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2025-06-23 18:49 本頁(yè)面
【正文】 注 2：固有的（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)應(yīng)有的，尤其是那種永久的特性。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：通常隱含是指組織（ ）顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求； 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（ ）中闡明； 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 等級(jí) grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（ ）不同的產(chǎn)品（ ）、過(guò)程（ ）或體系（ 所作的分類(lèi)或分級(jí)） 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類(lèi)。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（ ）已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表 達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 體系（系統(tǒng)） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理體系 management 南 昌 KK KK 有 限 公 司 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系）（ ） 注：一個(gè)組織（ ）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（ ），財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量（ ）方面指揮和控制組織（ ）的管理體系（ ） 質(zhì)量方針 quality policy 由組織（ ）的最高管理者（ ）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（ ）宗旨和方向。 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（ ）提供框架。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見(jiàn) ）。 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在質(zhì)量（ ）方面所追求的目的。 注 1：質(zhì)量通常依據(jù)組織的質(zhì)量 方針（ ）制定 注 2：通常對(duì)組織（ ）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 管理 management 指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“ management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)或一組人。當(dāng)“ management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞不達(dá)意以避免與上述“ management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“ management shall”，而應(yīng)使用“ top management（ ） shall……….. ”。 1最高管理者 top management 最高層指揮和控制組織（ ）的一個(gè)人或一組人 1質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量（ ）方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)活動(dòng) 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（ ）和質(zhì)量目標(biāo)（ ）以及質(zhì)量策劃（ ）質(zhì)量控制（ ），質(zhì)量保證（ ）和質(zhì)量改進(jìn)（ ） 1質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理（ ）的一部 分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（ ）并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程（ ）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 1質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理（ ）的一部分，致力于滿足滿足質(zhì)量要求（ ） 1質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理（ ）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（ ）會(huì)得到滿足的信任 1質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理（ ）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（ ）的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面的 ，如有效性（ ），效率（ ）或可追溯性（ ） 1持續(xù)改進(jìn) continual improvement 南 昌 KK KK 有 限 公 司 增強(qiáng)滿足要求（ ）的能力的循環(huán)活動(dòng) 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和錄求改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程（ ）是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)（ ）和審核結(jié)論（ ）數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審（ ）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（ ）或預(yù)防措施（ ） 1組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團(tuán)、商行、企事單位、研 究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注 3：本定義適用質(zhì)量管理體系（ ）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。 1組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（ ）或項(xiàng)目（ ）的質(zhì)量計(jì)劃（ ）中提供。 注 3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（ ）的接口。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織 組織（ ）運(yùn)行所必 需的設(shè)施，設(shè)備和服務(wù)的體系。 2顧客 customer 接受產(chǎn)品（ ）的組織（ ）或個(gè)人 示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì) 注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成 2供方 suppiler 提供產(chǎn)品（ ）的組織（ ）或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方 注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注：在合同情況下供方有時(shí)稱 為“承包方” 2相關(guān)方 interested party 與組織（ ）的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例：顧客（ ）所有者，員工，
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