大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求-文庫(kù)吧
2025-03-05 19:01 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)意識(shí)和技巧 不斷發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)質(zhì)客戶、有技巧的接觸、識(shí)別和引導(dǎo)， 并跟進(jìn)客戶的維護(hù)情況、提高銷售機(jī)會(huì)、提高客戶滿意度 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 4 先生，早上好！ 阿姨，您好！ 先生，您好！ 小姐，您好！ 先生，下午好！ 熱情的大堂經(jīng)理 關(guān)注客戶 到位的大堂經(jīng)理 5 熱心的大堂經(jīng)理 請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)。 請(qǐng)問(wèn)您辦理什 么業(yè)務(wù)？ 還有什么需要我?guī)兔Φ模? 很抱歉，讓您久等，給您找麻煩了 ！ 分流客戶 到位的大堂經(jīng)理 6 辛苦的大堂經(jīng)理 您請(qǐng)到那邊辦理。 疏導(dǎo)客戶 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等候 ！ 到位的大堂經(jīng)理 7 貴賓客戶 專屬服務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金窗口 自助服務(wù)區(qū) 現(xiàn)金窗口 勤奮的大堂經(jīng)理 巡視 到位的大堂經(jīng)理 8 柜員機(jī)，運(yùn)行良好！ 電子顯示屏，運(yùn)行正常！ 宣傳資料，齊了！ 廣告牌，換新的了！ ……… 太好了，一切正常！ 負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理 維護(hù) 不過(guò)我的腿可有點(diǎn)不聽(tīng)使喚了！ 到位的大堂經(jīng)理 9 忙碌的大堂經(jīng)理 推介 到位的大堂經(jīng)理 10 統(tǒng)計(jì) 快，把表格給我！ 到位的大堂經(jīng)理 11 熱情、開放 細(xì)心、誠(chéng)心 專業(yè)、敬業(yè) 到位的大堂經(jīng)理 12 注意事項(xiàng)一： 關(guān)注客戶 對(duì)所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都應(yīng)主動(dòng)表示歡迎 。 高度重視任何客戶的不滿和投訴 ， 并始終保持友好 、親切的服務(wù)態(tài)度 。 當(dāng)優(yōu)質(zhì)客戶離開時(shí) ， 應(yīng)盡量抽出時(shí)間向客戶道別 。 辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量過(guò)多時(shí) ， 向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)求增加人手幫助 。 第二部份 日常工作規(guī)范－識(shí)別引導(dǎo)規(guī)范 13 注意事項(xiàng)二： 主動(dòng)識(shí)別 大堂經(jīng)理不僅要觀察客戶的外貌特征和神情舉止
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1