo)及達(dá)成方案 。 ① 評價(jià)項(xiàng)目 :根據(jù)通過目標(biāo)合議賦予個(gè)人的責(zé)任與權(quán)限 針對個(gè)人要達(dá)成的成果設(shè)定評價(jià)項(xiàng)目。 雖然根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)項(xiàng)目和日常業(yè)務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目， 但是盡可能優(yōu)先設(shè)定解決問題性質(zhì)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。 評價(jià)項(xiàng)目一般不宜超過 5項(xiàng)。 ② 詳細(xì)管理目標(biāo) : 把達(dá)成評價(jià)目標(biāo)時(shí)的重點(diǎn)或者需要集中力量進(jìn)行管理的部分 設(shè)定為詳細(xì)管理目標(biāo)。 把日常性業(yè)務(wù)設(shè)定為評價(jià)目標(biāo)時(shí)，其詳細(xì)管理目標(biāo)應(yīng)該是業(yè)務(wù)改善事項(xiàng)。 ③ 權(quán)重 : 對于設(shè)定的詳細(xì)管理目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)賦予適當(dāng)?shù)?「 權(quán)重 」 , 使權(quán)重之合為 100。 ④ 達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn) : 盡可能量化 , 定性表述時(shí)盡可能明確地定義。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)水準(zhǔn)時(shí)要考慮 TEAM的目標(biāo)達(dá)成和要求個(gè)人的力量， 通過與直屬上級討論，使目標(biāo)水準(zhǔn)具有挑戰(zhàn)性和合理性。 ⑤ 評價(jià)尺度 :超額或者沒有完成所設(shè)定的年目標(biāo)水準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該獲得怎樣的評價(jià) ， 將其設(shè)定在評價(jià)尺度欄內(nèi) 。 完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)時(shí)的情況設(shè)定為 (3)， 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo) ， 設(shè)定為 (5)， 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo) （ 效果不太明顯 ） ， 設(shè)定為 (4) 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo) （ 差一點(diǎn) ） ， 設(shè)定為 (2)， 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo) ， 設(shè)定為 (1)， 樹立目標(biāo) (個(gè)人別 ) 目標(biāo)合議（個(gè)人 ? 直接上級 ) 通過跟被評價(jià)者面談在部門內(nèi)會議上分配給個(gè)人的目標(biāo)及各自的評價(jià)項(xiàng)目、比重、達(dá)成水準(zhǔn)、評價(jià)尺度定得是否合理，具不具備挑戰(zhàn)性或者有沒有遺漏之處來修改 目標(biāo)及實(shí)施合議。 ※ 目標(biāo)設(shè)立后的檢查要點(diǎn) ! 對比 SMART原則時(shí)，目標(biāo)項(xiàng)目是否適當(dāng) ? 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的連貫性如何 ? 目標(biāo)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)是否適當(dāng) ? 目標(biāo)是 Stretch goal嗎 ? 評價(jià)項(xiàng)目別評價(jià)尺度是否具有客觀性 ? 評價(jià)尺度對比部門別所需一般性職級別能力水準(zhǔn)時(shí)是否適當(dāng) ? Page ９ 員 工 評 價(jià) 制 度 ※ 制作目標(biāo)設(shè)定事例 . NO ① 評價(jià)項(xiàng)目 ② 詳細(xì)管理目標(biāo) ③ 權(quán)重 ④ 評價(jià)尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 成果 指標(biāo) 管理 銷售額管理 30 1200百 $ 以上 185百萬 $ 以上 1700百萬 $ 以上 155百萬 $ 以上 140百 $ 以上 債權(quán)回轉(zhuǎn)管理 15 20日 25日 30日 35日 40日 Ⅱ 戰(zhàn)略 產(chǎn)品 銷售 ABS銷售擴(kuò)大 20 1500 $ /T以上 1400 $ /T以上 1350 $ /T以上 1300 $ /T以上 1300 $ /T以下 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 1300 $ /T以上 1200 $ /T以上 1150 $ /T以上 1100 $ /T以上 1100 $ /T以下 Ⅳ 構(gòu)筑 顧客 市場調(diào)查 SYSTEM構(gòu)筑 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 顧客管理活動(dòng) 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 (銷售部門 ) NO ① 評價(jià)項(xiàng)目 ② 詳細(xì)管理目標(biāo) ③權(quán)重 ④ 評價(jià)尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 制度化管理 人事制度改善 10 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 設(shè)定管理框架 25 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 Ⅱ 員工滿意度 員工滿意度調(diào)查 5次 4次 3次 2次 1次 興趣小組 6個(gè) 4個(gè) 3個(gè) 2個(gè) 1個(gè) 成果主義文化 5 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 員工工作環(huán)境改善 10 提高 6% 提高 5% 提高 4% 提高 3% 提高 2% Ⅲ 人才培育及確保 GB、 BB培育支援 10 GB： 10人，BB： 2人 GB： 9人， BB： 1人 GB： 8人，BB： 0人 GB： 7人， BB： 0人 GB： 6人， BB： 0人 人員確保 10 協(xié)助培育ERP專家 6人，培育人力資源專家 1人 協(xié)助培育ERP專家 5人，培育人力資源專家 1人 協(xié)助培育ERP專家 4人，培育人力資源專家 1人 協(xié)助培育ERP專家 3人，培育人力資源專家 0人 協(xié)助培育ERP專家 2人，培育人力資源專家 0人 Ⅳ 費(fèi)用管理 人工費(fèi) 10 194 216 237 259 280 其他管理費(fèi)用 5 降低 6% 降低 5% 降低 4% 降低 3% 降低 2% Ⅴ 漢語培訓(xùn) 40人以上 10 40人以上 30人以上 20人以上 10人以上 5人以上 Ⅵ 課程開發(fā) 10 3個(gè) 2個(gè) 1個(gè) 0個(gè) (管理部門 ) Page １０ 員 工 評 價(jià) 制 度 整體評價(jià)程序 中間檢查要領(lǐng) ◇ 被評價(jià)者 : 自我檢查年初樹立的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)展情況，再次考慮事業(yè) 環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)目標(biāo)賦予的適當(dāng)性等，通過跟上司 合議，進(jìn)行業(yè)績回顧及討論以后促進(jìn)計(jì)劃，使業(yè)務(wù) 計(jì)劃在當(dāng)初計(jì)劃的日程里達(dá)成。 ◇ 評價(jià)者 : 因突然的環(huán)境變化使本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)生變化或者 需要調(diào)整目標(biāo)水準(zhǔn)等時(shí) , 直接上級考慮整體業(yè)務(wù)進(jìn)度情況， 通過跟評價(jià)者討論，適當(dāng)追加業(yè)務(wù)及調(diào)整個(gè)人別目標(biāo)等， 集中力量達(dá)成目標(biāo)。 ? 業(yè)績回顧不只是在規(guī)定的時(shí)間里進(jìn)行， 而是根據(jù)部門的實(shí)際情況，不定期進(jìn)行。 目標(biāo)樹立及合議 評價(jià) 及 反饋 中間 檢查 (年初 ) (年末 ) (季度別 ) ◆ 中間檢查事項(xiàng) 1) 目標(biāo)檢查及調(diào)整 2) 指導(dǎo)及反饋 3) 以后促進(jìn)計(jì)劃 4) 支援及激勵(lì) 中間檢查是被評價(jià)者和評價(jià)者之間，根據(jù)年初設(shè)定的目標(biāo)，對進(jìn)度相互共有、檢查及討論以后促進(jìn)計(jì)劃等的過程。 Page １１ 員 工 評 價(jià) 制 度 制作中間檢查事例 NO 評價(jià) 項(xiàng)目 詳細(xì)管理目標(biāo) 權(quán)重 達(dá)成 目標(biāo)水準(zhǔn) 中間檢查 本人 上司 Ⅰ 成果 指標(biāo) 管理 銷售額管理 30 170百萬 $ 上半年達(dá)成 90百萬 $銷售額 下半年預(yù)計(jì)市場情況好轉(zhuǎn) 要求目標(biāo)額調(diào)整為 180百萬 $ 債權(quán)回轉(zhuǎn)率管理 15 30日 目前回轉(zhuǎn)率雖然是 32日 但是根據(jù)惡性債權(quán)回轉(zhuǎn)數(shù) 預(yù)計(jì)下半年可以達(dá)成目標(biāo) 要求持續(xù)管理 Ⅱ 戰(zhàn)略 產(chǎn)品 銷售 ABS 20 1350 $/T 目前銷售 1350 $/T，有增加趨勢。 有必要樹立更加積極的銷售對策運(yùn)營。 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 $143/噸 預(yù)計(jì)下半年 AN供應(yīng)不會順利， 希望把目標(biāo)調(diào)整為 $140/噸。 一時(shí)性原因所致 雖然目前有一定難度， 希望按照目前目標(biāo)繼續(xù)促進(jìn)。 Ⅳ 構(gòu)筑 顧客 市場調(diào)查 SYSTEM構(gòu)筑 10 4次 先按地區(qū)據(jù)點(diǎn)別構(gòu)筑，上半年完成對華南地區(qū)的構(gòu)筑。 以戰(zhàn)略地區(qū)為中心，體系性 /持續(xù)性 SYSTEM構(gòu)筑活動(dòng)進(jìn)行得很好。 顧客管理活動(dòng) 10 4次 /年 以優(yōu)秀顧客為主，上半年實(shí)施 2次。 繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化關(guān)系活動(dòng)。 對年初樹立的業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與否， 即業(yè)績、 能力、態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)。 評價(jià)時(shí)重要的是要遵守已定規(guī)則進(jìn)行評價(jià)， 而且通過評價(jià)體現(xiàn)出來的個(gè)人別 業(yè)績、能力、態(tài)度等之優(yōu)缺點(diǎn)必須 進(jìn)行反饋，為更好地發(fā)展賦予動(dòng)力。 ? 必須熟知詳細(xì)的評價(jià)方法 認(rèn)真執(zhí)行評價(jià) ( 后續(xù) ) 年末評價(jià) 整體評價(jià)程序 目標(biāo)樹立及合議 中間 檢查 (年初 ) (年末 ) (季度別 ) 評價(jià) 及 反饋 Page １２ 員 工 評 價(jià) 制 度 1) 評價(jià)對象 : 事務(wù)職 ※ 評價(jià)對象除外基準(zhǔn) . 新入社員 ，試用期未滿者 2) 評價(jià)期限 : 1月 1日 ~ 12月 31日 3) 評價(jià)要素及比重 綜合 評價(jià) 評價(jià)要素 科長及以上 副科長及以下 業(yè)績評價(jià) 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成度 (包括追加成果 ) 難易度 /貢獻(xiàn)度 (Impact) 70% 70% 15% 20% 5% 10% 10% 能力評價(jià) 態(tài)度評價(jià) 下屬培育度評價(jià) (計(jì) ) 100% 100% 70% 30% 70% 30% Ⅱ . 詳細(xì)評價(jià)方法 Page １３ ※ 評價(jià)特殊事項(xiàng) . 當(dāng)年休假 1個(gè)月以上者，最高評價(jià)不能超過 B . 海外出差或培訓(xùn) 1年以上（含 1年）者，評價(jià)按前兩年的平均評 價(jià)分?jǐn)?shù)，最高不超過 B . 當(dāng)年受到降職以上處分者，評價(jià)最高不能超過 B 業(yè)績加減分 （環(huán)境的變化） 加減分 ≤1 加減分 ≤1 員 工 評 價(jià) 制 度 2) 評價(jià)期間調(diào)動(dòng)時(shí)的評價(jià)者 評價(jià)者調(diào)動(dòng)時(shí)，以現(xiàn)在職評價(jià)者評價(jià)為原則。 評價(jià)者 備 注 ① 被評價(jià)者調(diào)動(dòng)時(shí) 被評價(jià)者調(diào)動(dòng) 的評價(jià)處理 調(diào)動(dòng)前評價(jià)者 ＋ 調(diào)動(dòng)后評價(jià)者 (按期限分配比例 ) ◇ 業(yè)績評價(jià) ① 調(diào)動(dòng)前目標(biāo)達(dá)成度：調(diào)動(dòng)前評價(jià)者的 中間評價(jià)結(jié)果 ② 調(diào)動(dòng)后目標(biāo)再設(shè)定 ? .綜合 ① 和 ② 的評價(jià)結(jié)果時(shí) , 比重以評價(jià)期間 調(diào)動(dòng)前后工作期限為基準(zhǔn)。 ? . 在組織改編等情況下也適用上述基準(zhǔn)。 ② 評價(jià)者調(diào)動(dòng)時(shí) 1) 評價(jià)要素別評價(jià)者及評價(jià)調(diào)整 評價(jià)要素 個(gè)人別絕對評價(jià) 評價(jià)調(diào)整 /審議 /確定 本人 20% 直屬上級 40% 次上級 40% 能力 /態(tài)度 /部下育成度評價(jià) 業(yè)績 評價(jià) 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成度評價(jià) （ 70%） 難易度 /貢獻(xiàn)度評價(jià) （ 30%） ◆ 科長及以上 : 人才開發(fā)委員會 (總經(jīng)理，副總 ,部門長 ,部長 ) ◆ 副科長及以下 : 部門別人才開發(fā) 小委員會 (部長，科長 ) Page １４ 直屬上級 40% 次上級 60% 直屬上級 40% 次上級 60% 業(yè)績加減分（ ≤1 ） 直屬上級 40% 次上級 60% 員 工 評 價(jià) 制 度 個(gè)人評價(jià)劃分為 S、 A、 B、 C、 D 5個(gè)等級，評價(jià)等級別 詳細(xì)評價(jià)基準(zhǔn)以 『 評價(jià)尺度標(biāo)準(zhǔn) 』 為基礎(chǔ)，根據(jù)組織別 (部門 /科室 ) 評價(jià)者和被評價(jià)者的合議情況 , 具體設(shè)定并實(shí)施各評價(jià)等級別目標(biāo) 水準(zhǔn)為原則。 業(yè)績評價(jià) 能力評價(jià) 態(tài)度評價(jià) S A B C D 1) 評價(jià)尺度基準(zhǔn) 2) 評價(jià)級別評分基準(zhǔn) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 ? .評價(jià)等級別 評分 ? .最終評價(jià)等級 ? .最終評價(jià)得分 Page １５ 目標(biāo)完成度評價(jià) 能力 /態(tài)度 /下屬培育度評價(jià) 5 超過 目標(biāo)水準(zhǔn) 相應(yīng)職級中卓越 4 超過目標(biāo)水準(zhǔn)（成績補(bǔ)臺明顯） 相應(yīng)職級中優(yōu)秀 3 完成目標(biāo)水